[汽車之家 對話] 在2013年廣州車展上，來自廣州南菱汽車股份有限公司鄭建群先生接受了汽車之家的現(xiàn)場對話。

　　汽車之家：各位網(wǎng)友大家好！這里是2013廣州車展現(xiàn)場，今天來到汽車之家對話間的是廣州南菱汽車股份有限公司鄭總。
　　鄭建群：您好！

　　汽車之家：首先歡迎鄭總在百忙之中接受汽車之家的對話，給大家簡單介紹一下貴店的情況。
　　鄭建群：各位網(wǎng)友大家好！南菱這幾年一直受到大家的關(guān)注，我們也非常幸運。應(yīng)該講這三到五年南菱發(fā)展非�？�，我們從02年，也就是11年前進入汽車銷售行業(yè)，已經(jīng)有超過10年，南菱有15年的歷史，我們從售后服務(wù)做起來的一個汽車經(jīng)銷商，就這一點來講，南菱在這十幾年的發(fā)展歷程中，我們一直非常關(guān)注客戶的體驗、服務(wù)的體驗。到今年為止，2013年馬上結(jié)束，我們面對去年突然廣州限購，因為我們南菱集團是立足廣州，面向華南的經(jīng)銷商，應(yīng)該講對我們的影響非常大，但是通過我們精耕細作，通過全體員工的努力，13年我們?nèi)匀粚崿F(xiàn)了比限購前的增長，今年我們整個集團的增長比例應(yīng)該能到20%，哪怕在限購區(qū)域的廣州市，同比12年，都有10個點以上的增長，這個超過了整個汽車行業(yè)的增長速度。

　　汽車之家：咱們南菱集團旗下有多少個品牌？覆蓋哪些具體品牌？
　　鄭建群：我們現(xiàn)在代理的汽車品牌有16個，包括奔馳、奧迪、捷豹路虎和凱迪拉克豪華車品牌，這也是南菱第三波的助推器，這些年我們一如既往在豪華車方面取得較大的跨越，接下來一線品牌和豪華車品牌也是我們未來發(fā)展的方向。目前我們整個集團子公司已經(jīng)超過40家，在建已經(jīng)開業(yè)的4S店超過34家。

　　汽車之家：除了豪華品牌、合資品牌，覆蓋的非常廣。
　　鄭建群：我們現(xiàn)在覆蓋的地方，主要大頭還是在廣東，從去年開始出現(xiàn)了跨省，第一家在四川樂山的捷豹路虎店上個月開業(yè)了，第二家捷豹路虎店在四川德陽已經(jīng)批了，其他的店也已經(jīng)出省。

　　汽車之家：我們南菱集團越來越強大，到今年目前為止，整個銷售完成情況是怎樣的？
　　鄭建群：就像我剛才所講的，因為我們在這之前基本有超過2/3，接近3/4的業(yè)務(wù)規(guī)模在廣州市區(qū)和花都區(qū)域，這都是限購的地方，在這種情況下，我們整個集團仍然有接近20%的增幅，哪怕是去年，我們在廣州的限購區(qū)域也超過10個百分點。

　　汽車之家：從整個車市的發(fā)展來看，南菱勢頭還是非常不錯的。您怎么看待明年的車市？
　　鄭建群：如果用謹慎、樂觀、保守來看，我愿意用樂觀這兩個字，我覺得會比謹慎樂觀更好的發(fā)展，我覺得12年，特別是下半年的低谷已經(jīng)過去了。

　　汽車之家：咱們集團這邊明年會有什么計劃呢？
　　鄭建群：計劃是很多的，最重要的就是一如既往的會往豪華車品牌的方面發(fā)展，大家知道我們拿下了奧迪，廣州奧迪是我們明年的重頭戲，除此之外還有德陽的路虎，包括鄭州、石家莊都會有項目，包括廣東本省也有建店的規(guī)劃，總體我們會往中高級高端的品牌方面走。

