豐田機油事件追蹤：官方400電話答疑

李娜-車聞

2020年03月13日 19:28 原創(chuàng) 來源：汽車之家

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　　[汽車之家新聞] 近幾日，我們針對豐田/雷克薩斯的雙擎混動車型出現(xiàn)機油乳化和增多的問題進行了持續(xù)追蹤報道。（詳情回顧：《突發(fā)調(diào)查！豐田/雷克薩斯身陷機油事件》、《免費換機油豐田/雷克薩斯機油事件追蹤》）由于廣汽豐田、一汽豐田以及雷克薩斯官方一直沒有對該事做出直接回答，于是我們選擇咨詢?nèi)齻€官方400服務電話看能否協(xié)助用戶解決相關的問題。從結果來看，只有一汽豐田能夠明確說出機油增多、乳化的問題，給到一些有用的幫助；而廣汽豐田和雷克薩斯400電話針對機油問題這塊表示不清楚，并讓消費者如果碰到問題還是去4S店去解決。

　　除了詢問官方400服務電話之外，我們還從用戶處了解到兩個有用信息：1、廣汽豐田凱美瑞(參數(shù)|詢價)雙擎混動車型存在機油增多問題，其中一些車主已經(jīng)聯(lián)系4S店處理，針對機油增多，4S店的普遍解決辦法是將多余的機油抽/放出。2、一汽豐田4S店對為何機油會增多/乳化以及有何影響做出解答，我們在下文中會進行展示，下面我們一起來看。

● 廣汽豐田/雷克薩斯/一汽豐田的官方400服務電話回應

　　★ 廣汽豐田400官方答復：

　　“不知道車輛上為何會出現(xiàn)機油增多和乳化現(xiàn)象，一旦車輛出現(xiàn)問題，需到就近的4S店進行詳細的檢查并處理。具體操作，需店內(nèi)維修人員進行考察后進行再判斷。廣汽豐田提供車主三年或十萬公里的質(zhì)保服務，在服務范圍內(nèi)，均可免費維修�！�

　　通過一些廣州凱美瑞雙擎混動車主我們了解到，一些凱美瑞雙擎車型出現(xiàn)了機油增多的問題，并伴有刺鼻氣味（應是汽油混入了）。其中一些車主已經(jīng)聯(lián)系4S店，普遍的解決辦法是，將多余的機油抽出。

　　值得注意的是，機油有著潤滑、散熱、密封、清潔以及防腐的作用，一旦出現(xiàn)機油過量增多會造成機油變質(zhì)，影響機油的性能，從而可能會對發(fā)動機產(chǎn)生影響。如果用戶出現(xiàn)這個問題，還請重視并抓緊解決。

　　★ 雷克薩斯400官方答復：

　　“不知道車輛上為何會出現(xiàn)機油增多和乳化現(xiàn)象，如果車輛出現(xiàn)問題，可以前往官方授權經(jīng)銷商進行檢查，雷克薩斯提供免費更換機油服務。如果存在其他問題，雷克薩斯針對混動車型還提供6年15萬公里的免費保養(yǎng)，可以一直免費檢修/維修�！�

　　★ 一汽豐田400官方答復：

　　一汽豐田400的整體解答比較充分，能夠針對混動車型上出現(xiàn)機油增多/乳化問題進行詳細解釋，并建議到就近的4S店進行檢查。針對問題不同，提供不同的維修服務。此外，可以向400官方提供車主信息，屆時將有專業(yè)的維修人員進行答疑解惑。（詳細答復大家往下看）

　　3月12日，亞洲龍雙擎混動車主謝先生收到一汽豐田經(jīng)銷商經(jīng)理的答復電話，針對該車為何會出現(xiàn)機油增多和機油乳化等相關問題進行了解答，經(jīng)銷商電話中給到的解釋和官方400給到的基本一樣。在此，我們將其通話內(nèi)容進行了整理，方便大家了解真實情況。

　● 有關機油問題車主收到的一汽豐田4S店回復總結

　　◆ 車主疑問：為什么會出現(xiàn)機油增多及乳化的現(xiàn)象？

　　經(jīng)銷商答復：關于機油上升可能會有各種原因，一般情況下考慮有以下原因：

　　1、發(fā)動機工廠以F刻度線(上限)為準注入機油，但有一定的公差。實際注入機油時有超過機油卡尺F線的情況，但仍在規(guī)定范圍內(nèi)。
　　2、在車輛保養(yǎng)更換機油時，也有可能超過機油液面F線(上限)。
　　3、根據(jù)發(fā)動機的工作原理，在低溫冷啟動時，極少量的未完全燃燒的汽油經(jīng)過活塞環(huán)與缸體之間的間隙進入機油，這屬于正常現(xiàn)象。
　　4、對機油液面高度測量時，地面是否平整，機油溫度等也對液面高度有影響。

