[汽車之家 對(duì)話]  在2013廣州車展上，來(lái)自廣州東風(fēng)日產(chǎn)廣利店的總經(jīng)理郭小龍先生接受了汽車之家的現(xiàn)場(chǎng)對(duì)話。

　　汽車之家：各位網(wǎng)友大家好！這里是2013廣州國(guó)際車展的現(xiàn)場(chǎng)！今天我們汽車之家的對(duì)話間來(lái)了一位貴賓，他就是坐在我身旁的東風(fēng)日產(chǎn)廣利店的總經(jīng)理郭小龍先生。郭總您好！

　　郭小龍：您好！

　　汽車之家：感謝您在百忙之中抽空來(lái)到汽車之家的對(duì)話間接受我們的對(duì)話。首先請(qǐng)您向大家介紹一下貴公司的情況。

　　郭小龍：我們廣利日產(chǎn)專營(yíng)店成立于2008年5月份，到今天為止大概是第5個(gè)年頭了。經(jīng)過(guò)5年多努力，我們?cè)趶V州東風(fēng)日產(chǎn)所有專營(yíng)店里獲得了很多榮譽(yù)，得到了很多客戶的認(rèn)可，在這期間我們獲得過(guò)“全國(guó)十佳專營(yíng)店”、“NSSW全球大獎(jiǎng)、日產(chǎn)“全球經(jīng)銷商金牌獎(jiǎng)”等等，隨著我們工作的不斷完善以及客戶認(rèn)可度的提升，我們的美譽(yù)度在廣州市場(chǎng)還是得到了認(rèn)可。

　　汽車之家：在您看來(lái)，廣利店的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在哪里？

　　郭小龍：第一我們的人員團(tuán)隊(duì)是比較穩(wěn)定的，如果給客戶提供一個(gè)比較優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，首先你的團(tuán)隊(duì)人員穩(wěn)定性要比較好，以減少一些因?yàn)槿藛T變化導(dǎo)致客戶的服務(wù)習(xí)慣、服務(wù)熟悉度降低，這樣跟客戶之間的黏性也會(huì)降低，這是我們比較看重的。
　　第二我們覺得經(jīng)銷商跟客戶之間相對(duì)來(lái)說(shuō)還是能夠更坦誠(chéng)一點(diǎn)相對(duì)，避免一些短期效益，包括惡意挖掘售后服務(wù)產(chǎn)值，包括一些誠(chéng)信問(wèn)題，這一塊也是我們從建店初期就一直比較在意或者比較注意的方面。
　　第三我們能夠根據(jù)不同的階段包括經(jīng)銷商不同的一些做法能夠給客戶帶來(lái)更多一些不同的實(shí)惠，這一塊我們也是做得比較多一點(diǎn)。

　　汽車之家：郭總，您是如何看待2013年的廣州汽車市場(chǎng)的？

　　郭小龍：2013年廣州主要是經(jīng)歷了限牌，從年初大家都不清楚怎么樣，到4月份出臺(tái)了一個(gè)限行意見稿，導(dǎo)致我們外地牌的上牌數(shù)量逐步降低，到了七八月份的時(shí)候拍牌價(jià)格達(dá)到了一個(gè)新的高度，3萬(wàn)塊錢一個(gè)牌，到了9月份、10月份，政府也在一些場(chǎng)合暗示限牌的速度可能不如想像那么快，腳步放緩了，所以我們這幾個(gè)月的外地牌又逐步回升得很厲害。今年以來(lái)主要還是受政策影響比較大。

　　汽車之家：總體來(lái)看，對(duì)你們的銷量有影響嗎？你們今年的目標(biāo)完成了嗎？

　　郭小龍：我們今年的目標(biāo)已經(jīng)完成了，到10月份就已經(jīng)完成了。實(shí)際上今年銷量應(yīng)該超出我們自己的預(yù)期，我們廣利店和同和分店兩個(gè)店已經(jīng)恢復(fù)到限牌之前的90%的水平，基本上達(dá)到我們的預(yù)期。

　　汽車之家：剛才您提到外地買車的人減少，上牌數(shù)量會(huì)減少，在這個(gè)過(guò)程中你們有沒有推出一些特別措施去針對(duì)推出的政策？

　　郭小龍：今年我們主要做了幾個(gè)動(dòng)作，一個(gè)是置換，這一塊我們推出一些本品牌或者其它品牌的置換豐厚禮包，使得我們的置換率在整個(gè)日產(chǎn)車中比較高，大概占到30%的銷量，這一塊保證了我們今年的增量，還是能夠符合我們的預(yù)期。第二個(gè)是新車型，新天籟、新軒逸的持續(xù)熱銷，這些新車型對(duì)我們的銷售貢獻(xiàn)是很大的，我們新軒逸和新天籟的占比在60%左右，對(duì)我們整個(gè)銷量是有保證的。

　　汽車之家：據(jù)我了解，天籟最近會(huì)推出一款公爵版，想問(wèn)一下貴店接到訂單了嗎？

　　郭小龍：有。

　　汽車之家：能介紹一下大概多少嗎？

　　郭小龍：我們的訂單從發(fā)布之日開始，21日那天開始發(fā)布，手里訂單有十來(lái)單，客戶對(duì)這個(gè)車的關(guān)注度主要在于商務(wù)用車這一塊，因?yàn)槿绻�私家車考慮天籟2.0或者2.5已經(jīng)滿足了他的需求，更多的長(zhǎng)軸距、舒適度以及其他多功能的匹配，對(duì)于我們來(lái)講可能更多要挖掘一些單位包括VIP接送的需求，這一部分的客戶群體可能對(duì)這個(gè)車會(huì)有很大的幫助。

