快捷省時是優(yōu)勢 體驗車輛上門保養(yǎng)服務(wù)
不得不說，雖然兩位技師在細(xì)節(jié)方面有所缺失，但是在保養(yǎng)進(jìn)度上還是控制的很好的，效率很高，大約過了40分鐘左右，整個保養(yǎng)項目基本就已經(jīng)做完了，隨后技師對舊油液進(jìn)行了單獨收納處理，并且將舊件向我們進(jìn)行了展示，本次保養(yǎng)也基本進(jìn)入了尾聲。
| 上門保養(yǎng)服務(wù)（8S店） | ||
| 暗訪項目 | 實際表現(xiàn) | |
| 預(yù)約環(huán)節(jié) | 是否支持在線/電話預(yù)約 | 支持 |
| 支持的車型是否全面 | 支持大部分車型 性能跑車不支持 | |
| 是否支持自帶配件保養(yǎng) | 不支持 | |
| 接待環(huán)節(jié) | 工作人員可否準(zhǔn)時到達(dá)約定地點 | 可以 |
| 工作人員著裝是否統(tǒng)一/整潔 | 著裝統(tǒng)一 但不整潔，顯得不專業(yè)。 | |
| 是否有適合此次保養(yǎng)所需的工具 | 有 | |
| 是否會對車輛進(jìn)行初步檢查 | 有，會對油液、車載電腦 進(jìn)行簡單檢查 | |
| 是否有專用的檢測工具檢測車輛 | 除檢測電腦外， 其余檢測項目均無專業(yè)工具 | |
| 初步檢查時是否會套上座套/方向盤套/ 換擋桿套 | 只有座椅套了保護套 | |
| 是否會告知養(yǎng)護工作所需時長 | 會 | |
| 工作人員是否會展示保養(yǎng)配件 | 會 | |
| 是否會劃清施工區(qū)域/并放置安全提示牌 | 沒有 | |
| 初步檢查 | 是否會檢查車輛電腦 | 是 |
| 是否提供消除故障碼服務(wù) | 是 | |
| 車輛初步檢查范圍 | 油液、車載電腦 | |
| 保養(yǎng)過程 | 是否會對車輛進(jìn)行必要保護措施 | 有 |
| 保養(yǎng)過程中工人操作/更換是否熟練 | 熟練 | |
| 是否會在養(yǎng)護過程中主動和車主溝通當(dāng)前情況 | 會，但缺乏溝通 | |
| 機油采用何種更換方式 | 拆卸油底殼放油 | |
| 是否有專門的器皿收納舊油液/配件 | 有 | |
| 是否可以按時完成養(yǎng)護工作 | 可以提前完成 | |
| 收尾工作 | 完成保養(yǎng)后是否會保持施工涉及區(qū)域的清潔（發(fā)動機艙、內(nèi)飾等） | 車輛周圍有機油遺灑 |
| 是否會告知車主下次保養(yǎng)時間 | 沒有 | |
| 結(jié)賬是否便利（是否支持刷卡） | 支持現(xiàn)金/刷卡 | |
| 表格中所列各項服務(wù)內(nèi)容并不作為評分/評比標(biāo)準(zhǔn)，只為直觀反應(yīng)服務(wù)細(xì)節(jié)。 標(biāo)注紅色的內(nèi)容意為對于保養(yǎng)來講相對重要的項目 | ||
◆ 奧迪A6 2.8L保養(yǎng)小結(jié)
作為本次體驗的第一個品牌，8S店的表現(xiàn)整體比較中規(guī)中矩，技師效率高、施工快是比較明顯的優(yōu)勢，但是作為一個上門服務(wù)品牌，技師的形象問題還是需要改善一下的，畢竟這不是街邊的小汽修店，到客戶家中或單位進(jìn)行養(yǎng)護作業(yè)，還是很有必要注意形象問題的，這將直接關(guān)乎到該品牌的信任度和專業(yè)度。
另外一方面，該品牌的技師在施工細(xì)節(jié)方面還是有所不足的，工作車內(nèi)工具、配件的整齊，對于施工環(huán)境的保護、車輛檢查的仔細(xì)程度，這些都是8S店所暴露出來的不足，雖然最終價格比4S店保養(yǎng)便宜了幾百元，但是作為一家上門服務(wù)品牌，客戶在意的并不僅僅是價格便宜，施工快捷，技師人員的形象、專業(yè)程度、細(xì)節(jié)的表現(xiàn)也是非常重要的，如果只注重保養(yǎng)本身，而忽略客戶體驗、忽略服務(wù)意識的話，恐怕只會讓人覺得你是一個“移動街邊店”了。
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