● 暗訪英菲尼迪4S店服務(wù)

　　此次暗訪的英菲尼迪店是位于北京東北五環(huán)的福瑞店，保養(yǎng)的車(chē)輛為同樣是第一天預(yù)約中午11點(diǎn)到店進(jìn)行一次小保養(yǎng)，預(yù)約過(guò)程無(wú)障礙，到店后直接被引導(dǎo)進(jìn)入預(yù)約預(yù)檢車(chē)位，并給掛上了預(yù)約的立牌。

　　保養(yǎng)之前的全車(chē)檢查比較細(xì)致，同時(shí)服務(wù)顧問(wèn)也與我核對(duì)了平時(shí)使用中還有什么問(wèn)題，這個(gè)環(huán)節(jié)很到位，同時(shí)給保養(yǎng)的車(chē)輛套上了座椅、方向盤(pán)、換擋桿三件套。此次小保養(yǎng)的施工預(yù)估為2小時(shí)完成。

　　進(jìn)行完車(chē)輛登記后在服務(wù)顧問(wèn)的帶領(lǐng)下進(jìn)入休息室等待。此4S水吧的飲品比較豐富，除了咖啡和茶飲品之外，還擺放了一個(gè)可以自主領(lǐng)取汽水和甜品的小吃臺(tái)，車(chē)主可以自行領(lǐng)取。

　　此4S店查看維修保養(yǎng)進(jìn)度很方便，一層的休息室有玻璃墻可以看到車(chē)間內(nèi)的情況，同時(shí)還有一塊專(zhuān)用顯示屏顯示四種工作狀態(tài)，分別是等待、維修進(jìn)行中、工作中斷和洗車(chē)。下面是正在進(jìn)行車(chē)輛的車(chē)牌號(hào)，比較直觀。

　　二層是一個(gè)面積超級(jí)大的空間，氛圍比一層要安靜許多，環(huán)境偏商務(wù)風(fēng)格，同樣有水吧和茶點(diǎn)臺(tái)，在二層最盡頭還有相對(duì)比較私密的帶有紗幔的小包間，可以在里面喝茶下棋，如果想上網(wǎng)桌子上有一體機(jī)電腦，網(wǎng)速還不錯(cuò)，在另外一邊還有按摩椅可以使用。

　　總體來(lái)說(shuō)這個(gè)休息室的硬件設(shè)施比較齊全，不過(guò)我在二層停留的半小時(shí)里，絕大多數(shù)時(shí)間只有一個(gè)店員看管，而且沒(méi)有太多的主動(dòng)觀察休息的車(chē)主的需求，對(duì)于高端品牌來(lái)說(shuō)客戶(hù)的存在感打了個(gè)小折扣。