　　汽車之家：我們汽車之家在雙十一的時候舉辦了購車節(jié)，請鄭總談?wù)剬﹄娚痰目捶ā?br />　　鄭建群：雙十一好象是中國給自己帶來的消費節(jié)日，大家好象都愿意用雙十一大戰(zhàn)的概念，汽車之家這次表現(xiàn)的非常優(yōu)秀，我們南菱基本在廣州的主要品牌都參與了活動，效果非常好。大家都說電商時代到來，當然電商是改變很多消費者包括經(jīng)營者消費觀念的一種消費模式，我覺得這是誰都擋不住的，當然我們也要看到汽車消費跟快速消費品還是有一定的差異，就像剛才進入對話間之前我也講過，假設(shè)你在網(wǎng)上買一雙襪子，其實是很簡單的動作，而且影響品質(zhì)的因素也會非常少，但是買一輛車就不同，因為車還涉及到很多后續(xù)服務(wù)，包括上牌、保險、精品加裝等一系列服務(wù)，所以這些東西是很難在網(wǎng)上實現(xiàn)的，所以我們更愿意電商大力的推動，能夠使消費者通過電商的渠道來了解我們的產(chǎn)品，了解我們的服務(wù)，具體實現(xiàn)這些服務(wù)還是要到實體店進行體驗，因為同樣買一輛車，每個人的需求不一樣，像汽車保險，有些人選擇大品牌的保險公司，有些人選擇小品牌的，服務(wù)體驗是完全不同的。電商這樣的發(fā)展，包括主流媒體，包括汽車之家，也包括實體店，其實我們共同參與，我相信電商發(fā)展會越來越好。

　　汽車之家：您覺得在這種模式之中，咱們經(jīng)銷商需要在哪個環(huán)節(jié)做得更好才具有競爭力呢？
　　鄭建群：簡單來講，我們要通過電商了解潛在客戶，把他轉(zhuǎn)化為我們的潛在客戶，再變?yōu)槲覀冋鎸嵉目蛻簦�這是我覺得經(jīng)銷商要做的事情。要讓眾多消費者通過網(wǎng)絡(luò)平臺了解到更多的資訊，包括服務(wù)按照，讓大家通過電商渠道對我們經(jīng)銷店發(fā)生濃厚的興趣，愿意跟我們進一步接洽，這是我們愿意做的。

　　汽車之家：鄭總的意思是網(wǎng)友在網(wǎng)上了解產(chǎn)品，但最后還是要到實體店。
　　鄭建群：來體驗、實現(xiàn)他所了解的這些東西。

　　汽車之家：實體店對他來說，日后的售后服務(wù)也是很重要的。
　　鄭建群：是這樣的。

　　汽車之家：您認為未來經(jīng)銷商在現(xiàn)有的經(jīng)營模式上，新車銷售、二手車、汽車租賃之外，還有哪些項目可以突破一下？
　　鄭建群：我不太愿意去預測未來的，未來都會隨時到來，我不知道未來的商業(yè)模式還會有哪些，但是有一點是肯定的，汽車的經(jīng)銷商，包括商務(wù)的電子化，包括汽車之家，我們擁有的客戶都是哪些客戶？都是已經(jīng)有車或者想買車的客戶，這些客戶目前在國內(nèi)還是屬于整個社會里面的中高層階層，因為他們可以買車、用車，甚至可以通過車進行商務(wù)活動的這群人，為這些人做服務(wù)的話，我想延伸出來的產(chǎn)品會非常非常多，因為他們的需求會非常大，未來有哪些模式，可以想像，也許哪一天某個經(jīng)銷商賣一艘游艇給他的客戶，一點都不奇怪，因為會有這樣需求的客戶出現(xiàn)，關(guān)鍵在于我們對客戶的服務(wù)以及對客戶的分析，對他的需求進行分析，看我們的能力能提供哪些服務(wù)給客戶，這都是未來發(fā)展的方向。

　　汽車之家：就是說盡量去滿足客戶的需求。
　　鄭建群：對，去了解客戶的需求，通過我們的努力來實現(xiàn)客戶的需求，讓客戶需求在你身上體現(xiàn)，體現(xiàn)的越多，你就越厲害。

　　汽車之家：這次廣州車展咱們集團有沒有推出特別的優(yōu)惠政策給到大家？
　　鄭建群：每年車展都是車界里面的一件盛世，我們整個集團也非常重視，每年都是全部品牌都參加，我們推出了很多優(yōu)惠，包括在車展期間購車，各個品牌不同的大禮包，包括南菱特色的延長保修服務(wù)，這些在車展里面都會跟消費者見面。車展已經(jīng)開始兩三天了，從這兩三天來看，我們南菱的訂單也是超乎預料的。

　　汽車之家：所以力度應(yīng)該更大一點，訂單也會更多。
　　鄭建群：是。

　　汽車之家：今天我們的對話到此結(jié)束，非常感謝鄭總接受我們的對話，也祝愿南菱集團能發(fā)展越來越好。
　　鄭建群：謝謝！