2015廣州車展對(duì)話：晨峰奧迪總經(jīng)理謝俊
[汽車之家 人物對(duì)話] 在2015年廣州車展上，我們很榮幸邀請(qǐng)到了廣州晨峰奧迪謝俊，以下是對(duì)話實(shí)錄。
車評(píng)人：各位網(wǎng)友大家好，歡迎來到2015年廣州車展，這次來到汽車之家對(duì)話現(xiàn)場(chǎng)的是廣州晨峰奧迪的謝總，您好！
謝�。�汽車之家的各位網(wǎng)友大家好！
車評(píng)人：首先非常感謝，謝總在百忙之中接受汽車之家的對(duì)話，請(qǐng)您簡單介紹一下貴店的情況。
謝�。�廣州晨峰奧迪隸屬于深圳鵬峰集團(tuán)，我們是去年5月20日正式通過驗(yàn)收，去年的7月19日正式開業(yè)，應(yīng)該有一年半的時(shí)間了，這是廣州市第一家按奧迪最新標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的城市展廳，我們店在新滘東，應(yīng)該是離廣州琶洲會(huì)館最近的奧迪4S店。
車評(píng)人：這次廣州車展奧迪帶來了哪些車型來參展呢？
謝俊：這次廣州國際車展奧迪廠家特別重視，昨天我們也看到了奧迪的外方高層以及奧迪的葛總隆重介紹奧迪的新Q7，這是第四代集舒適和越野功能于一身的新Q7。還有常規(guī)的、國產(chǎn)的A3、A4、A6，Q3、Q5以及奧迪的經(jīng)典跑車R8、經(jīng)典老爺車，喜歡奧迪的朋友可以到奧迪展臺(tái)去關(guān)注。
車評(píng)人：謝總特別提到全新一代的Q7，能不能從市場(chǎng)定位和市場(chǎng)前景做一個(gè)預(yù)期？
謝�。�新Q7現(xiàn)在的定位用奧迪領(lǐng)導(dǎo)的話來說是優(yōu)質(zhì)男、女漢子選擇的最適合的一款車型。首先這款車在重量方面減輕了300公斤，外形、尺寸略顯小了一些，但是內(nèi)部空間卻更加大，還集中了奧迪最新的越野車技術(shù)，這款車是很值得喜歡越野車型的廣大網(wǎng)友的期待和關(guān)注的。這款車應(yīng)該給有內(nèi)涵、有品位、張顯實(shí)力的優(yōu)質(zhì)男、女漢子最優(yōu)的座駕的選擇。
車評(píng)人：Q7現(xiàn)在到店了嗎？
謝�。�Q7在奧迪展示臺(tái)有展示，計(jì)劃在月底首批車會(huì)到店，也希望喜歡奧迪新Q7的網(wǎng)友可以到我們店去體驗(yàn)試駕活動(dòng)。
車評(píng)人：大家如果對(duì)Q7感興趣的話就不要錯(cuò)過了，咱們有沒有針對(duì)這次車展推出優(yōu)惠政策呢？
謝�。�廣州國際車展特別對(duì)廣州的汽車經(jīng)銷商來說應(yīng)該是一年當(dāng)中重頭戲，我們公司是全體動(dòng)員，所有人都非常的重視，大家對(duì)這個(gè)車展有很大的期待，對(duì)經(jīng)銷商來說也是做好了充分的準(zhǔn)備，只要大家看好了車型，我們的價(jià)格方面會(huì)是全年最實(shí)在的價(jià)格給到廣大的網(wǎng)友，這是一個(gè)方面；第二，我們?cè)谂涮追矫�，如果有二手車置換的、加入按揭、精品加裝這一塊我們也推出了很大的優(yōu)惠措施；還有售后服務(wù)這一塊，買車只是說我們用車生活的開始，關(guān)鍵是后續(xù)的維修服務(wù)這一塊，我們公司從前面到后面都提供一條龍的服務(wù)給客戶。
車評(píng)人：我們現(xiàn)在知道豪華車已經(jīng)不像過去兩年銷量增長那么快了，已經(jīng)趨于一個(gè)平緩的狀態(tài)，貴店從1-10月份的銷售狀況怎么樣？有沒有達(dá)到今年的目標(biāo)？
