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當(dāng)前位置:
沒點“套路”,如何讓用戶心甘情愿掏腰包?
汽車之家研究院
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原創(chuàng) · 0瀏覽·2025-06-28 08:00 · 北京

[汽車之家 行業(yè)] 當(dāng)你準(zhǔn)備購買或置換一輛汽車的時候,你第一個想到的品牌或車系是什么?相信每個人都或多或少的有一些自己的想法與偏好。這些品牌和車系的名字是什么時候“鉆”到你腦袋里的呢?可能是一個看過的廣告,可能是一次朋友的討論,也可能是你看過的一篇新聞等等,但它就是不知不覺地在你心里扎了根,讓你有想要去更多了解,甚至買下它的念頭。

消費(fèi)欲望并不是憑空出現(xiàn)的,你心中的它一定是具備非常吸引你,契合你消費(fèi)需求的特征。這些特征引導(dǎo)你一步步從關(guān)注、了解到最終成交。其中,質(zhì)價比一定是最重要的,在此基礎(chǔ)上還有哪些是吸引你關(guān)注的特征呢?

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汽車之家與車百在線聯(lián)合發(fā)布《質(zhì)價比進(jìn)化論——2025中國汽車消費(fèi)洞察報告》,關(guān)注質(zhì)價比消費(fèi)人群,通過對汽車之家用戶調(diào)研數(shù)據(jù)、用戶畫像與行為數(shù)據(jù)、參數(shù)配置數(shù)據(jù)、終端銷量數(shù)據(jù)等海量多維的數(shù)據(jù),剖析目標(biāo)群體的消費(fèi)需求,厘清用戶需求,尋求汽車市場的突破點,助力汽車產(chǎn)業(yè)回歸良性發(fā)展。

關(guān)注『車市物語』或『汽車之家研究院』公眾號,回復(fù)“2025消費(fèi)洞察”獲取完整版報告。

品牌積淀、技術(shù)積累最吸引用戶關(guān)注,特別是中低預(yù)算用戶尤為在意

據(jù)汽車之家調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,在吸引用戶關(guān)注的諸多因素當(dāng)中,品牌積淀深、技術(shù)積累雄厚和市場銷量大占據(jù)前兩位,用戶偏好占比均超過50%,其中對于中低預(yù)算用戶而言尤為重要。品牌口碑和技術(shù)積累能夠給予用戶更多信心,或?qū)Ξa(chǎn)品或?qū)κ矍笆酆蟮姆?wù),而市場銷量則進(jìn)一步佐證了品牌是有“真才實學(xué)”,被大家所認(rèn)可。

不過,要想抓住高預(yù)算用戶的心,還需要有日新月異的創(chuàng)新技術(shù)、高智能化水平、完善的研發(fā)標(biāo)準(zhǔn)、流程,以及能夠提供更多的增值服務(wù)。

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光是口號喊得響亮是不足以在用戶心里扎根的,還需要產(chǎn)品過硬,這對意向購車用戶而言尤為重要。在燃油車意向用戶考慮因素中,排名前五的分別是安全性、油耗、質(zhì)量、價格和用車成本,其中除質(zhì)量外的其余四項,對中低預(yù)算用戶格外重要。

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對新能源意向用戶而言,續(xù)航里程依舊是排名最高的,占比50.7%,畢竟充電尚不能像加油一樣便利的當(dāng)下,續(xù)航里程對日常使用的影響依舊是非常大。其次是用車成本、價格和安全性,這些因素的占比均超過40%。高預(yù)算用戶也并非揮金如土,他們對能耗的在意程度高于其他用戶。

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座艙交互感受、基礎(chǔ)輔助駕駛功能是用戶最為關(guān)注的,但有且好用才最重要

在用戶心中成功種草后,只是完成了第一步,但此時此刻在用戶心中已經(jīng)滿滿地塞下了很多“候選選手”,如何能脫穎而出?細(xì)節(jié)做到位,是關(guān)鍵。

關(guān)于智能座艙功能方面,交互感受是用戶最為在意的,關(guān)注占比達(dá)到59%,接近六成。其中,中高預(yù)算用戶尤為看重。而中低預(yù)算用戶則相對更在意視覺上帶來的沖擊和體驗。

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再來具體看看,座艙中哪些配置能夠打動用戶。

交互感受方面,手機(jī)APP遠(yuǎn)程操控近乎是必備的功能了,71.9%的用戶表示關(guān)注。其次是語音交互能力,占比63.1%,但語音交互能力不能僅僅停留在“有”,還要能好用,否則反而會成為減分項。

視覺感受方面,UI設(shè)計和屏幕分辨率、清晰度的占比均超過60%。如今產(chǎn)品同質(zhì)化的當(dāng)下,如果只是依靠供應(yīng)商來提供車機(jī),很難達(dá)到高適配度,也無法展現(xiàn)品牌個性化,因此品牌一定要參與到研發(fā)當(dāng)中,并且重視研發(fā)效果,畢竟大屏?xí)r代下,坐進(jìn)車內(nèi),屏幕展現(xiàn)的內(nèi)容將第一時間映入視線。

