● 實店售后服務(wù)調(diào)查對比：

東南三菱4S店：

　　日本品牌的經(jīng)銷商一直以來給編輯的印象都是比較重視售后服務(wù)環(huán)節(jié)，在了解三菱4S店的售后服務(wù)情況是，體會到比較深刻的一點是：車主在該店進行愛車的維修保養(yǎng)時，在顧客休憩室得到了最大的舒心，如按摩座椅的配備、上網(wǎng)的活動提供并有專人為其服務(wù)，讓車主朋友們在一個放松的環(huán)境中對愛車進行維修保養(yǎng)。

長安福特4S店：

　　目前長安福特不少地區(qū)的4S店都在進行新的品牌形象店裝修建設(shè)，經(jīng)過重新設(shè)計的客戶休息室都是給人以寬敞明亮的感覺，暖色調(diào)的燈光設(shè)計能力客戶最大程度的放松心情。而且各功能區(qū)都配備齊全，看來福特品牌在售后服務(wù)方面投入更大了，體現(xiàn)了更加注重服務(wù)品牌的建設(shè)，這對于消費者來說是一件利好消息。

上汽通用雪佛蘭4S店：

　　雪佛蘭品牌4S店的客戶休息室也能在功能上配備完善，空間也相當寬敞明亮。但是在客戶關(guān)懷方面似乎比日系品牌要做得遜色一些。不過或許各地區(qū)雪佛蘭品牌的4S店建設(shè)會有差異，不過總體感覺而言雪佛蘭品牌的售后服務(wù)還可以在人性化服務(wù)方面繼續(xù)做得更好一些。

實店售后服務(wù)調(diào)查總結(jié)：

　　總的來說，日系品牌一直以來都比較重視售后服務(wù)環(huán)節(jié)的建設(shè)，這個在三菱車型上能有較好的體現(xiàn)。作為美系的福特品牌也越來越重視售后服務(wù)品牌的建設(shè)，這個確實值得稱贊。其實作為品牌價值的延伸，售后服務(wù)將會越來越被企業(yè)所重視，這個將會是品牌建設(shè)的又一重要環(huán)節(jié)。

全文總結(jié)：

　　通過以上信息的對比分析，在緊湊型車型中福克斯的整體質(zhì)保期是其最大優(yōu)勢所在，但是論整體各常用零配件的保養(yǎng)方面，三菱翼神較長的保養(yǎng)周期還是相當有競爭力的，而配件價格和工時費用都相對而言便宜一些，其繼承了日系品牌車型的售后保養(yǎng)方面的價格優(yōu)勢。而作為其中最為熱銷的科魯茲車型則在保養(yǎng)方面無任何優(yōu)勢可言。不過總體而言這三款熱銷的緊湊型型車的保養(yǎng)費用都是比較實在，保養(yǎng)費用并不算太高，符合一般家庭用車的基本標準。其實對于選擇該級別車型的消費者，車輛的保養(yǎng)費用仍然是最為關(guān)心的話題之一。所以注重車輛的售后保養(yǎng)服務(wù)的提高，無形中也是對于車型品牌認可度的提高，所以售后服務(wù)建設(shè)必將成為車企新一輪發(fā)展的重點之一。（文/汽車之家 何永銘）

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