■ NIO Life的核心是設(shè)計(jì)，合作設(shè)計(jì)師超500位，“選品”的原則是價(jià)值觀的吻合

　　既然明確了目標(biāo)是要做高端的“生活用品類(lèi)電商”，且有著相對(duì)精準(zhǔn)的用戶(hù)畫(huà)像，那我們的問(wèn)題也隨之而來(lái)，相較于如今玲瑯滿(mǎn)目的生活快消品連鎖，如名創(chuàng)優(yōu)品、無(wú)印良品這類(lèi)實(shí)體店以及小米有品、網(wǎng)易嚴(yán)選等這類(lèi)電商，NIO Life的差異點(diǎn)在哪里？

　　劉婕：“NIO Life主要的核心就是設(shè)計(jì)，我們從創(chuàng)立初期以原創(chuàng)設(shè)計(jì)為基礎(chǔ)的生活方式品牌，我們有蔚來(lái)自己設(shè)計(jì)師、NIO Life的設(shè)計(jì)師、包括外部設(shè)計(jì)師加起來(lái)有超過(guò)五百個(gè)設(shè)計(jì)師。還有很多和我們合作的全球最頂級(jí)的設(shè)計(jì)師，比如像我們前一年合作的服裝界最頂級(jí)的設(shè)計(jì)師候塞因·卡拉揚(yáng) Hussein Chalayan（備注：土耳其+塞浦路斯血統(tǒng)的時(shí)裝設(shè)計(jì)師，被業(yè)界稱(chēng)為英國(guó)時(shí)裝奇才、先鋒藝術(shù)Avant Garde的接班人）、今年我們是跟Tom Dixon合作（備注：Tom Dixon，英國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)大師，擁有同名的英國(guó)生活方式品牌），這也是他第一次跟中國(guó)品牌合作。我們?cè)诮衲陼?huì)主推很多產(chǎn)品都是跟他一起合作的�！�

　　 “有一個(gè)有意思的事情，和卡拉揚(yáng)的合作一共請(qǐng)了十幾個(gè)模特，其中有七個(gè)模特是我們的用戶(hù)，這些“模特”是直接在用戶(hù)里面征集的，他們平時(shí)都不是超模，甚至也不是時(shí)尚圈的，但是我們就覺(jué)得，這是一種向往潮流的態(tài)度，是一種時(shí)尚宣言，有自己的鮮明個(gè)性。后來(lái)跟卡拉揚(yáng)商量這個(gè)事情，最開(kāi)始老先生還是有點(diǎn)拒絕的。因?yàn)橐路�的尺寸已�?jīng)定了，他（卡拉揚(yáng)）說(shuō)他們這個(gè)身材和走秀經(jīng)驗(yàn)不足就會(huì)影響秀，剛剛開(kāi)始很有包袱，后面慢慢一點(diǎn)一點(diǎn)跟他講，這里面有一些價(jià)值是什么。等走完這個(gè)秀，他自己說(shuō)這個(gè)用戶(hù)上臺(tái)的形式，他覺(jué)得讓這個(gè)秀變得特別了，他很喜歡�！�

　　“去年的時(shí)候，因?yàn)槭?0周年，作為中國(guó)品牌，我們覺(jué)得跟李寧品牌一定要合作，李寧先生本人是我們的車(chē)主，他也是從還沒(méi)有看到實(shí)車(chē)那時(shí)，就已經(jīng)買(mǎi)了ES8，所以我們后來(lái)跟他說(shuō)了這個(gè)概念，他特別支持，我們就一起合作了新國(guó)潮的服裝。去年我們Design By LI— Ning這個(gè)項(xiàng)目在70周年的時(shí)候推的，因?yàn)槲覀兪枪谲娷?chē)隊(duì)（Formula E），是中國(guó)歷史上第一個(gè)在FIA賽車(chē)史上贏得世界冠軍的車(chē)隊(duì)，我們就拿“生而冠軍”概念和李寧合作，因?yàn)槔顚幰彩枪谲姡�他們整個(gè)品牌也是冠軍基因的品牌，所以我覺(jué)得兩個(gè)冠軍走到一起，打造了Born To Win的概念�！�

　　除了在設(shè)計(jì)上追求卓越外，NIO Life在于供應(yīng)商的合作上，有時(shí)候也有著近乎苛求的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)。更有意思的是，與傳統(tǒng)車(chē)企與供應(yīng)商談代工會(huì)以訂購(gòu)數(shù)量作為談判籌碼不同，蔚來(lái)在供應(yīng)商的選擇上，更在乎的是用價(jià)值觀去衡量，甚至去感化。

　　劉婕：“在設(shè)計(jì)師、工作室甚至供應(yīng)商的合作上，我們一定選擇價(jià)值觀特別吻合的，我們公司就是價(jià)值觀驅(qū)動(dòng)的公司，必須是先價(jià)值觀吻合的。價(jià)值觀就是覺(jué)得我們給用戶(hù)創(chuàng)造很好的東西，他的生活方式能帶給他價(jià)值，大家都覺(jué)得是愉悅的，所以我們不會(huì)是一來(lái)就說(shuō)這個(gè)東西能不能賣(mài)1000萬(wàn)個(gè)，這個(gè)不是我們追求的一個(gè)目標(biāo)。價(jià)值觀很重要，否則在后面分歧會(huì)非常大，這個(gè)是我們選任何合作伙伴的標(biāo)準(zhǔn)。”

　　提到NIO Life的核心價(jià)值時(shí)，劉婕說(shuō)了3點(diǎn)，分別是：打造IP、打造好產(chǎn)品和用戶(hù)運(yùn)營(yíng)。第一、做設(shè)計(jì)和IP，得有原創(chuàng)設(shè)計(jì)的能力，得有打造IP的能力；第二、這個(gè)產(chǎn)品本身就是一個(gè)產(chǎn)品力很強(qiáng)的產(chǎn)品，而不應(yīng)該是因?yàn)橘N了一個(gè)蔚來(lái)Logo它就可以賣(mài)，不可能的！產(chǎn)品本身抹去蔚來(lái)Logo，也得是一個(gè)產(chǎn)品力很強(qiáng)的商配；第三、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，蔚來(lái)的核心就是在做用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，我們也是通過(guò)無(wú)數(shù)個(gè)產(chǎn)品跟用戶(hù)在建立關(guān)系，我們跟用戶(hù)之間的關(guān)系非常緊，包括我自己就在很多群里，有質(zhì)量問(wèn)題用戶(hù)會(huì)第一個(gè)@我，我就是他們最大的客服。

■ 一個(gè)保溫杯，反映了NIO Life對(duì)產(chǎn)品細(xì)節(jié)的渴求

　　說(shuō)到價(jià)值觀的話題時(shí)，忽然想起了在對(duì)話秦力洪時(shí)，他分享的一個(gè)關(guān)于保溫杯的故事。NIO Life有一款“超�！北�溫杯，杯子制作商是在永康的全球第一大不銹鋼保溫杯的制作商，這個(gè)制造商在給其它品牌定制時(shí)的訂貨門(mén)檻是十萬(wàn)個(gè)起定，但這個(gè)數(shù)量顯然對(duì)于NIO Life的體量來(lái)說(shuō)，太大了。據(jù)秦力洪介紹，后來(lái)蔚來(lái)用價(jià)值觀感化了他們，跟這制造商的老板還成了好友，第一筆5000個(gè)訂單就接受了蔚來(lái)的需求。當(dāng)然，蔚來(lái)對(duì)設(shè)計(jì)、對(duì)品控的苛求也自然沒(méi)有讓市場(chǎng)失望，去年就賣(mài)了超過(guò)15000個(gè)，今年秦總估計(jì)還能賣(mài)30000個(gè)以上。