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觸覺感受方面,操作手感與材質(zhì)觸感、座椅基礎(chǔ)功能的占比最高,分別為75.2%和74.4%,同樣是真皮材質(zhì),方向盤的粗細(xì)、座椅的形狀等,都是影響觸覺感受的因素,也是用戶上車后真切能體驗到的。

聽覺感受方面,高端音響、多揚(yáng)聲器和車輛NVH表現(xiàn)水平的占比均超過60%。這兩項在實際使用當(dāng)中是相輔相成的,沒有足夠靜謐的環(huán)境,再高端的音響也很難體現(xiàn)它的價值。這對中高預(yù)算用戶而言,尤為重要。

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隨著大家了解的信息越來越多,人們也越發(fā)關(guān)注環(huán)保和健康。在嗅覺感受方面,用戶最為關(guān)注的兩項為內(nèi)飾材質(zhì)用料環(huán)保、無異味,和車內(nèi)新風(fēng)系統(tǒng)、空氣凈化器,占比分別為79.7%和72.2%,遠(yuǎn)高于其他項目。這與前幾年出現(xiàn)的毒內(nèi)飾新聞亦有著直接關(guān)系,作為行駛在路上的第三空間,消費(fèi)者在車內(nèi)的時間越來越長,因此,對用戶而言,材料環(huán)保性差是絕對的紅線。

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智能輔助駕駛方面,用戶更多關(guān)注的還是基礎(chǔ)和較為成熟的L2級輔助駕駛,這兩項占比達(dá)到46%,接近五成。隨著智駕平權(quán)的口號響起,中低預(yù)算用戶也愈發(fā)關(guān)注,期待擁有搭載智能輔助駕駛功能的汽車。而中高預(yù)算用戶則是對新興的車位到車位輔助駕駛格外感興趣。

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在基礎(chǔ)輔助駕駛配置方面,前車防撞預(yù)警、行人碰撞預(yù)警和駕駛輔助影像的關(guān)注占比均超過50%。主機(jī)廠應(yīng)盡可能保障這些配置達(dá)到全系標(biāo)配。

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在高階輔助駕駛配置方面,自動緊急制動關(guān)注度最高,占比達(dá)到64.1%,其中低預(yù)算用戶尤其期待能夠擁有。這是一項安全配置,能夠在一定程度上為駕乘人員保駕護(hù)航,特別是遇到鬼探頭、或是駕駛員突然走神的情況,車輛及時的自動制動,將減少事故的發(fā)生。

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真金白銀的優(yōu)惠最有誠意,70%以上用戶表示受用

買車,畢竟是一筆不小的開支,僅僅靠品牌、產(chǎn)品帶來的吸引或并不足以讓消費(fèi)者下定決心。據(jù)汽車之家調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,在能夠加速購車決策的因素當(dāng)中,真金白銀的優(yōu)惠依舊是最吸引人的。用戶選擇來自國家、地方或企業(yè)的補(bǔ)貼,以及終端售價大幅優(yōu)惠的占比均超過70%,遠(yuǎn)超于其他因素,特別是低預(yù)算用戶偏好程度更高。

而對于高預(yù)算用戶而言,心儀的新車上市、喜歡的供應(yīng)商品牌、驚喜的試駕體驗以及粉絲文化效應(yīng)都相對更能戳中他們的心。

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在個性化增值服務(wù)方面,終身免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)遙遙領(lǐng)先,占比達(dá)到75.6%。其次是終身免費(fèi)車聯(lián)網(wǎng)流量套餐和更具性價比的售后服務(wù)套餐,二者占比均接近60%。而高預(yù)算用戶則更為看重免費(fèi)道路救援以及專屬管家式服務(wù),特別的服務(wù)會令用戶感覺到尊貴體驗,令其更愿意付出更高的費(fèi)用購車。

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萬事開頭難,想要贏得用戶,首先要成功讓用戶關(guān)注并產(chǎn)生興趣,除了過硬的品牌口碑、傲人的銷量成績外,契合用戶需求的特質(zhì)也是一個很好的亮點。僅僅是“便宜大碗”已經(jīng)很難吸引更多用戶的目光了。隨后在用戶深度了解的過程中,產(chǎn)品品質(zhì)的高低尤為重要,特別是智能化相關(guān)的軟硬件實力,例如智能座艙的交互感受,以及有效提升安全性的輔助駕駛功能,都是用戶最為關(guān)注的。最后,還要給予用戶一針強(qiáng)心劑,特別是補(bǔ)貼優(yōu)惠、終身免費(fèi)類服務(wù)等尤其能加速用戶完成購車決策。

爆款車型之所以會“爆”,源于它的強(qiáng)大的綜合能力。面對越來越專業(yè)且苛刻的消費(fèi)者,品牌只有把產(chǎn)品做到極致,想用戶所想,對目標(biāo)用戶有針對性地滿足剛需,才能抓住他們的心,從而完成交易。與過去不同,品牌與用戶的關(guān)系不會僅僅止步于交車的一瞬間,而是伴隨車主整個用車歷程,誰能做到更好,誰就能占據(jù)更多市場。(文/汽車之家 孫瑩)

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2025/7/2 03:55:52