[汽車(chē)之家 對(duì)話]  在2013廣州車(chē)展上，來(lái)自廣州市龍星行汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司總經(jīng)理助理吳惠玲女士接受了汽車(chē)之家的現(xiàn)場(chǎng)對(duì)話。 

　　汽車(chē)之家：各位網(wǎng)友大家好！這里是2013廣州車(chē)展現(xiàn)場(chǎng)，今天來(lái)到我們汽車(chē)之家對(duì)話間的是廣州市龍星行汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司總經(jīng)理助理吳惠玲。吳總你好！
　　吳惠玲：車(chē)評(píng)人好！各位網(wǎng)友好！　　

　　汽車(chē)之家：首先歡迎您百忙之中接受汽車(chē)之家的對(duì)話，請(qǐng)您簡(jiǎn)單介紹一下貴店的情況。
　　吳惠玲：廣州龍星行是在2006年開(kāi)業(yè)的，是一家廣州唯一的AMG授權(quán)展區(qū)，2009年我們?cè)鲈O(shè)了廣州首家smart專(zhuān)營(yíng)店，以及還會(huì)有二手車(chē)的服務(wù)。2011年11月份我們廣州龍星行番禺分公司開(kāi)業(yè)，2013年龍星行走出廣州，分別在廣東韶關(guān)、湖南長(zhǎng)沙、廣西南寧和桂林開(kāi)設(shè)奔馳的經(jīng)銷(xiāo)商。

　　汽車(chē)之家：今年廣州車(chē)展奔馳給我們帶來(lái)哪些車(chē)型？
　　吳惠玲：今年奔馳展區(qū)有十幾款重磅車(chē)型亮相車(chē)展，分別有E400L Hybrid混合動(dòng)力加長(zhǎng)版，以及Smart electric drive電動(dòng)車(chē)，另外還有柴油發(fā)動(dòng)機(jī)的SUV以及一個(gè)重磅車(chē)型S63MG。

　　汽車(chē)之家：剛才吳總提到S63MG，它的市場(chǎng)定位是怎樣的？
　　吳惠玲：S63MG主要是滿足高端消費(fèi)者對(duì)高端性能汽車(chē)的追求。

　　汽車(chē)之家：今年我們看到奔馳推出了一款非常重磅的車(chē)型，就是全新一代奔馳S級(jí)，目前貴店這款車(chē)的到店情況是怎樣的？
　　吳惠玲：全新的S級(jí)目前店里面已經(jīng)收到100多個(gè)訂單，目前因?yàn)楫a(chǎn)能有限，這款車(chē)的受歡迎程度也很高，所以我們會(huì)盡量向廠家爭(zhēng)取資源，盡早滿足給我們的客戶。

　　汽車(chē)之家：除了產(chǎn)能的問(wèn)題，現(xiàn)在售后這塊也是大家非常注重的，咱們龍星行在售后這塊有哪些特色？
　　吳惠玲：我們?cè)谀壳爸饕�是�?zhuān)注做好服務(wù)，在售后服務(wù)方面，今年我們推出了店內(nèi)特色的服務(wù)，是“123行動(dòng)”，從簡(jiǎn)單的保養(yǎng)開(kāi)始，我們給客戶更到位、更便捷的服務(wù)，以及給他承諾交車(chē)時(shí)間，同時(shí)我們非常重視與客戶搭建溝通與交流平臺(tái)，例如我們的車(chē)主講堂，我們會(huì)定期給客戶解讀市場(chǎng)最新的動(dòng)態(tài)政策，邀請(qǐng)新車(chē)主在舒適的環(huán)境下了解自己的愛(ài)車(chē)，同時(shí)我們也會(huì)有專(zhuān)家參與交流，同時(shí)我們也會(huì)邀請(qǐng)車(chē)主參加一些社會(huì)責(zé)任的活動(dòng)，例如貧困山區(qū)的助學(xué)，還有幫助低保人群實(shí)現(xiàn)微愿望等等，我們希望通過(guò)各種形式多樣的活動(dòng)為客戶提供更貼心的服務(wù)，與客戶形成更親密的關(guān)系，具體的說(shuō)，就如同家人一樣。

　　汽車(chē)之家：今年我們國(guó)家實(shí)施了三包政策，這實(shí)際和售后是息息相關(guān)的，咱們龍星行有沒(méi)有針對(duì)這塊作出一些調(diào)整？
　　吳惠玲：今年汽車(chē)三包法的實(shí)施其實(shí)是更加規(guī)范了汽車(chē)行業(yè)和經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)，奔馳不僅在8月30號(hào)提前實(shí)施了三包法，而且服務(wù)范圍高于法律三包的規(guī)定，同時(shí)奔馳為2013年2月28日到8月29日期間的奔馳車(chē)提供回朔優(yōu)待方案。