　　汽車之家：廣利店針對(duì)以后的發(fā)展有擴(kuò)展計(jì)劃嗎？比如開分店，提高銷量的策略嗎？

　　郭小龍：有的。目前我們?cè)趶V州以外的很多地區(qū)已經(jīng)有我們的分支機(jī)構(gòu)，比如說(shuō)茂名、梅州，還有一些二線、三線城市，比如云浮、梧州、肇慶都有我們?nèi)债a(chǎn)的一些新店在這幾年已經(jīng)開或者逐步要開，已經(jīng)列入我們的計(jì)劃。這一塊我估計(jì)陸陸續(xù)續(xù)廣利在華南地區(qū)或者廣東省日產(chǎn)集團(tuán)里也是能夠排到前列的。

　　汽車之家：剛才我們聊到了廣利店的情況，我覺得汽車之家現(xiàn)在最關(guān)心的是今年廣州車展廣利店會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)優(yōu)惠政策嗎？

　　郭小龍：今年廣州車展對(duì)于大部分的消費(fèi)者來(lái)講可能期望值還是比較高的，很多人搖了號(hào)，指標(biāo)也是有時(shí)間限制的，我們針對(duì)這些客戶推出了車展禮包，贈(zèng)送6888，主要針對(duì)不同的車型贈(zèng)送不同的禮包，具體詳細(xì)情況可到我們的店或者展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)咨詢我們的銷售顧問(wèn)，都會(huì)得到一個(gè)比較滿意的答復(fù)。

　　汽車之家：國(guó)家政策方面想請(qǐng)教一下郭總，國(guó)家在10月份推出了“三包”政策，貴店有什么舉措針對(duì)這個(gè)政策嗎？

　　郭小龍：實(shí)際上廠家推出這個(gè)政策之前的3個(gè)月，東風(fēng)日產(chǎn)廣利已經(jīng)先行執(zhí)行了“三包”法方面的政策，實(shí)際上這個(gè)時(shí)間比廠家提出的時(shí)間要早，我們完全是按照東風(fēng)日產(chǎn)以及國(guó)家的架構(gòu)制定我們的“三包”政策，實(shí)際上我們很多明晰條款比國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)還是要高一點(diǎn)的，對(duì)消費(fèi)者來(lái)講會(huì)更容易能夠得到“三包”法的保障，這一塊我們是堅(jiān)決去執(zhí)行的。另外我們還給客戶提供新車包括二手車在用車上的一些延保政策，這實(shí)際上也是對(duì)“三包”法的一個(gè)補(bǔ)充，就算過(guò)了3年10萬(wàn)或者4年15萬(wàn)這個(gè)公里數(shù)以后，如果你買一個(gè)延保的話，對(duì)以后延長(zhǎng)保修也是一個(gè)輔助功能，真正做到無(wú)憂用車吧，這一塊我們覺得我們東風(fēng)日產(chǎn)還是做得不錯(cuò)的。

　　汽車之家：最后想請(qǐng)教一下郭總，您是怎么看待現(xiàn)在汽車市場(chǎng)走向電商化？

　　郭小龍：電商我估計(jì)是一個(gè)比我們大家預(yù)想更快的一種模式，可能兩三年前大家談起電商的時(shí)候覺得汽車不可能，現(xiàn)在淘寶、天貓?jiān)诮衲辍半p十一”都號(hào)稱很大的業(yè)績(jī)，包括我們汽車之家也推出了相應(yīng)活動(dòng)。實(shí)際上作為東風(fēng)日產(chǎn)的主題廠商，相信也會(huì)走在前面，明年?yáng)|風(fēng)日產(chǎn)應(yīng)該會(huì)有一家網(wǎng)絡(luò)4S店開業(yè)，基本上脫離了以前的模式，變成了線上和線下的互動(dòng)。線上不管怎么營(yíng)銷，最后還是要落到幾個(gè)問(wèn)題，包括交車環(huán)節(jié)、售后服務(wù)保養(yǎng)環(huán)節(jié)、溝通環(huán)節(jié)，這些可能都還是需要在線下落實(shí)，這一塊也必須在線下由4S實(shí)體店支撐，畢竟買汽車不像買衣服、買電視機(jī)那么簡(jiǎn)單，這一塊線上線下可能會(huì)產(chǎn)生一個(gè)互動(dòng)。至于說(shuō)到什么程度，這一塊完全還是取決于公信力的問(wèn)題，大家會(huì)不會(huì)很放心地在網(wǎng)上選購(gòu)你要的車輛，或者這個(gè)車輛價(jià)格便宜以后，你是不是有其他想法，它為什么便宜，這一塊可能會(huì)阻礙我們電商的進(jìn)展。

　　汽車之家：聽完郭總的詳細(xì)介紹和建議，相信汽車之家的網(wǎng)友對(duì)東風(fēng)日產(chǎn)廣利店已經(jīng)有了深入的了解，而且對(duì)汽車場(chǎng)也有了一個(gè)更深入的了解，再一次感謝郭總的到來(lái)，我們今天的對(duì)話到此結(jié)束，謝謝！

　　郭小龍：謝謝！