[汽車之家 人物對(duì)話] 在本屆上海車展的現(xiàn)場，汽車之家對(duì)上海凡德汽車銷售服務(wù)有限公司總經(jīng)理曹翔先生進(jìn)行了對(duì)話，對(duì)話具體內(nèi)容如下：

　　汽車之家：汽車之家的網(wǎng)友大家好，我們今天邀請(qǐng)到了上海凡德汽車銷售服務(wù)有限公司總經(jīng)理曹翔，首先請(qǐng)曹總給大家打個(gè)招呼吧。

　　曹翔：汽車之家的網(wǎng)友大家好，我是來自上海凡德的曹翔，感謝這個(gè)平臺(tái)給我們提供這個(gè)機(jī)會(huì)，謝謝。

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　　汽車之家：作為上海凡德我們上海的朋友都很熟悉，但是還是希望您能給我們介紹一下你們的近況吧。

　　曹翔：我們是第一家進(jìn)入上海地區(qū)寶馬的經(jīng)銷商公司，我們一直本著我們凡德寶德的傳統(tǒng)經(jīng)營理念，在這么長時(shí)間內(nèi)一直在延續(xù)寶馬一貫的服務(wù)和追求，所以我很自豪地說我們這家寶馬經(jīng)銷商是我們上海地區(qū)保有客戶最多的一家經(jīng)銷商。

　　汽車之家：我們了解2013年對(duì)于我們來說是不平常的一年，之前也做了十周年的一些活動(dòng)，然后您能對(duì)那個(gè)活動(dòng)進(jìn)行一個(gè)簡單的總結(jié)嗎？

　　曹翔：其實(shí)之前十周年也是我們上海凡德4S店已經(jīng)有十一年的歷史了，其實(shí)這個(gè)活動(dòng)還是我們上海地區(qū)的客戶對(duì)于我們上海凡德品牌的認(rèn)可。我們?cè)诿恳粫r(shí)段，每一個(gè)客戶服務(wù)的空間里面我們都會(huì)讓大家感受到這是我們對(duì)客戶服務(wù)的細(xì)致以及體貼，今天來到上海車展更能體現(xiàn)到寶馬一貫的追求和創(chuàng)新，我們也想在服務(wù)上有更大的創(chuàng)新。

　　汽車之家：本屆上海車展寶馬展廳也是人流如潮，這次寶馬也帶來了很多車型，您最關(guān)注的是什么？

　　曹翔：可能還是我們?nèi)�球首發(fā)的X4，這款車能滿足不同對(duì)汽車要求細(xì)分市場的客戶群體，我看到人頭竄動(dòng)的展臺(tái)就已經(jīng)證明了這一點(diǎn)，其實(shí)它是第二款寶馬X系的，我覺得X6的成功更能詮釋，就是我們寶馬對(duì)汽車消費(fèi)的一種引領(lǐng)而不是一種跟隨。這個(gè)也是我們?cè)谶@個(gè)品牌在這個(gè)企業(yè)工作這么長時(shí)間的一個(gè)最根本的原因，創(chuàng)新。

　　汽車之家：寶馬這次除了為我們帶來了X4概念車以外，我看展臺(tái)上有很多消費(fèi)者在問4SGT，這款車跟X4不一樣的就是它已經(jīng)量產(chǎn)，現(xiàn)場有很多顧客問這個(gè)車多少錢，車型怎么樣，您作為4S店的老總，您是怎么看這個(gè)4SGT的。

　　曹翔：我覺得每一款新車的誕生對(duì)于我們來說都是非常開心，我覺得時(shí)間能夠證明我們很多創(chuàng)新是符合消費(fèi)群體的利益，而且我覺得在寶馬工作就是不斷有這種被逾越的感受，每一次我們有一點(diǎn)點(diǎn)遺憾都會(huì)在將來的新車上得到體現(xiàn)，所以我們才會(huì)有這么多顧客的咨詢。所以這款車很快就會(huì)到我們寶馬的4S店展廳，具體上市時(shí)間還有待于公布。我覺得這款車還是符合那些想在不同道路不同環(huán)境，內(nèi)心年輕的消費(fèi)者的喜好的，比如像我這樣的人，我特別想開一些又有駕駛樂趣，又有符合家庭生活的車。

　　汽車之家：就是多功能。

　　曹翔：對(duì)。

　　汽車之家：上海凡德也有十一年的歷史了，可以說伴隨著上海整個(gè)車市的發(fā)展，在這些年里面您覺得上海車市場有沒有一些給您印象深刻的變化？

　　曹翔：這個(gè)我還是有一些發(fā)言權(quán)的，因?yàn)槲医?jīng)歷了上海凡德從一開始的銷售，我對(duì)上海的印象就是我覺得上海有最大的消費(fèi)群體，包括我們這次世界最好的汽車展會(huì)都在我們身邊進(jìn)行，所以我還是非常感受到這種非常好的經(jīng)營環(huán)境，所以我想我們寶馬4S店在今年已經(jīng)達(dá)到一個(gè)非常大的規(guī)模，我們還是非常感謝這種市場環(huán)境給我們每一個(gè)經(jīng)營者帶來的這種氛圍。