　　汽車(chē)之家：有這個(gè)保障，咱們龍星行的銷(xiāo)量肯定會(huì)越來(lái)越好。截止目前為止，龍星行的銷(xiāo)售情況完成的怎樣了？
　　吳惠玲：今年銷(xiāo)量的情況我們覺(jué)得還是比較樂(lè)觀的，2013年1到10月的銷(xiāo)量我們已經(jīng)完成了全年銷(xiāo)量的75%。售后服務(wù)方面，我們1到10月份的售后進(jìn)廠臺(tái)次已經(jīng)超過(guò)去年全年的10%。同時(shí)，我們對(duì)本次車(chē)展以及年前的銷(xiāo)售是非常有信心的。

　　汽車(chē)之家：像廣州這種一線城市豪華品牌4S店越來(lái)越多，車(chē)展前看到捷豹、路虎也開(kāi)張了，豪華品牌越來(lái)越多，貴店對(duì)高速擴(kuò)張的豪華品牌，除了產(chǎn)品本身的優(yōu)勢(shì)之外，還有哪些差異化競(jìng)爭(zhēng)？
　　吳惠玲：我相信老店有老店的優(yōu)勢(shì)，尤其是我們這么多年來(lái)累積的銷(xiāo)售和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，我相信這是新加入的經(jīng)銷(xiāo)商不擁有的。廣州龍星行有很多重購(gòu)的客戶，也有很多推薦朋友購(gòu)車(chē)，同時(shí)我們這段期間也培育了很多長(zhǎng)期服務(wù)的員工，我們長(zhǎng)期服務(wù)的員工使得客戶覺(jué)得更親切、更放心，同時(shí)我們覺(jué)得中層的客戶和中層的員工是我們最寶貴的財(cái)富。

　　汽車(chē)之家：因?yàn)槭酆筮@塊除了售后有保障，另外銷(xiāo)售的模式也是非常重要的，我們汽車(chē)之家在雙十一的時(shí)候舉辦了購(gòu)車(chē)節(jié)，您對(duì)于汽車(chē)電商化有什么看法？
　　吳惠玲：目前奔馳的產(chǎn)品線越來(lái)越豐富，而且也加速了本土化，我們的客戶群也發(fā)生了很大的變化，我們的客戶可能更傾向于在網(wǎng)上搜索一些車(chē)型的信息，目前在2013年我們也加大了網(wǎng)上市場(chǎng)的推廣和宣傳的力度，我們也嘗試在淘寶網(wǎng)上做了車(chē)輛銷(xiāo)售直銷(xiāo)，也給網(wǎng)絡(luò)的客戶特惠，目前我們計(jì)劃在明年希望通過(guò)更多的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)去滿足客戶的需求。當(dāng)然了，我們覺(jué)得豪華車(chē)的品牌還是要有展廳銷(xiāo)售的支撐，我們可以在展廳為客戶提供試乘試駕，可以邀客戶來(lái)看車(chē)等等服務(wù)，還是需要的。

　　汽車(chē)之家：我們看到越來(lái)越多新經(jīng)營(yíng)模式的出現(xiàn)，會(huì)對(duì)傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式產(chǎn)生巨大的沖擊，除了現(xiàn)在有新車(chē)銷(xiāo)售、二手車(chē)和汽車(chē)租賃之外，您認(rèn)為未來(lái)經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)在哪些方面有新的突破？
　　吳惠玲：經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，中國(guó)的汽車(chē)行業(yè)其實(shí)也逐步成熟了，我們的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商群也逐漸成熟，隨著經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)化的發(fā)展，汽車(chē)的延伸業(yè)務(wù)也更重要了，像剛才您說(shuō)的新車(chē)好手、二手車(chē)和租賃等等，其他的方面也可以考慮，例如汽車(chē)選裝配件的銷(xiāo)售、汽車(chē)的金融服務(wù)以及汽車(chē)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

　　汽車(chē)之家：剛才吳總提到改裝這塊，貴店有沒(méi)有一些特色？因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)廣州這一代改裝這塊還是比較走在前沿的。
　　吳惠玲：目前奔馳有兩個(gè)可以授權(quán)的改裝，一個(gè)是AMG車(chē)型，是可以改裝的，有保修。另外還有巴博斯，巴博斯的改裝同樣可以享受保修還有一些改裝的配件，可以在店內(nèi)選擇以及幫客戶改裝這些車(chē)型。

　　汽車(chē)之家：購(gòu)買(mǎi)AMG和巴博斯的消費(fèi)者假如他的車(chē)輛有需要，就可以到咱們店買(mǎi)一些零部件進(jìn)行改裝是吧？
　　吳惠玲：沒(méi)錯(cuò)。

　　汽車(chē)之家：今天非常感謝吳總接受我們的對(duì)話，我們也祝愿龍星行的銷(xiāo)量越來(lái)越好。
　　吳惠玲：謝謝！