[汽車之家 新聞]  11月6日，首三家林肯中心在北京、上海、杭州三地同時(shí)正式開(kāi)業(yè)，同時(shí)林肯還推出了“林肯之道”服務(wù)理念。除了首批開(kāi)業(yè)的三家林肯中心之外，到今年年底之前還會(huì)有五家經(jīng)銷店陸續(xù)開(kāi)幕。林肯的經(jīng)銷商將會(huì)在2015年達(dá)到25家。到2016年，林肯的獨(dú)立經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)將在全國(guó)50個(gè)城市擁有60家經(jīng)銷店。

『北京林肯中心』

　　林肯中心采用五星級(jí)精品酒店簡(jiǎn)潔優(yōu)雅的設(shè)計(jì)、和諧的色調(diào)和高品質(zhì)的材料，創(chuàng)造出溫馨動(dòng)人的環(huán)境，供顧客在舒適豪華的空間中賞車、購(gòu)車。全國(guó)每家林肯中心都設(shè)有個(gè)性化定制中心，使顧客可以直觀地瀏覽所有車型，更可以創(chuàng)造并個(gè)性化打造自己的林肯車型。在維修和保養(yǎng)時(shí)，客戶可實(shí)時(shí)在林肯中心休息區(qū)通過(guò)連接至裝配間內(nèi)攝像頭的售后服務(wù)電子平臺(tái)，觀看其車輛得到服務(wù)的全過(guò)程 。

　　“林肯之道”是林肯銷售車輛并提供服務(wù)之道，林肯之道的核心是林肯團(tuán)隊(duì)，由首席顧問(wèn)師、鑒賞工程師和服務(wù)工程師領(lǐng)銜，團(tuán)隊(duì)成員全都經(jīng)過(guò)林肯學(xué)院精挑細(xì)選和嚴(yán)格培訓(xùn)。在顧客擁車過(guò)程中，他們協(xié)同合作，根據(jù)每位顧客的個(gè)人需求定制獨(dú)一無(wú)二的林肯體驗(yàn)。

　　首席顧問(wèn)師負(fù)責(zé)擁車過(guò)程中的顧客體驗(yàn)定制以及客戶關(guān)系維護(hù)。如果需要更詳細(xì)的信息，首席顧問(wèn)師將會(huì)把顧客引見(jiàn)給鑒賞工程師。

　　鑒賞工程師作為銷售過(guò)程中值得顧客信任的參謀，基于顧客的需求提供信息、意見(jiàn)和建議。提供信息的順序和詳細(xì)程度按客人需求和興趣量身訂制。

　　而服務(wù)工程師是客戶需要服務(wù)和維修時(shí)的專屬聯(lián)系人，負(fù)責(zé)維護(hù)車輛的完整記錄，以徹底講解任何維修環(huán)節(jié)。如有需要，所退還零件將用林肯專用盒包裝并打上標(biāo)簽、拆除日期和負(fù)責(zé)工程師的姓名。此外，中國(guó)每家林肯中心都提供延長(zhǎng)的服務(wù)時(shí)間并在維修時(shí)間超過(guò)兩小時(shí)的情況下為顧客提供可以借用的林肯車輛。（文/汽車之家 章寧）

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