　　在和劉婕對(duì)話的過(guò)程中，我們注意到她全程就拿著這款保溫杯。因此，我們也把話題轉(zhuǎn)到了這個(gè)杯子上，劉婕的話匣子一下子開(kāi)得更大了，宛如在介紹自己的孩子一樣給我們簡(jiǎn)述起杯子的故事。

　　劉婕分享了一個(gè)自己的小故事：“我記得當(dāng)時(shí)在瑞典開(kāi)會(huì)，拿了我的保溫杯我就放地上。他們?cè)谀橇奶�，沒(méi)人看見(jiàn)我的時(shí)候會(huì)蹲下來(lái)喝一口水。一天有個(gè)設(shè)計(jì)師問(wèn)我說(shuō)，你在喝什么特別東西嗎？我說(shuō)只是在喝溫水，你們都喝冰水，我實(shí)在喝不下去。他說(shuō)我們可以幫你準(zhǔn)備熱水，我說(shuō)不用。原因還是我不好意思把我的杯子拿到桌子上來(lái)開(kāi)會(huì)，因?yàn)槲矣X(jué)得它實(shí)在太丑了，與人設(shè)不符。后來(lái)跟我們?cè)O(shè)計(jì)師說(shuō)，我需要一個(gè)回歸到最簡(jiǎn)單喝水，但是它能讓我大大方方、非常自豪的放在桌上的保溫杯。它應(yīng)該是符合我自己人設(shè)的一個(gè)物品（時(shí)尚），所以我們說(shuō)不要太復(fù)雜的功能，要回歸簡(jiǎn)單的喝水，但是我希望它是一個(gè)設(shè)計(jì)完美的東西。”

　　“我們保溫杯的產(chǎn)品，給它起了外號(hào)叫“超模杯”。當(dāng)時(shí)北歐設(shè)計(jì)師問(wèn)我想做一個(gè)什么樣的杯子，我說(shuō)想做一個(gè)保溫杯，保溫杯對(duì)中國(guó)人來(lái)講其實(shí)挺重要，保冷也可以，保熱也可以。但是保溫杯這個(gè)東西，它是一個(gè)毀人設(shè)的，你不敢把它拿出去�！眲㈡颊f(shuō)。

　　“后來(lái)的定項(xiàng)過(guò)程中，設(shè)計(jì)排名第一位的就是比例，當(dāng)時(shí)就用了1：8的經(jīng)典設(shè)計(jì)比例；第二個(gè)必須好用，得符合人體工學(xué)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)我們這個(gè)杯子特別好握，不管手大還是手小，都能握得比較舒服。而且這個(gè)杯子還是一個(gè)可以用手指夾著拿，比如你去開(kāi)會(huì)的時(shí)候，你的手永遠(yuǎn)都是要拿一個(gè)杯子、拿一個(gè)本子、再拿一個(gè)手機(jī)，有時(shí)候還有筆和資料，這時(shí)候你就能用兩個(gè)手指夾著杯子，很方便。我們定義好我們產(chǎn)品的體驗(yàn)、它的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)�！眲㈡紡�(qiáng)調(diào)說(shuō)：“保溫杯只是其中的一個(gè)例子，我們一定不能把它當(dāng)成蔚來(lái)的廣告品，它一定是要特別好的設(shè)計(jì)，這個(gè)杯子本身的就是一個(gè)好用、好玩的東西�！�

　　除了NIO Life的保溫杯除了對(duì)“形象”有著極高的設(shè)計(jì)要求外，在制造工藝上，NIO Life對(duì)細(xì)節(jié)的執(zhí)著也到了近乎“瘋狂”的程度，用劉婕自己的話形容就是：磨死供應(yīng)商。