　　乳化的原因主要由于在低速短距離行駛時，混動車型的汽油發(fā)動機間歇性工作，在未充分暖機之前就停止的時候，在機油加注蓋內(nèi)內(nèi)側結露的水分不能完全揮發(fā)，局部出現(xiàn)了白色乳化現(xiàn)象，經(jīng)發(fā)動機連續(xù)工作，發(fā)動機機油溫度上升后，這種現(xiàn)象就會消失，這也屬于正�，F(xiàn)象。

　　◆ 車主疑問：豐田認為機油增多的正常范圍值是多少？

　　經(jīng)銷商答復：目前，根據(jù)豐田標準的測量方法機油液面超過F線25mm，便屬于出現(xiàn)機油增多的問題。屆時請聯(lián)系最近的經(jīng)銷店，進店檢查。

　　◆ 車主疑問：機油液面增高和乳化是否屬于質(zhì)量問題？對發(fā)動機的性能是否會產(chǎn)生影響？

　　經(jīng)銷商答復：在發(fā)動機的工作過程中，低速短距離行駛時，不能充分暖機的狀態(tài)下，會發(fā)生機油液面上升和在機油加注蓋內(nèi)側乳化的現(xiàn)象，對發(fā)動機性能沒有影響。

　　◆ 車主疑問：出現(xiàn)上述現(xiàn)象的車輛能否繼續(xù)正常使用？機油量進一步增多或乳化是否會引發(fā)其他問題？

　　經(jīng)銷商答復：如果發(fā)動機啟動后，沒有出現(xiàn)發(fā)動機故障燈點亮，以及機油液面不高F線25mm以內(nèi)，表示發(fā)動機無異常，請放心使用。如以標準方法測量機油液面超過F線25mm以上，請聯(lián)絡最近的經(jīng)銷店，進店檢查。

　　◆ 車主疑問：相較燃油車型，混動版車型的反映的情況更多，是否是混動系統(tǒng)的問題？

　　經(jīng)銷商答復：針對用戶和媒體反饋的有關上述現(xiàn)象的信息，結合以往調(diào)查的結果，所有的汽油發(fā)動機都會出現(xiàn)同樣的現(xiàn)象。低速行駛時，和汽油版車型相比，混動版車型的汽油發(fā)動機更為頻繁地啟動停止，這個現(xiàn)象較容易出現(xiàn)。

　　◆ 車主疑問：是否是TNGA架構特有的現(xiàn)象？其它車型也會出現(xiàn)同樣的問題嗎？

　　經(jīng)銷商答復：針對用戶和媒體反饋的有關上述現(xiàn)象的信息，結合以往調(diào)查的結果，在同樣的使用條件，無論是何種汽油發(fā)動機都會出現(xiàn)同樣的現(xiàn)象。此外，我們認為其它車型也會出現(xiàn)同樣的現(xiàn)象。

　　◆ 車主疑問：其他國家和的地區(qū)是否有同樣的問題？

　　經(jīng)銷商答復：針對用戶和媒體反饋的有關上述現(xiàn)象的信息，結合以往調(diào)查的結果，在同樣的使用條件下，在其它國家和地區(qū)也會出現(xiàn)同樣的現(xiàn)象。

● 編輯有話說：

　　從三家車企官方400溝通的結果來看，只有一汽豐田能夠明確說出關于車輛上出現(xiàn)機油增多和乳化問題的相關原因，廣汽豐田和雷克薩斯并未對這一問題作出解釋，同時均建議到4S店檢查后，進行維修。

汽車之家

　　從一汽豐田經(jīng)銷商和車主之間的溝通結果來看，一汽豐田經(jīng)銷商認為，品牌旗下混動車型出現(xiàn)機油增多和乳化問題，屬于正常現(xiàn)象。雖然機油出現(xiàn)上述問題，但表示并不會對發(fā)動機造成直接的影響。同時，針對其他車型和地區(qū)來看，或許也會存在機油增多和乳化現(xiàn)象。

　　當前，我們通過從論壇網(wǎng)友和車主提供的信息來看，針對豐田旗下部分雙擎混動車型，出現(xiàn)機油乳化問題較少，機油增多問題相對較多。從地區(qū)分布來看，北京、上海、廣州等地均有車輛出現(xiàn)相關問題。

　　為此，我們?nèi)孕杼嵝沿S田/雷克薩斯雙擎的車主們，及時檢查車輛狀況，保持良好的駕駛習慣，一旦出現(xiàn)機油增多或者機油乳化的問題，請及時電話聯(lián)系官方授權4S店進行預約，然后到店進行機油更換，避免給車輛造成二次傷害。