[汽車之家 對(duì)話]  在2013廣州車展上，來自廣州東風(fēng)日產(chǎn)華溢店總經(jīng)理郭雨亭先生接受了汽車之家的現(xiàn)場(chǎng)對(duì)話。

　　汽車之家：各位網(wǎng)友大家好！這里是2013廣州國(guó)際車展的現(xiàn)場(chǎng)！今天汽車之家的對(duì)話間來了一位貴賓，他就是東風(fēng)日產(chǎn)華溢店總經(jīng)理郭雨亭先生，郭總您好！

　　郭雨亭：您好！

　　汽車之家：感謝您在百忙之中抽空接受我們的對(duì)話，首先請(qǐng)您給我們介紹一下東風(fēng)日產(chǎn)華溢店。

　　郭雨亭：我們東風(fēng)日產(chǎn)華溢專營(yíng)店是東風(fēng)日產(chǎn)第一批經(jīng)銷商，當(dāng)時(shí)在全國(guó)是18家店的時(shí)候，我們店有幸作為第一批店。正式展廳建在2002年年初，迄今為止我們擁有保有量是23000多個(gè)。我們的員工人數(shù)大概180多人，目前我們服務(wù)的客戶布局基本在廣州各個(gè)區(qū)都有。另外我們?cè)趶幕�還有一家自己的專營(yíng)店，也是東風(fēng)日產(chǎn)華溢街口專營(yíng)店。這是基本情況。

　　汽車之家：郭總，您覺得華溢店在廣州汽車市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在哪里？

　　郭雨亭：我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有幾點(diǎn)：第一，我們的地理位置便利于客戶到店選購新車和維修；第二，我們的客戶服務(wù)理念盡量以差異化的服務(wù)來滿足客戶個(gè)性化的需求；第三我們對(duì)員工的技術(shù)培訓(xùn)非常關(guān)注，高品質(zhì)、高質(zhì)量提供給客戶專業(yè)服務(wù)；第四，我們的硬件設(shè)施以及我們的維修設(shè)備都是目前國(guó)內(nèi)國(guó)際比較先進(jìn)的。

　　汽車之家：您覺得東風(fēng)日產(chǎn)這個(gè)品牌在廣州汽車市場(chǎng)相對(duì)于其他品牌的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在哪里？

　　郭雨亭：我們東風(fēng)日產(chǎn)的“技術(shù)日產(chǎn)、人車生活”充分詮釋了東風(fēng)日產(chǎn)作為企業(yè)行業(yè)的基礎(chǔ)的一個(gè)追求�！凹夹g(shù)日產(chǎn)”一直以來在國(guó)際上都享有很高的聲譽(yù)，像我們的VQ發(fā)動(dòng)機(jī)以及我們的平臺(tái)，在全世界都是數(shù)一數(shù)二的。另外一個(gè)“人車生活”，體現(xiàn)了對(duì)消費(fèi)者服務(wù)的追求，爭(zhēng)取我們的消費(fèi)者在購買車的同時(shí)享受豐富多彩的汽車生活。

　　汽車之家：郭總，您能介紹一下今年參加2013年廣州國(guó)際車展東風(fēng)日產(chǎn)有哪些車型嗎？

　　郭雨亭：東風(fēng)日產(chǎn)這一次從日產(chǎn)和東風(fēng)兩個(gè)角度來講，這一次帶來了三大系列，第一個(gè)是目前國(guó)際、國(guó)內(nèi)都在銷售的進(jìn)口車，比如GT-R、370Z。國(guó)產(chǎn)品牌有兩個(gè)，一個(gè)是東風(fēng)日產(chǎn)，一個(gè)是東風(fēng)日產(chǎn)啟辰，東風(fēng)日產(chǎn)這一塊比如高端車像公爵、天籟、奇駿、逍客，還有家庭轎車軒逸經(jīng)典、騏達(dá)、瑪馳、驪威等等。

　　汽車之家：想問一下郭總，我們店今年主要銷售的車型是哪一款？

　　郭雨亭：我們主要銷售的車型是家轎之王——軒逸，目前它在我們整個(gè)銷售占比是最高的，達(dá)到47%左右。

　　汽車之家：今年上市的天籟情況是怎么樣的？

　　郭雨亭：今年的天籟一直處于供不應(yīng)求的狀態(tài)，目前我們很急著向東風(fēng)日產(chǎn)主機(jī)廠獲得天籟的資源，現(xiàn)在資源非常稀缺，客戶也一直催我們交車，目前的銷售環(huán)境下我們是非常愿意看到這種現(xiàn)象。

　　汽車之家：剛才您提到過天籟公爵，想請(qǐng)教一下，你們店的訂單多嗎？

　　郭雨亭：天籟公爵我們現(xiàn)在有20多個(gè)訂單，價(jià)格前兩天剛剛公布，目前客戶已經(jīng)準(zhǔn)備交全款，車型顏色都定下來了，這一次天籟公爵系列推出之后，基本上滿足了多層次、多角度客戶的需求，非常不錯(cuò)的一款車型。