　　劉婕：“這個(gè)杯蓋是個(gè)注塑件，注塑得有個(gè)針孔，一般的針孔都在頂部，這樣注下去最均勻。但是我們的設(shè)計(jì)師接受不了在蔚來(lái)Logo中間有一個(gè)點(diǎn)。如果是一般的制造或許也就算了，看看就習(xí)慣。但我們堅(jiān)決不同意，后來(lái)我們?yōu)榱诉@一個(gè)注膠孔，合作伙伴跟我們一起用了將近半年時(shí)間就在‘磨’一個(gè)孔。其實(shí)有一些合作伙伴對(duì)自己要求不太高，肯定跟你說(shuō)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)就只能這樣，現(xiàn)在的技術(shù)壁壘就只能這樣……但我們的合作伙伴看了我們對(duì)每一版設(shè)計(jì)極致的要求，他們也拿出最有誠(chéng)意的方式，最后磨到這個(gè)產(chǎn)品你找不到注膠孔。我覺(jué)得很多細(xì)節(jié)是大家看不到的細(xì)節(jié)就是好細(xì)節(jié)，別人感受不到它不存在的細(xì)節(jié)，我認(rèn)為就是好的細(xì)節(jié)。”

　　保溫杯對(duì)于絕大部分快消品商戶(hù)來(lái)說(shuō)，都是一個(gè)比較主流的單品。無(wú)論無(wú)印良品還是小米有品也都有很多類(lèi)似的產(chǎn)品，同時(shí)各大汽車(chē)品牌的“精品”中也基本都有保溫杯的存在，我本人擁有保溫杯的數(shù)量也大于5個(gè)。劉婕說(shuō)：但在我第一次見(jiàn)到NIO Life的這款杯子（設(shè)計(jì)樣品）的時(shí)候，我已然被它的獨(dú)特造型所打動(dòng)，用“眼前一亮”來(lái)形容很是貼切，可以說(shuō)被實(shí)力圈粉了。而這點(diǎn)，正與劉婕很多次提及的“本身是個(gè)好產(chǎn)品”的概念非常吻合。她表示NIO Life的產(chǎn)品，吸引消費(fèi)者的點(diǎn)必須是產(chǎn)品本身，產(chǎn)品是給NIO加分的，而且不是用NIO的商標(biāo)來(lái)賣(mài)產(chǎn)品。

■ NIO Life的表現(xiàn)秦力洪打59分，劉婕對(duì)團(tuán)隊(duì)的表態(tài)竟然是：不滿(mǎn)意

　　在與劉婕的對(duì)話接近尾聲時(shí)，我們談到NIO Life發(fā)布至今也就2年左右的時(shí)光，雖然它所打造的“生活方式”類(lèi)快消品購(gòu)物模式，已經(jīng)在蔚來(lái)車(chē)主及粉絲圈中有了不錯(cuò)的影響力和較好的口碑。同時(shí)，兩年發(fā)貨超過(guò)185萬(wàn)件的規(guī)模，對(duì)于一個(gè)才不到40人運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)線來(lái)說(shuō)也已經(jīng)算是不錯(cuò)的成績(jī)了。但當(dāng)我們讓劉婕對(duì)過(guò)去的這些時(shí)光做一個(gè)回顧，并且讓她對(duì)部門(mén)表現(xiàn)進(jìn)行打分時(shí)，居然得到了意料之外的答復(fù)——不滿(mǎn)意。

　　劉婕：“都不是很滿(mǎn)意，我對(duì)我自己也沒(méi)有很滿(mǎn)意。好多東西我們都很想做，談不上滿(mǎn)意，這個(gè)事情永遠(yuǎn)可以更好。我們整個(gè)部門(mén)，包括蔚來(lái)，我們都是一個(gè)學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)風(fēng)格。我們會(huì)不停地去找行業(yè)里面其他的合作伙伴，包括我們和其他品牌經(jīng)常交流，讓他們跟我們分享怎么做產(chǎn)品，他們這個(gè)產(chǎn)品當(dāng)時(shí)怎么把它落地的等等。我覺(jué)得有太多可以做的了，現(xiàn)在談滿(mǎn)意太早了。當(dāng)然，并不是說(shuō)我對(duì)公司不滿(mǎn)意，我只是覺(jué)得這種對(duì)產(chǎn)品、包括對(duì)用戶(hù)的運(yùn)營(yíng)整體還有太多東西可以做�！�

　　在得到了劉婕的詫異回答之后，我們又在另一個(gè)單獨(dú)的場(chǎng)合，詢(xún)問(wèn)了秦力洪對(duì)NIO Life團(tuán)隊(duì)的評(píng)價(jià)，他的給劉婕的打分是59分！

　　 秦力洪：說(shuō)打個(gè)分，我給她打59分，前年是30分。我向她表達(dá)就有很大的進(jìn)步，但是沒(méi)有達(dá)到我們心目中期望的狀態(tài)，就差那一分到底是什么？其實(shí)我也不能完全說(shuō)清楚……我們就覺(jué)得這個(gè)部門(mén)的能力還要成長(zhǎng)，因?yàn)閷��?lái)可能面對(duì)數(shù)百萬(wàn)用戶(hù)社區(qū)的部門(mén)，而且可能會(huì)做很大的生意。在我看來(lái)，今天還處在課外活動(dòng)的程度，我們?cè)谛袠I(yè)里面肯定做的算好的，但那不是我們的目標(biāo)，他們應(yīng)該是一個(gè)高端版會(huì)員制的‘原創(chuàng)設(shè)計(jì)生活方式精品’，進(jìn)入到那個(gè)狀態(tài)�！�

　　當(dāng)然，無(wú)論是秦總還是劉婕的對(duì)話中我們也發(fā)現(xiàn)，他們對(duì)NIO Life團(tuán)隊(duì)“不滿(mǎn)意”的評(píng)價(jià)，其實(shí)更多的提現(xiàn)出的是一種批評(píng)與自我批評(píng)的優(yōu)良傳統(tǒng)，是一種對(duì)自我的鞭策。畢竟對(duì)于NIO Life的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，這個(gè)年輕的部分，能把這個(gè)全新的“生活方式”快消品在如今這個(gè)同類(lèi)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)特別激烈的市場(chǎng)環(huán)境下做得有聲有色，既不同于傳統(tǒng)車(chē)企的貼牌“精品”理念，又不同于名創(chuàng)優(yōu)品或小米有品的低價(jià)路線，而且在小商品中體現(xiàn)出蔚來(lái)的服務(wù)、品味、審美甚至是價(jià)值觀，更重要的是還得實(shí)現(xiàn)自我養(yǎng)活的微利目標(biāo)，實(shí)屬不易。

　　并且，我們也了解，在蔚來(lái)車(chē)主及粉絲圈中，年消費(fèi)上萬(wàn)甚至上十萬(wàn)的人群也不在少數(shù)，而且現(xiàn)在也有部分傳統(tǒng)車(chē)企在發(fā)展同類(lèi)“商城”時(shí)，也或多或少會(huì)借鑒NIO Life模式，甚至直接挖墻腳的也不在少數(shù)。因此，綜合自身業(yè)績(jī)表現(xiàn)，還是用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)欲以及同業(yè)借鑒模仿的情況來(lái)看，我覺(jué)得NIO Life的成長(zhǎng)還是非常迅速的，階段性表現(xiàn)也是喜人的。當(dāng)然，也秦總和劉婕的自我批評(píng)也不無(wú)道理，畢竟隨著蔚來(lái)車(chē)主人群的日益增長(zhǎng)以及隨之而來(lái)的粉絲圈層的不斷擴(kuò)大，對(duì)于NIO Life這個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，也需要不斷摸索和踐行新發(fā)展理念，NIO Life的未來(lái)可以說(shuō)充滿(mǎn)希望，也充滿(mǎn)挑戰(zhàn)。