謝�。�承蒙大家以及合作伙伴的大力支持，來到這里之前我也統(tǒng)計(jì)了一下我們的數(shù)據(jù)，我們截止到11月份的定單突破了兩千多，交車交了一千五百多，按照去年的預(yù)算目標(biāo)達(dá)成了百分之九十幾，基本上算是跑贏市場(chǎng)了，也超進(jìn)度達(dá)成了我們的預(yù)算目標(biāo)，經(jīng)過這次國際車展之后全年的目標(biāo)我們基本上是沒有問題的。承蒙支持晨峰的各位網(wǎng)友大力支持，希望你們繼續(xù)支持。
車評(píng)人：您認(rèn)為明年廣州車市會(huì)往哪個(gè)方向走？是會(huì)像今年有一個(gè)增長但是沒有那么大還是會(huì)爆發(fā)或會(huì)往下走？
謝�。�因?yàn)閺V州是一個(gè)限購城市，跟其他城市對(duì)比有一些特殊，限購城市因?yàn)樯吓屏坑幸粋�(gè)總量的調(diào)控的，雖然說今年的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)相對(duì)來說增長幅度特別是GDP這一塊放緩了，但是廣州的GDP還是比較快的，汽車跟生活還是息息相關(guān)的，所以總體來說我覺得廣州的經(jīng)濟(jì)趨于增長，但是廣州是一線城市、并且人口凈流入也是比較大的城市，肯定對(duì)車還是有需求的，總的來說排放有限制，豪華車這一塊我比較看好，我覺得明年還會(huì)有增長，但是占比肯定有增長，只是說涉及到客戶購車這一塊肯定會(huì)更加的理性，因?yàn)閲蚁拶彽挠绊懯潜容^大的，可能會(huì)對(duì)環(huán)保、節(jié)能這方面可能關(guān)注得更高，我覺得對(duì)豪華車來說應(yīng)該是好事情。
車評(píng)人：覺得是一個(gè)機(jī)會(huì)？
謝�。�是。
車評(píng)人：我們知道網(wǎng)絡(luò)營銷成為很多經(jīng)銷商集客的一個(gè)渠道，現(xiàn)在咱們晨峰在通過網(wǎng)上營銷轉(zhuǎn)化成線下的定單，咱們有沒有統(tǒng)計(jì)過這個(gè)數(shù)據(jù)大概占到多少？
謝�。�首先我們廣州晨峰是一個(gè)新店，地方在海珠區(qū)，如果按照傳統(tǒng)的運(yùn)作，我們也可能只影響到周邊的區(qū)域。所以網(wǎng)絡(luò)這一塊我們非常重視，通過網(wǎng)絡(luò)我們可以覆蓋到全省，包括跟我們合作的伙伴包括汽車之家我們都特別重視，目前來說我們店專門有成立這個(gè)DCC小組，這個(gè)DCC小組有專門的管理人員，專門的銷售顧問，專門針對(duì)DCC這一塊的市場(chǎng)策劃，截止到11月份DCC的總量占到銷量的40%，這個(gè)比例隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展我相信會(huì)繼續(xù)增長，后續(xù)通過網(wǎng)絡(luò)能夠把我們晨峰奧迪覆蓋得更廣，因?yàn)槊總�(gè)區(qū)域有它的特點(diǎn)，結(jié)合奧迪的產(chǎn)品現(xiàn)在也比較豐富，對(duì)后續(xù)各個(gè)車型的銷量肯定能夠起到一個(gè)更好的促進(jìn)作用。
車評(píng)人：我們也知道晨峰從建店到現(xiàn)在大概有一年半，不到兩年的時(shí)間，可以說是一個(gè)新店，在線上有可能涉及到網(wǎng)絡(luò)營銷，線下有哪些活動(dòng)去走進(jìn)車主的生活嗎？
謝�。�這個(gè)比較多，這一塊我們也比較重視，剛剛也提到了我們買車只是車生活的開始，像我們公司有專門的晨峰奧迪英杰會(huì)，這個(gè)是車主交流的平臺(tái)，可以通過英杰會(huì)這個(gè)平臺(tái)提供給客戶各種各樣豐富的活動(dòng)，舉個(gè)例子，車主的高爾夫比賽，車主戶外的活動(dòng)，盡量通過這個(gè)平臺(tái)讓車主能夠更好的交流，能夠更好的感受到晨峰奧迪對(duì)車主的關(guān)愛；第二，現(xiàn)在客戶買完車以后來我們店有置換的、保養(yǎng)的、增值服務(wù)、精品加裝、后續(xù)車的養(yǎng)護(hù)，我們都可以提供一系列的服務(wù)，我在想服務(wù)無止境，雖然是一個(gè)新店，我們對(duì)這個(gè)要求也比較高，我們希望我們的服務(wù)盡量讓客戶滿意，也會(huì)不斷的在這方面做得更好，不斷的滿足客戶的期望。
