J.D.Power滿意度調(diào)查:日系品牌包攬前三
[汽車之家 資訊] 日前，J.D.Power亞太公司發(fā)布了2012年度中國(guó)售后服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果，調(diào)查結(jié)果顯示，在2012年中國(guó)汽車市場(chǎng)共有23個(gè)汽車品牌的汽車產(chǎn)品售后服務(wù)滿意度超過(guò)行業(yè)總體水平，其中廣汽本田以905分的成績(jī)高居榜首，其次是東風(fēng)本田和廣汽豐田。
從此次的排名中我們可以看到，日系車品牌包攬了2012年中國(guó)售后服務(wù)滿意度排名的前三名，而緊隨其后的是東風(fēng)雪鐵龍和東風(fēng)日產(chǎn)，此外在自主品牌方面，出現(xiàn)在2012年調(diào)查榜單中的共有六個(gè)品牌，是歷來(lái)最多的一次。
據(jù)了解，2012年中國(guó)售后服務(wù)滿意度指數(shù)的行業(yè)總體得分為832分，比2011年的833分下降了1分，從2001年開(kāi)始，J.D.Power就已經(jīng)在中國(guó)市場(chǎng)開(kāi)展了售后服務(wù)滿意度的調(diào)查，而此次的行業(yè)總體滿意度是數(shù)年來(lái)中的首次下降。
J.D.Power售后服務(wù)滿意度調(diào)查研究是評(píng)測(cè)車主在購(gòu)車后12-24個(gè)月期間對(duì)授權(quán)經(jīng)銷商服務(wù)部門所提供保養(yǎng)和維修服務(wù)的滿意度調(diào)查，也是衡量經(jīng)銷商汽車售后服務(wù)表現(xiàn)的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，這其中包括“服務(wù)質(zhì)量”、“服務(wù)后交車”、“服務(wù)啟動(dòng)”、“服務(wù)顧問(wèn)”和“經(jīng)銷商設(shè)施”共五項(xiàng)衡量因子。（文/汽車之家 曹雷）
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