廣州風(fēng)亞專營(yíng)店在前半段的暗訪中表現(xiàn)確實(shí)超出了我們的預(yù)期，除了在車檢環(huán)節(jié)套保護(hù)套時(shí)有所缺失以外，其它環(huán)節(jié)沒(méi)有任何硬傷，而相較于北京和上海來(lái)講，廣州經(jīng)銷商還加入了非常貼心的售后可視系統(tǒng)，此時(shí)已經(jīng)臨近中午了，我們繼續(xù)下半段的暗訪。

廣州地區(qū)暗訪小結(jié)：

　　廣州風(fēng)亞專營(yíng)店的最終得分為：96分，星級(jí)為：四星半，附加得分：2分。廣州風(fēng)亞專營(yíng)店的表現(xiàn)可以算是為本次東風(fēng)悅達(dá)起亞暗訪畫上了一個(gè)還算“欣慰”的結(jié)局，相較之前的暗訪結(jié)果來(lái)看，該店不僅在接待環(huán)節(jié)表現(xiàn)不錯(cuò)，服務(wù)意識(shí)上也有明顯的提升，而且該店所配備的售后可視系統(tǒng)也是非常貼心的一項(xiàng)舉動(dòng)。

編輯總結(jié)：

　　隨著廣州風(fēng)亞專營(yíng)店的暗訪，本期的東風(fēng)悅達(dá)起亞三地暗訪也畫上了完整的句號(hào)，從本期暗訪的結(jié)果來(lái)看，東風(fēng)悅達(dá)起亞和上期北京現(xiàn)代三地暗訪有著很多相似的地方，比如：都存在同品牌，不同店，服務(wù)差異大的現(xiàn)象。

　　在上期的北京現(xiàn)代三地暗訪中，上海地區(qū)的服務(wù)水平明顯高于北京地區(qū)很多，本次三地的差異倒沒(méi)有想象中那么大，反倒是北京本地的兩家經(jīng)銷商出現(xiàn)了驚人的差距，很難想象，一家在北五環(huán)、一家在西五環(huán)的兩家經(jīng)銷商在分?jǐn)?shù)上竟有30分的差距，而且丟掉的分?jǐn)?shù)基本都集中在和服務(wù)意識(shí)有關(guān)的項(xiàng)目中，這可以說(shuō)是又一次反應(yīng)出了廠商在對(duì)經(jīng)銷商監(jiān)管及流程規(guī)范上的問(wèn)題。

　　通過(guò)這兩次三地暗訪及編輯的總結(jié)，相信大家也對(duì)這兩個(gè)品牌在暗訪中的表現(xiàn)有所了解了，最后，我們希望無(wú)論是北京現(xiàn)代還是東風(fēng)悅達(dá)起亞，這兩個(gè)來(lái)自韓國(guó)的車企可以將售后服務(wù)領(lǐng)域重視起來(lái)，不要再讓這種不同地區(qū)、不同地域還有很大差異的現(xiàn)象再次發(fā)生。（文/汽車之家 任博）

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