[汽車(chē)之家 新聞] 日前，我們報(bào)道了一篇關(guān)于豐田/雷克薩斯雙擎混動(dòng)車(chē)型出現(xiàn)了機(jī)油乳化和增多的問(wèn)題，得到網(wǎng)友的強(qiáng)烈反響。（文章詳情：《突發(fā)調(diào)查！豐田/雷克薩斯身陷機(jī)油事件》）3月11日（今天），豐田亞洲龍(參數(shù)|詢(xún)價(jià))雙擎混動(dòng)車(chē)主張先生，去4S店進(jìn)行關(guān)于機(jī)油增多/乳化的維修處理，我們也一同前往并全程記錄下來(lái)此次的維修情況。
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1、出現(xiàn)乳化的車(chē)型經(jīng)過(guò)預(yù)約完成了機(jī)油的更換；
2、機(jī)油更換中產(chǎn)生的所有費(fèi)用（工時(shí)+機(jī)油+機(jī)濾）都是免費(fèi)的，耗時(shí)30分鐘；
3、在維修進(jìn)行中，還有3輛出現(xiàn)機(jī)油問(wèn)題的車(chē)主到店維修（乳化2臺(tái)，增多1臺(tái)）；
4、該店此前維修過(guò)5輛出現(xiàn)乳化的車(chē)型；
5、4S店全程服務(wù)態(tài)度不錯(cuò)。
●事件回顧：
車(chē)主張先生：?jiǎn)栴}嚴(yán)峻 機(jī)油既增多又乳化
身在上海的張先生，他駕駛的亞洲龍雙擎混動(dòng)豪華版車(chē)型，不僅機(jī)油增多，還出現(xiàn)了乳化問(wèn)題。1月初，張先生將車(chē)送去保養(yǎng)時(shí)，并未發(fā)現(xiàn)機(jī)油存在問(wèn)題。幾周前，張先生通過(guò)信息推送以及微信群了解到，豐田雙擎混動(dòng)車(chē)型出現(xiàn)機(jī)油增多/乳化的問(wèn)題。抱著試試看的心態(tài)，張先生率先檢查了機(jī)油尺，結(jié)果表明，確實(shí)出現(xiàn)了機(jī)油增多的問(wèn)題。不過(guò)，張先生并未及時(shí)進(jìn)行處理。直到近期，張先生偶然擰開(kāi)機(jī)油蓋，卻發(fā)現(xiàn)機(jī)油蓋明顯看到已經(jīng)呈乳白色的機(jī)油?！皬娜榛那闆r來(lái)看，這明顯不是近期造成的問(wèn)題?！睆埾壬缡钦f(shuō)。
●維修過(guò)程實(shí)錄：
3月10日，張先生打電話(huà)致電4S店進(jìn)行維修預(yù)約。3月11日早上9點(diǎn)左右，張先生與我們一同來(lái)到上海位于浦東新區(qū)的一家一汽豐田4S店。進(jìn)入店內(nèi)，維修人員率先檢查了車(chē)輛情況，確定張先生所駕駛的亞洲龍雙擎混動(dòng)車(chē)型確實(shí)存在機(jī)油增多和乳化問(wèn)題。
張先生的亞洲龍雙擎混動(dòng)車(chē)型在行駛8000多公里出現(xiàn)機(jī)油乳化后，4S店用0W-20型號(hào)機(jī)油完成了相關(guān)的更換。
店內(nèi)表示將免費(fèi)更換機(jī)油和機(jī)濾，同時(shí)不收取張先生工時(shí)費(fèi)，整個(gè)維修時(shí)間大約半小時(shí)。對(duì)于有乳化出現(xiàn)的機(jī)油蓋，4S采取的方法是：拿節(jié)氣門(mén)清潔劑進(jìn)行噴涂，之后用風(fēng)槍吹干，最后再用布擦干凈。
在維修過(guò)程中，我們了解到，目前店內(nèi)針對(duì)這一問(wèn)題的解決辦法是免費(fèi)更換機(jī)油、機(jī)濾，如果更換機(jī)油后還再次出現(xiàn)乳化，可以來(lái)4S店再次進(jìn)行免費(fèi)更換。至于出現(xiàn)問(wèn)題的原因，店內(nèi)維修人員表示，機(jī)油增多或與行駛里程存在關(guān)系。
總的來(lái)看，針對(duì)機(jī)油增多和乳化事件，該4S店在解決問(wèn)題的態(tài)度和服務(wù)上還是不錯(cuò)的。從維修的頻次來(lái)看，在我們進(jìn)店維修過(guò)程中（約1小時(shí)內(nèi)），同時(shí)有2輛亞洲龍雙擎車(chē)型出現(xiàn)機(jī)油乳化問(wèn)題以及1輛車(chē)出現(xiàn)機(jī)油增多的問(wèn)題。當(dāng)前，該4S店已經(jīng)維修五輛出現(xiàn)問(wèn)題的車(chē)型。店內(nèi)人員表示，當(dāng)前出現(xiàn)機(jī)油乳化的問(wèn)題較少，機(jī)油增多問(wèn)題相對(duì)較多。值得注意的是，截止到發(fā)稿前，一汽豐田官方暫未對(duì)此事進(jìn)行回復(fù)。此前一汽豐田和雷克薩斯的回復(fù)也未有更新。
在這里我們要提醒豐田、雷克薩斯雙擎的車(chē)主們，及時(shí)檢查車(chē)輛狀況，保持良好的駕駛習(xí)慣，一旦出現(xiàn)機(jī)油增多或者機(jī)油乳化的問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)電話(huà)聯(lián)系官方授權(quán)4S店進(jìn)行預(yù)約，然后到店進(jìn)行機(jī)油更換，避免給車(chē)輛造成二次傷害。
關(guān)于該事件最新進(jìn)展，我們將持續(xù)報(bào)道。如有車(chē)主遇到類(lèi)似問(wèn)題，請(qǐng)?jiān)谄?chē)之家李娜/周易編輯博客下方聯(lián)系到我們。（文/汽車(chē)之家 李娜；攝/汽車(chē)之家 曹昊旻）