[汽車之家 行業(yè)] 商品價格的背后往往對應著不同階層的消費群體，這些人群在選購商品時，除了滿足基本的功能需求外，還會存在安全、情感、尊重等源自心靈深處的高階需要，今天我們就通過幾組數據向大家展示購買不同價位SUV的消費群體各看重哪些因素。

　　本文核心內容

　　1、無論哪個層級的消費者都很看重汽車產品的質量及安全性，質量可謂車企的生命線。

　　2、消費層級越高，越看重產品的外觀及內飾，汽車的造型、色彩是車主內在氣質的自然延伸。

　　3、對于20-30萬元價格區(qū)間的SUV產品，良好的空間表現(xiàn)更容易受到此層級消費群體的喜愛。

　　4、價格越高，品牌因素的作用越大，甚至成為影響消費的決定性因素。

　　很現(xiàn)實地說，在實現(xiàn)共產主義前，社會是存在階層的，處在不同階層的人，有著不同的社會需求。對于汽車產品來說，購買不同價位的消費群體也存在明顯的需求分層。

　　根據汽車之家的大數據，我們將市場銷量占據近四成的SUV產品按照價格進行分檔，同時選定13個消費者購車時的關注點，通過橫縱對比來觀察和分析消費者在購買不同價位的車型時關注點的變化及隱藏在背后起到決定作用的消費心理。

● 質量和安全收獲了所有人群的最高關注

　　橫向對比所有考慮因素，其中質量和安全性的整體關注度最高，平均達到6成以上，說明在絕大多數的消費者心中，汽車產品的質量及安全性是他們較為看重的。特別是產品質量，無論是花費幾萬，還是上百萬購買SUV的消費者，都認為質量同樣重要。這種源自市場的聲音也是在督促車企，應該始終將產品質量放在第一位，否則會被市場無情的淘汰。

　　但是，這里又出現(xiàn)了一個有意思的現(xiàn)象，按照汽車之家2019年新車質量排名來看，無論是中國品牌、國產海外品牌還是進口海外品牌，產品質量排名靠前的，在銷量表現(xiàn)上卻不是最好的。這說明作為大眾化的工業(yè)產品，質量只是銷量的一個必要非充分條件，除了質量還有其它更為重要的因素在影響著消費者的決策。簡單來說，產品質量好，銷量不一定好，但是質量不好，銷量必然受損，即使在某段時間內銷量不錯，也只是回光返照，難以為繼。

　　安全性同樣備受消費者的關注，與質量因素不同的是，安全性隨著車型價格的增長，關注度呈微微下降趨勢。這點也很好理解，在人們的固有觀念中，車輛的價格越高，安全性自然越好，或者說安全性已經根植于高價格的產品或品牌基因中，成為無可分割的必然屬性。想象一下，你走進一家奔馳4S店，看一輛起售價為70萬的奔馳GLE(參數|詢價)車型，你內心一定不會質疑其安全性的表現(xiàn)，也不會向銷售人員詢問這車的安全性如何，而是更在意車輛的動力、舒適性、豪華配置等方面的表現(xiàn)。

　　這和你花幾萬、十幾萬買個包包的內心活動是一樣的，你不會去檢查包的材質、有沒有線頭、五金件是否好用...只要挑自己喜歡的款式、顏色就好。當購買車輛的價格上升到50萬甚至百萬時，車輛的安全性自然不是這類消費群體所擔心和考慮的。

　　售后服務也同樣呈現(xiàn)這樣的趨勢。這里我們將售后服務分成兩塊兒，一個是軟性上的服務體驗，一個是維修保養(yǎng)的價格。豪華品牌在4S店的管理和服務上同非豪華品牌存在明顯差異，最終帶給用戶的主觀體驗自然不同。從店內人員的形象、著裝、話術，到宣傳物料、店內裝飾、服務設施、流程體驗等方面，豪華品牌能給用戶帶來更尊貴的感受（從外面看并分別走進蘋果店及小米店的感官差異）。這種服務體驗也代表著品牌形象，同樣根植于品牌基因中。

『保時捷中心』

　　想想這次疫情期間，物業(yè)管理嚴格且能提供采買服務的小區(qū)和形同虛設、走形式的社區(qū)門崗，這二者會給人完全不同的感受，前者帶給業(yè)主的不僅是踏實與安心，更是一種尊貴感。

『林肯4S店』

　　豪華品牌以及價格較高的車型，在零部件的維修及日常保養(yǎng)方面的價格通常也更高，而購買此價位產品的用戶，對維保價格的敏感度相對較低。因此，購買車型價格更高的消費者，會認定品牌自帶更好的服務，同時也不會特別在意維保的價格，售后服務的考慮因素自然有所下降。

● 外觀是車主內在氣質的延伸 Z時代的年輕人幾乎都是顏值控

　　外觀和內飾這兩個指標我們放在一起講，橫向對比來看，注重外觀比內飾的人群整體更高。仔細想一想，在如今的商業(yè)社會，當你接觸一個陌生人時，首先就是通過對方的形象和氣質進行認知，汽車也同樣如此。汽車的造型設計、車身色彩代表了用戶的審美或某種性格特點，是車主內在氣質的自然延伸。此時車輛的顏值就像穿在身上的衣服，標榜著車主的審美和志趣，而且價位越高，顏值就愈發(fā)重要。

　　不僅如此，根據汽車之家的調研統(tǒng)計，Z世代（出生在1995-2009年）的年輕人對外觀的偏好度達到了92%，遠遠超過空間、動力、操控，在他們的心中，顏值即正義成為不可動搖的信念。如果一款車不能在顏值上占領年輕人的心智，其它一切也都成為浮云。這個群體在不久的將來會成為汽車消費市場的主力，他們不甘平庸，喜歡彰顯個性，任何車企都不能忽視這股未來的消費力量。

　　這里我們再引申出一個選裝定制服務的問題，隨著產品價格的提高，根據消費者的喜好對產品進行定制以彰顯車主的品味與不同，存在明顯的市場需求。高端的超豪華品牌，比如勞斯萊斯、賓利、法拉利等就在提供這種定制化的服務，而中高端的品牌和產品同樣可以通過此種方式，比如色彩選擇、外觀套件的搭配等來滿足消費者的需求，以此獲得更高的產品溢價。