2015成都車展對話仁孚區(qū)域總經理黃永釗
黃總：大家早上好，我是仁孚西南區(qū)的總經理，黃永釗。
車評人：還是請黃總先跟我們介紹一下仁孚的情況吧。
黃總：好的，其實仁孚集團建立起來已經有61年了，在國內市場從1993年進入中國市場，所以現在已經很長的時間，我們主要是經營Mercedes—Benz這個品牌為主，我們旗下在西南有11家，包括在建的，我們一級老板的想法就是要成為這個行業(yè)的領導者，在這么艱難的環(huán)境下我們怎樣做到最好，令到客戶滿意，令更多的客戶信任仁孚，去我們仁孚集團買更多的車，更多的售后服務。
車評人：相信成都的網友朋友們也知道，咱們仁孚集團最早是在成都的機場路開了一家奔馳的4S店，到現在為止已經有了三家奔馳4S店。
黃總：對的，我們是從2003年在機場路就建好了，服務廣大的用戶，現在整個成都有三家，其實除了這三家以外我們還有在整個四川省內有三家，分別在自貢、宜賓、達州都相繼的在去年和前年開業(yè)，現在也是在不斷的發(fā)展當中。
車評人：想請問一下黃總，成都這三家店的市場份額是怎樣？
黃總：成都的市場是挺大的，現在整個市場我們占了三家，我們的市場份額，上個月的統(tǒng)計出來是42%，還有就是說如果按照奔馳的市場份額來講，跟其他豪華品牌來比，整個成都今年增長也挺快，大概有27.8%的市場占有率，然后我們同比增長，雖然整個經濟慢慢在一點點下滑，但是我們的增長也是挺高的，也跟得上節(jié)奏，我們同比增長今年比去年增長了28%，當然了，可能下半年的量還會大一點，特別是車展，我相信未來也是一個增長點，通常來講賣車下半年比上半年賣得多一些，我們估計今年也會有一些增長。
車評人：黃總，我們成都三家店，在服務方面有什么領先的地方嗎？
黃總：服務方面現在的競爭也是蠻激烈的，你說領先其實也不敢說，唯一一點，我們覺得是給客戶很多的服務，誠信一直是貫穿在我們的理念當中，這是我們的中心思想，還有服務也是貫穿在我們的理念當中。我們店開了這么多，或多或少有一些服務上的進步空間，但是我們致力于在服務上面提供更多的客戶體驗度。因為客戶很多，有一些客戶給我們反映，我們每次搞一些活動，我們每次都沒有之類的等等，我們也收到這樣的心聲，我們也不斷的調整我們的經營的方法，特別是售后服務等，怎樣令客戶留下來，怎么令流失的客戶回來，這是我們一直去想的另一個方向。
可喜的是今年也是有一些成績，例如我們的機場停車，我們是給一些售后的服務，提供給它，如果它在我們這里做維護、保養(yǎng)，可能會給他一個，當然前提條件他是我們的一些忠誠客戶，我們也會贈送他一個機場停車的服務，這樣送下來每小時10塊錢，成都機場一小時10塊錢，一天下來就280多塊錢。我們一年下來，可能一個月要給他三天，最長的三天，如果三次，算下來一萬多塊錢，我們希望通過一些增值的服務，令到客戶對我們仁孚集團的服務比較貼心，感覺比較到位一點。
除了這一點之外，機場停車位這個服務，客戶在機場停車也是可以接回來到4S店保養(yǎng)，他要保養(yǎng)的時候，他要出差可以把車放在4S店，我們可以把他送到機場，通過一些增值的服務令到客戶對我們滿意。還有一個是不斷的在改善我們的內部流程，因為現在面對的競爭，外面有很多都是很快速的維修，可能他們標榜一些便宜的東西，我們也為了這個準備了一些工作，其實今年來講奔馳的價格也是不斷的在調低，我們通過宣傳可能多的令到客戶多進店感受我們的服務，給客戶的感覺不要覺得我們比外面貴了，因為很多東西是物有所值，通過一些增值的部分令他滿意。在機場買一瓶水可能是10塊錢，可能再一個超市買水就是2塊錢，這就是差別，水是一樣的，但是提供更多增值的服務，這是我們做服務的一個出發(fā)點，也是我們以后去不斷的深耕，去做更細的一個方法。
車評人：想請教一下黃總，您覺得成都這邊的奔馳車主和全國其他地方有什么區(qū)別嗎？成都這邊您覺得奔馳哪款車型是比較適合成都消費者？
黃總：我覺得這邊的人比較開朗一點，很聰明，確實是，有很多創(chuàng)意，聽說我們的麻將，什么斗地主都是在這邊流行傳出去的，我覺得可以來到這個地方，跟我們的成都四川的這些用戶共事，其實我是非常榮幸的，我是一個南方人，來到這個地方我也覺得很新穎的。這邊的發(fā)展是很快，這十年變化很大。我來這幾年都感受到了這邊人的友善，還有一些精神是非常令我覺得可以學習的地方。
車評人：感謝黃總今天來到我們的對話間，也希望咱們仁孚集團日后在市場上有更加優(yōu)異的表現！謝謝黃總。
黃總：謝謝！感謝所有四川的朋友們支持！
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