車評(píng)人：現(xiàn)在我們知道新車的銷售的利潤越來越薄，售后除了我們店在做，但是車主未必會(huì)及時(shí)到店里面做維修或者保養(yǎng)，哪怕它在保修期之內(nèi)可能會(huì)到，過了保修之后可能會(huì)到二級(jí)店或者外面的店做保養(yǎng)之類的，您認(rèn)為對(duì)經(jīng)銷商來說未來的盈利點(diǎn)會(huì)在哪些方面要去突破一下呢？
謝�。�這個(gè)確實(shí)也是，隨著汽車市場(chǎng)不斷的飽和，還有經(jīng)銷商不斷的發(fā)展，競爭越來越激烈�，F(xiàn)在汽車4S店的盈利模式已經(jīng)從傳統(tǒng)的銷售賣車、進(jìn)車到售后這兩個(gè)方面已經(jīng)慢慢的擴(kuò)展了，我覺得未來的趨勢(shì)發(fā)展賣車這一塊的利潤其實(shí)是在下降的，這個(gè)不分車型，基本上很難盈利，但是我們可以在我們提供的服務(wù)里面、差異化方面特別是進(jìn)入保險(xiǎn)方面，還有后續(xù)的精品方面，還有我們的二手車或者是增值服務(wù)方面，但是售后服務(wù)還是大頭，售后服務(wù)還是做好的基礎(chǔ)，不斷的補(bǔ)充4S店維持、運(yùn)作，目前也確實(shí)在朝這個(gè)方面走。
車評(píng)人：因?yàn)楝F(xiàn)在包括奧迪，在廣州有很多很多的店了。
謝俊：11家。
車評(píng)人：對(duì)客戶來說不僅可以選擇品牌，跟咱們同級(jí)別的車有寶馬、奔馳，面對(duì)這么多的選擇，經(jīng)銷商、品牌，咱們店只能是做好本身，您認(rèn)為經(jīng)銷商最重要的是在哪些方面做好呢？
謝�。�這個(gè)問題回到了我們本質(zhì)的問題，因?yàn)槲覀儽旧砥?S店是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，所以要想在市場(chǎng)當(dāng)中生存得更好、發(fā)展得更好，都是離不開服務(wù)的，所以首先要做好基礎(chǔ)服務(wù)，做好我們的銷售還包括二手車、售后的服務(wù)，這是最基本的；另一方面要做好差異化的服務(wù)，包括同一個(gè)品牌、同一個(gè)區(qū)域也好，競爭也比較激烈，也涉及到各個(gè)同質(zhì)化的產(chǎn)品，唯一不同的是各個(gè)店有的服務(wù)可以結(jié)合自身的思路、自身的要求、自身的特點(diǎn)可以做出一些差異化的服務(wù)，讓客戶走進(jìn)我們店跟走進(jìn)其他店有一個(gè)明顯的感受和差別；第三方面就是要做好奧迪所創(chuàng)造的滿意的服務(wù)，希望購買奧迪的客戶走進(jìn)我們店里面像回到我們家里面一樣的溫馨、一樣的舒服，廣州晨峰奧迪在這方面也在不斷的努力，服務(wù)無止境，所以我們也歡迎廣大的網(wǎng)友去我們店體驗(yàn)，歡迎廣大網(wǎng)友能夠給我們提出更多良好的建議。
車評(píng)人：最后我們也希望對(duì)奧迪車型感興趣的網(wǎng)友有時(shí)間可以到晨峰奧迪賞車試駕，如果車展期間也可以到奧迪展臺(tái)去。最后非常感謝謝總接受我們今天的對(duì)話，謝謝！
謝俊：謝謝汽車之家提供了這次機(jī)會(huì)，也希望汽車之家一如既往的支持奧迪，謝謝！
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