4S店售后服務暗訪(2) 日系高端三劍客
● 暗訪謳歌4S店服務
謳歌在北京地區(qū)只有兩家4S店，用戶的選擇范圍不大，這與保有量比較小有著直接的關系，我們選擇的是位于金港賽車場附近的金港店。預約環(huán)節(jié)很順利，如果聊細節(jié)的話，就是服務顧問的話術比較口語化，不像是前面提到的兩個品牌那么規(guī)范。據(jù)店內的售后服務顧問了解到，平時到店進行維修保養(yǎng)的客戶數(shù)量并不是很大，所以一般情況下不用預約也可以如期開工。
到店后服務顧問對車輛進行了比較全面的初檢，包括外觀漆面、內部功能和輪胎，并且多次與車主進行問題的核對，不過沒有對于保養(yǎng)時間進行大致預估，我們只能憑感覺預計下午1點左右可以搞定。
車輛進入車間后我被引領到一層休息室，店內服務員主動詢問我的喜好并給我提供了飲料，不過在這個休息室除了喝水和吃一點小吃之前，其他的時間大多都只能無聊地坐著，因為墻上的電視是全黑的，沒通電，如果對看書有興趣的話可以翻看一些雜志籃中的刊物。
樓上的會議室娛樂設備比一層要齊全很多，不過很可惜的是，我看到的可以娛樂的設備基本上都是閑置狀態(tài)，電腦和電視都是關著的，看來的確是不經常被人使用。按摩座椅也是關著的，我擺弄了幾下也沒有啟動它，而且座椅的皮面已經出現(xiàn)破裂，養(yǎng)護情況很差，二層休息室內唯一可以娛樂的是一個桌面足球。也許是因為客流量少休息室的使用率比較低，問津很少的地方容易“生草”，不過對于店內設施的基本維護還是應該有的，在休息室硬件這部分，謳歌失分比較多。
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