4S店售后暗訪(8) 東風悅達起亞三地暗訪

任博

2014年10月13日 20:00 原創(chuàng) 來源：汽車之家

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● 東風悅達起亞4S店售后服務暗訪-（廣州地區(qū)）

　　最后，我們在來看看廣州地區(qū)的暗訪會有怎樣的表現(xiàn)，我們選擇了位于廣州市白云區(qū)黃石東路701號的廣州風亞專營店。參與暗訪車輛為起亞千里馬。在預約環(huán)節(jié)，該店的表現(xiàn)還是非常不錯的，客服很快就接起了我們的電話，并且用比較標準的話術和我們確認了保養(yǎng)的細節(jié)和時間等信息。

　　廣州風亞專營店在服務接待方面還是給了我們一定的驚喜的，無論是門口的接待環(huán)節(jié)，還是售后服務人員的表現(xiàn)，都是比較規(guī)范的，流程上也沒有明顯的硬傷，相比之前的暗訪結果來看，廣州經銷商的表現(xiàn)算是為起亞“扳回”了不少的面子。

　　在客戶休息區(qū)環(huán)節(jié)，這家的表現(xiàn)也是可圈可點的，除了功能區(qū)劃分不是很明顯之外，幾乎找不到什么硬傷了。該有的設施都有，而且最讓我們驚喜的就是，該店配備了售后可視系統(tǒng)，這在之前的暗訪中是基本見不到的“高大上設施”，這個系統(tǒng)的增加可以讓車主隨時關注自己愛車的維修/保養(yǎng)進度，增加用戶體驗。

　　上半段的暗訪很快就結束了，總體來講，廣州風亞專營店的表現(xiàn)確實超出了我們的期望，當然，這和之前的暗訪結果有關。該店在進門接待、售后服務人員接車以及客戶休息區(qū)方面的表現(xiàn)都是比較不錯的，整體來看要好于之前的暗訪的經銷商，個別項目還有明顯超越的意思，比如售后可視系統(tǒng)。

　　當然，看到廣州經銷商的表現(xiàn)后，我們不僅覺得很欣慰，也說明了一個問題：同一品牌，不同的經銷商，在售后服務方面的差異確實非常大，無論是服務意識還是硬件設施，似乎都是“自家說了算”，并沒有形成一個統(tǒng)一的規(guī)范和要求。這點是我們不希望看到的，畢竟，經銷商的差異將直接導致車主的不同待遇。