　　汽車之家：剛才我們聊到了車型情況，想問一下貴店有針對(duì)車展推出優(yōu)惠政策嗎？

　　郭雨亭：這個(gè)優(yōu)惠政策一直有，因?yàn)闁|風(fēng)日產(chǎn)仰賴我們客戶這么多年的支持，每一次大型的車展特別是這一次國(guó)際車展，我們基本上給了一個(gè)超大的禮包，重拳出擊，過來國(guó)際車展期間購買東風(fēng)日產(chǎn)品牌的車輛肯定會(huì)享受到實(shí)惠。

　　汽車之家：您剛才聊到了東風(fēng)日產(chǎn)華溢店的一些情況，您對(duì)今年的銷售情況是特別看好的，我想問一下你們今年銷售目標(biāo)完成了嗎？明年目標(biāo)定下來了嗎？

　　郭雨亭：今年我們的銷售目標(biāo)是超額完成，今年整個(gè)廣州的汽車市場(chǎng)狀況非常好，相對(duì)于去年來講，去年大家完成全年目標(biāo)都是勉勉強(qiáng)強(qiáng)，而今年應(yīng)該說輕輕松松，基本上都是超額完成。

　　汽車之家：廣州限購政策對(duì)你們有影響嗎？

　　郭雨亭：影響是整體的，但是就我們東風(fēng)日產(chǎn)品牌來講，雖然總量比未“限購”前有一定的降低，但是從去年到今年，包括一些國(guó)際事件的影響，今年整年從年初到現(xiàn)在為止，整個(gè)氣象都是比較好的，從去年到今年一直到昨天，我們是長(zhǎng)長(zhǎng)地舒了一口氣，真的沒想到今年會(huì)有這么好的成績(jī)，整個(gè)廣州市場(chǎng)特別是我們東風(fēng)日產(chǎn)每家店的心情都比較愉快。

　　

　　汽車之家：除了市場(chǎng)因素以外，貴店還有什么特別舉措去針對(duì)“限購政策”嗎？

　　郭雨亭：我們主要是從服務(wù)角度，我剛才講了一句話，通過差異化的服務(wù)來滿足客戶個(gè)性化的需求，針對(duì)不同的群體和不同的客戶特征量身做一些組合套餐，讓客戶愿意接受我們服務(wù)的基礎(chǔ)上獲得更多的實(shí)惠，陪著我們一起豐富他的用車生活。

　　汽車之家：今年還有一個(gè)很大政策出臺(tái)，就是“三包”政策，貴店有什么舉措針對(duì)這個(gè)政策嗎？

　　郭雨亭：我們從幾個(gè)方面，一個(gè)是這一次我們東風(fēng)日產(chǎn)廠家非常重視，包括國(guó)家政策指導(dǎo)下，及時(shí)地應(yīng)對(duì)。首先在我們專營(yíng)店里面挑選3個(gè)技術(shù)水平最高的同事，就是技師參加由廣州市政府主辦的培訓(xùn)，并獲得了質(zhì)量鑒定資格，在技術(shù)上我們有一定的保障。我們東風(fēng)日產(chǎn)廠家的目的也是在公平、公正的基礎(chǔ)上讓客戶享受高質(zhì)量的汽車。第二是我們內(nèi)部這一塊，把相關(guān)處理的流程和相關(guān)的制度都已經(jīng)建立完善，24小時(shí)開機(jī)，隨時(shí)配合客戶處理相關(guān)的質(zhì)量問題，盡量在轉(zhuǎn)化成投訴之前，就讓客戶繼續(xù)開開心心使用我們東風(fēng)日產(chǎn)的汽車。

　　汽車之家：隨著現(xiàn)在汽車市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)不再限制在店里面銷售，今年出現(xiàn)了很多網(wǎng)絡(luò)購車節(jié)，您是怎么看待這個(gè)事情的？

　　郭雨亭：這個(gè)是大勢(shì)所趨。我們說馬云先生開拓了新的一種銷售模式，把客戶從現(xiàn)場(chǎng)銷售轉(zhuǎn)到電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)上銷售。目前作為大宗商品比如汽車目前還只是把網(wǎng)絡(luò)作為一個(gè)客戶線索來源，但未來真正進(jìn)入一種完全競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，肯定網(wǎng)上購買汽車也會(huì)成為可能，電子商務(wù)平臺(tái)或者是新媒體的運(yùn)用也是我們汽車經(jīng)銷商非常關(guān)注的一個(gè)方向，從我了解的實(shí)際情況來看，包括我們汽車之家這一塊，也已經(jīng)走在了媒體的前列，我們下一步也準(zhǔn)備就網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這一塊和汽車之家做一些深層次的合作，我們內(nèi)部市場(chǎng)營(yíng)銷這一塊已經(jīng)著手規(guī)劃了，真的是未來大勢(shì)所趨。僅僅從團(tuán)購的角度講還不能全部地去涵蓋它，它一方面是把不同行業(yè)之間的優(yōu)勢(shì)嫁接在一起，另外一方面它可以更加平面的、真實(shí)地去向客戶反映出當(dāng)下購車所面臨的一個(gè)狀態(tài)，更能夠有一些具體的判斷。

　　汽車之家：經(jīng)過郭總的詳細(xì)講解，看來您對(duì)汽車市場(chǎng)的電商化是十分看好的。我今天的對(duì)話到此結(jié)束，再一次感謝郭總的到來！

　　郭雨亭：謝謝！