2015廣州車展訪：利泰總裁助理向朝鋒
[汽車之家 人物對話] 在2015年廣州車展上，我們很榮幸邀請到了利泰集團總裁助理向朝鋒，以下是對話實錄。
車評人：向總您好，感謝您百忙之中接受汽車之家的對話，請您跟大家介紹下利泰集團的基本情況？
向朝鋒：利泰集團總部位于廣東省佛山市，成立于1998年， 集團汽車板塊業(yè)務(wù)以汽車銷售、售后服務(wù)、二手車、汽車零部件制造、汽車模具制造為主，以汽車快修、汽車租賃、汽車零部件銷售、汽車駕駛培訓(xùn)等相關(guān)經(jīng)營為輔。集團旗下子公司、控股公司100多家，員工6000多人，經(jīng)營范圍涵蓋廣東、湖北、黑龍江、江西、安徽、云南等6省28地區(qū)，集團目前旗下經(jīng)營23個汽車品牌 4S 店80多家。經(jīng)營有奔馳、奧迪、雷克薩斯、路虎、凱迪拉克等豪華品牌以及東風(fēng)日產(chǎn)、一汽豐田、廣汽豐田、東風(fēng)本田、廣汽本田、上海大眾、北京現(xiàn)代、通用別克等主流合資品牌。2013年、2014年集團汽車板塊營業(yè)額連續(xù)兩年突破百億，2014年位于全國汽車經(jīng)銷商集團百強排行榜第29名。
車評人：利泰集團的企業(yè)定位是您的汽車專家，請您給我們介紹下？另外咱們集團服務(wù)特色有哪些？
向朝鋒：我們的定位是要為客戶在三個方面提供專家級的服務(wù)，新車及二手車銷售方面，專家級的購車方案參謀；售后服務(wù)方面：專家級的維修質(zhì)量保證；汽車使用方面：終身專家級的汽車生活服務(wù)顧問。
車評人：利泰集團自1998年成立，2014年已名列全國百強集團第29名，廣東省第3大集團。作為實力強大集團，接下來有擴張計劃嗎？
向朝鋒：集團業(yè)務(wù)的發(fā)展是得益于十多年來汽車市場的高速發(fā)展以及集團江黎明董事長對汽車行業(yè)的專注。利集集團一直以來堅持以客戶需求為導(dǎo)向，在未來汽車市場的發(fā)展中，我們將一如既往地以市場為導(dǎo)向來確定我們的戰(zhàn)略規(guī)劃，客戶在哪，我們就去哪！當(dāng)前汽車市場的發(fā)展趨勢，第一從區(qū)域的角度三、四、五線城市的增長潛力較大、中西部區(qū)域的增長空間大；第二、消費者對于環(huán)保低排放的意識也逐步在加強；第三、向豪華車升級的需求加大。這就是客戶給我們的指引。
車評人：在售后服務(wù)體系內(nèi)，目前咱們針對車主服務(wù)主要有哪些特色，之后會做哪些具象化整合？
向朝鋒：為提高客戶的便利性、開展微信預(yù)約以及上門取車保養(yǎng)服務(wù)；提供夜間服務(wù)；為客戶提供代步車服務(wù)；推進快速保養(yǎng)服務(wù)、1小時交車；小鈑噴快修服務(wù)，4小時交車服務(wù)。還有保養(yǎng)套餐，提高性價比；售后服務(wù)總體的方向一是一次性修復(fù)，二是，提升便捷性，三是提升性價比。
車評人：利泰集團主張客戶滿意度為核心，目前主要做了哪些舉措？另外咱們集團推出了泰米匯，這是一個什么內(nèi)容？
向朝鋒：“顧客為本、真誠服務(wù)”是我們集團成立以來堅持的經(jīng)營理念，集團江黎明董事長非常重視顧客滿意度，在2002年集團總部就成立了“顧客關(guān)系發(fā)展中心”并投資千萬自主開發(fā)了CRM系統(tǒng)，全面負責(zé)顧客滿意度及客戶體驗提升、發(fā)展客戶關(guān)系，目前擁有會員60多萬。我們不僅為客戶提供汽車以及汽車使用的基礎(chǔ)服務(wù)，更希望能通過會員服務(wù)、平臺服務(wù)、聯(lián)盟商家為車主提供增值服務(wù)。比如與大型商業(yè)銀行合作，發(fā)行利泰聯(lián)名銀行卡，為客戶提供更廣闊的資源利用；
車評人：此次國際車展，咱們?yōu)橄M者帶來哪些利好政策？
向朝鋒：本次集團旗下參展子公司為了答謝廣大客戶的支持，各品牌巨惠回饋。新車超值優(yōu)惠、最低8折；金融貼息，最低全免；二手車置換補貼，最高萬元；廣州牌補貼，最高10000元；延長保修服務(wù)，最高延長三年。等等，總之，為了一年一度的車展，我們也是拼了。奧迪方面，按揭優(yōu)惠：可選擇多種金融方案，并尊享金融利息補貼；置換優(yōu)惠：任意品牌置換購買奧迪全系車型，額外享萬元大禮包。延長保修：可優(yōu)惠購買第四年至第六年原廠保修服務(wù)，提升車輛保值率。大客戶專享禮遇：奧迪用戶、公務(wù)員、大型企業(yè)員工、上市公司員工購車另享受大客戶專案優(yōu)惠；東風(fēng)標(biāo)致方面節(jié)能補貼；全車系購車稅減半；貸款購車享7重禮遇；508二手車置換享4000元補貼，其他車型享2000元禮包；車展期間308部份車型享8折優(yōu)惠。創(chuàng)新不止，旨在用戶體驗升華。接下來的時間里，東風(fēng)標(biāo)致將一如既往地以用戶為中心，秉承“嚴謹、激情、致雅”的品牌優(yōu)勢，在不斷探索創(chuàng)新的同時，為更多獅友詮釋全新駕馭感受！北京現(xiàn)代方面，北京現(xiàn)代全系產(chǎn)品按揭免息，索九、ix35、勝達、名圖上廣州牌享5000-10000元補貼，全新一代伊蘭特“領(lǐng)動”亮相車展，預(yù)計明年初上市，為80后量身定做的一款全新座駕，還有第九代索納塔混合動力車型亮相并于明年上市，為限購城市增添更多選擇與解決上牌之憂。
車評人：今天對話到此結(jié)束，謝謝向總！
向朝鋒：謝謝！
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