4S店售后服務(wù)暗訪(9) 東南/奔騰/長(zhǎng)安
● 暗訪奔騰4S店服務(wù)情況
本次暗訪的奔騰4S店，是位于北京東五環(huán)內(nèi)的北京騰遠(yuǎn)興順汽車(chē)服務(wù)有限公司，暗訪車(chē)型為奔騰B50。和之前兩個(gè)品牌一樣，奔騰4S店在進(jìn)行保養(yǎng)電話預(yù)約環(huán)節(jié)無(wú)障礙，預(yù)約電話接通時(shí)間在10秒之內(nèi)。在電話中店方確認(rèn)了車(chē)牌號(hào)、車(chē)型和行駛公里數(shù)等信息，在確認(rèn)保養(yǎng)時(shí)間為11點(diǎn)時(shí)，明確的告知我們11店工人要吃飯和休息，讓我們約在10點(diǎn)半，這一點(diǎn)讓客戶的感受非常不好。
我們按照預(yù)約的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到店，在進(jìn)入4S店大門(mén)后沒(méi)人引領(lǐng)到車(chē)位，需要自己找車(chē)位進(jìn)行停車(chē)，而且停車(chē)后第一時(shí)間也沒(méi)有人出來(lái)主動(dòng)迎接，稍等片刻依然無(wú)人，我們只能自己去找售后服務(wù)去。
登記完成后，服務(wù)顧問(wèn)帶領(lǐng)我們來(lái)到休息室，這家4S店休息室面積挺大，其中一面墻是玻璃墻，可以看到車(chē)間的工作情況。我進(jìn)入休息室的時(shí)候服務(wù)員給我倒了一杯水，里面有一個(gè)飲水機(jī)可以續(xù)杯，車(chē)主可以通過(guò)這個(gè)飲水機(jī)來(lái)自己接取冷、熱、常溫的水，還有一些熱飲可以選擇。
休息室的服務(wù)員非常熱情，能夠主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶是否需要續(xù)杯飲料，但店內(nèi)各個(gè)區(qū)域的劃分并不是很明確，也沒(méi)有指定的吸煙區(qū)，可以在店內(nèi)隨意吸煙，洗手間內(nèi)衛(wèi)生紙和洗手液齊全，衛(wèi)生情況良好。
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售后服務(wù)暗訪
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