　　汽車之家：作為寶德集團(tuán)我們?cè)谑袇^(qū)，也有自己的展廳。那個(gè)展廳是建立了有幾年了？

　　曹翔：那個(gè)展廳自從進(jìn)入我們上海市場就座落在我們上海市最繁華的地區(qū)，它也是相當(dāng)于我們每一個(gè)寶德人標(biāo)志性的，它已經(jīng)超越了展廳的空間概念，我覺得它是我們的一個(gè)旗幟，他是一個(gè)我們最早為客戶服務(wù)的一個(gè)窗口。正好也非常榮幸這個(gè)展廳由我們上海凡德去打理，所以我們會(huì)接好我們上一任同事的展廳，把更好的展廳展現(xiàn)給廣大消費(fèi)者，也更好地展現(xiàn)寶馬更好的產(chǎn)品。

　　汽車之家：從您剛才談的，我能深切感受我們上海凡德一直在強(qiáng)調(diào)服務(wù)，不管售前還是售后，您對(duì)服務(wù)是怎么理解的，現(xiàn)在客戶到底需要什么服務(wù)，比如十年前、五年前這個(gè)服務(wù)有可能有變化。

　　曹翔：有變化，我覺得服務(wù)到現(xiàn)在還沒有一句很好的話一篇文章去總結(jié)，我覺得這個(gè)服務(wù)是跟隨我們所有消費(fèi)者去轉(zhuǎn)變，根據(jù)客戶需求去轉(zhuǎn)變，而且我們公司理念是要服務(wù)好客戶，首先要服務(wù)好我們的員工，讓員工發(fā)自內(nèi)心的去服務(wù)我們的客戶，這樣才能讓客戶感受到我們的真誠，我們的專業(yè)，我是這么理解的。我們都是說，從我這個(gè)階層先開始把我們的員工服務(wù)好，讓我們員工更好的滿足我們客戶的需求。

　　汽車之家：之前寶馬和現(xiàn)在一直在強(qiáng)調(diào)悅這個(gè)字，您剛才說的是不是也要讓員工感受到這個(gè)字？

　　曹翔：我覺得悅這個(gè)字太博大精深，可以囊括很多東西，包括我們的汽車，包括我們上海凡德的文化，以及我們員工的服務(wù)，所有所有都可以用這個(gè)字來體現(xiàn)。我想悅是我們寶馬心中的一個(gè)核心，都圍繞這個(gè)悅字在進(jìn)行一切一切的工作，我們也希望把這個(gè)悅字帶給更多更多的人去體會(huì)。

　　汽車之家：您剛才也參觀了一些競品車型的展臺(tái)，這次上海車展從競品車型和品牌來說，您覺得有一些值得借鑒的經(jīng)驗(yàn)嗎？

　　曹翔：最早的時(shí)候我進(jìn)公司是銷售，我認(rèn)為我們的集團(tuán)，我們的公司給我們成立的信息就是當(dāng)然我們賣更多的產(chǎn)品，但是我們更愿意賣更多讓客戶滿意的車，我覺得上海車展真是一個(gè)非常好的，集中了汽車文化的一個(gè)體現(xiàn)。它能讓客戶在很短時(shí)間內(nèi)，把所有品牌傳遞給消費(fèi)者關(guān)于汽車方面的理念，傳遞很多很多。我覺得我們?cè)诤醯氖强蛻舻母惺埽�我們一定要讓每一個(gè)拿到我們車鑰匙的客戶，發(fā)自內(nèi)心的悅，這是我們作為寶馬經(jīng)營者一定要傳遞的信息，他可以對(duì)我們汽車有任何要求，我們都應(yīng)該盡最大可能去滿足他。

　　汽車之家：整個(gè)上海車展這么多豪車品牌給您印象最深得是什么？

　　曹翔：如果這樣說我覺得還是我們寶馬，因?yàn)槊恳荒晡覀兌紩?huì)去感受我們集中體驗(yàn)的展廳，包括展示，包括人員。我覺得我們很久就開始致力于這次車展，一些輔料供應(yīng)，包括人員儲(chǔ)備，非常重視這次車展。想用最好的最全面的東西來回報(bào)我們所有寶馬消費(fèi)者，以及未來寶馬消費(fèi)者對(duì)這個(gè)品牌的厚愛。我們?cè)��?jīng)對(duì)這個(gè)品牌付出這么多年，這個(gè)品牌一直被我深深吸引，它一直不斷創(chuàng)新是吸引我最主要的原因。

　　汽車之家：這次上海凡德也有工作人員在展臺(tái)給大家介紹車型，在隨后的幾天公眾日當(dāng)中，對(duì)我們上海凡德有沒有一些銷量上的幫助，或者是江浙滬地區(qū)的消費(fèi)者能更加認(rèn)識(shí)到寶德集團(tuán)？

　　曹翔：我覺得展會(huì)是一個(gè)很好的空間和舞臺(tái)，也能很好地檢閱我們自己的能力，能更快更好更集中的讓所有消費(fèi)者了解我們的車型，我還是這句話，我希望我們每一個(gè)消費(fèi)者不管在任何我們寶馬的展廳和展會(huì)，都能選擇到他自己心怡的車，這是我們作為寶馬汽車經(jīng)銷商的最終一個(gè)夢(mèng)想。

　　汽車之家：今天我們非常感謝您來到我們演播室進(jìn)行對(duì)話，我們也從中了解到更多上海凡德對(duì)于寶馬，以及寶馬給我們創(chuàng)造的悅這個(gè)字給我們消費(fèi)者帶來的真真切切的感受，也歡迎大家去寶馬展臺(tái)去做一個(gè)參觀，謝謝。

　　曹翔：謝謝。