4S店售后服務(wù)暗訪(4) 大眾集團(tuán)四品牌

張欣

2014年06月16日 00:00 原創(chuàng) 來源：汽車之家

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● 暗訪上海大眾斯柯達(dá)4S店服務(wù)

　　以上是大眾三個品牌的4S店暗訪，下面我們再來看看同為大眾集團(tuán)旗下的斯柯達(dá)4S店暗訪情況。這次暗訪我們隨機(jī)抽選到的是，北京海淀區(qū)的上海大眾斯柯達(dá)頁川斯達(dá)安寧莊店，我們預(yù)約的還是第二天中午11：30到店進(jìn)行保養(yǎng)，在電話預(yù)約的過程中，服務(wù)員能夠在10秒鐘內(nèi)接聽電話，這一點要比上面提到的上海大眾好，不過電話中服務(wù)員的態(tài)度不是很熱情，說話從始至終冷冰冰的，并且表現(xiàn)出一種不在乎的語氣。

　　我們在11：30準(zhǔn)時到達(dá)4S店，在這之前店里的工作人員沒有給我們打電話或發(fā)短信提醒我們保養(yǎng)時間，這一點沒有大眾（進(jìn)口）和一汽-大眾做得好。來到店里后，沒有工作人員告知我們把車停在哪里，所以我們只能把車停在門口的停車場，然后進(jìn)店找售后人員。當(dāng)我們找到售后人員后被告知，需要開車從側(cè)門進(jìn)入預(yù)約停車位，我們只能又返回停車場把車開到預(yù)約車位。