午餐時(shí)間，這家店的實(shí)際表現(xiàn)就比較寒酸了，就餐環(huán)節(jié)就在休息區(qū)不說(shuō)，中午的午餐也只有外賣的盒飯一種，雖然這種方式并沒(méi)有什么問(wèn)題，不過(guò)相對(duì)于之前暗訪過(guò)的品牌來(lái)講，午餐環(huán)節(jié)的用戶體驗(yàn)肯定要差一些。另外，店內(nèi)并沒(méi)有設(shè)置售后可視系統(tǒng)，如果期間想要了解車輛的施工進(jìn)度，則只能通過(guò)詢問(wèn)工作人員得知了。

小結(jié)：

　　北京現(xiàn)代：北京現(xiàn)代南現(xiàn)特約銷售服務(wù)店在本次暗訪中的得分為：82分，星級(jí)：4星，附加分?jǐn)?shù)：2分。總的來(lái)說(shuō)，這家店的表現(xiàn)可以用兩點(diǎn)來(lái)概括：整體服務(wù)還不錯(cuò)，售后工作人員的表現(xiàn)值得肯定，流程也比較規(guī)范。休息區(qū)的硬件水平比較陳舊，而且服務(wù)方面也稍差一些。相比之前的兩家來(lái)講，這家店的表現(xiàn)比北京鴻都智通的表現(xiàn)要好不少，尤其是在售后工作人員的表現(xiàn)方面，但其它方面的表現(xiàn)，比如休息區(qū)環(huán)節(jié)、交車環(huán)節(jié)，就要向上海北現(xiàn)學(xué)習(xí)了。

編輯總結(jié)：

　　在本期暗訪文章中，我們看到了北京現(xiàn)代在北、上、廣三地的表現(xiàn)，不得不說(shuō)，雖然同為一個(gè)品牌、一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，但是在實(shí)際暗訪的過(guò)程中還是存在一定差異的，比如服務(wù)意識(shí)方面，三者就有著明顯的差異，上海最佳、其次廣州、最差北京。

　　就北京現(xiàn)代而言，不同的地域在售后服務(wù)這件事上確實(shí)讓我們看到了明顯的差異，我們認(rèn)為這樣的差異和廠家在經(jīng)銷商管理方面存在的缺失不無(wú)關(guān)系，很簡(jiǎn)單的道理，上海經(jīng)銷商能做到的北京卻不能做到，這樣很不合理。

　　可能有人會(huì)說(shuō)，我們只是隨機(jī)抽取了三家店進(jìn)行暗訪，就這樣以偏概全。但還是那句話：同一品牌，不同地域，并不能成為不同標(biāo)準(zhǔn)的理由，何況對(duì)于消費(fèi)者來(lái)講，4S店的表現(xiàn)直接代表了品牌的形象，而不是經(jīng)銷商的形象�？偛荒芤�?yàn)椴煌�地區(qū)的經(jīng)銷商在服務(wù)上差異明顯，就讓消費(fèi)者去理解、接受這樣的現(xiàn)狀吧？他們沒(méi)有這個(gè)義務(wù)。請(qǐng)大家期待我們下一期的單一品牌三地暗訪。（文/ 汽車之家 任博）

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　　4S店售后暗訪（6） 別克/福特/雪佛蘭
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