● 消費者真正需要的是什么？

　　面對有關(guān)備胎的一系列問題，消費者真正需要的是什么？對此，汽車之家數(shù)據(jù)研究中心也開展了關(guān)于“汽車備胎使用狀況”的調(diào)查。我們將通過調(diào)查數(shù)據(jù)，以及結(jié)合編輯在其它渠道采集到的信息找尋消費者真正的心聲。

（注：本次調(diào)查問卷僅針對汽車之家認(rèn)證用戶進(jìn)行，這些用戶90%以上是已購車者，因此，調(diào)查結(jié)果更加接近車主對于備胎的真實看法。）

1.希望裝備全尺寸備胎

　　雖然裝備全尺寸備胎并非完美之事，但在我們收到的1334份有效調(diào)查問卷中結(jié)果顯示，有88.33%的被訪者選擇希望廠商裝備全尺寸備胎。也就是說為了更安全考慮，大部分消費更愿意讓車輛裝配全尺寸輪胎。

2.與“國際接軌”不如“因地制宜”

　　配備非全尺寸輪胎是國際慣例？經(jīng)過編輯調(diào)查，在海外，確實有許多車型均使用的是非全尺寸備胎。但這種與“世界接軌”的辦法是否適合中國市場還有待商榷。

　　在一些歐美國家，道路救援體系非常完善，以英國為例，當(dāng)?shù)剀囍髦灰�花費100英鎊左右，便可一年內(nèi)享受完全免費的車輛救援、拖車、以及將車主送到指定目的地等服務(wù)。如輪胎遇難，那么僅需呼叫救援公司，救援隊便會在40分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場解決。因此，與英國類似情況國家的車主，理論上，就算是沒有備胎，也可解決問題，所以備胎是否為全尺寸并不重要。

　　但相比之下，國內(nèi)的道路救援水平、以及維修網(wǎng)點的建設(shè)并不發(fā)達(dá)，據(jù)了解，有些道路救援機(jī)構(gòu)每提供一次換胎服務(wù)就要收取200元費用。面對這樣的救援價格，更多消費者會選擇先更換備胎行駛。因此，相對而言，國內(nèi)消費者更需要備胎，且在維修條件薄弱、道路狀況惡劣的地區(qū)會越發(fā)突顯全尺寸備胎的優(yōu)勢。

　　某知名品牌輪胎經(jīng)銷商透露，“隨著購車者對于備胎安全越發(fā)重視，有越來越多原本配備非全尺寸備胎車輛的車主，都自行購買全尺寸備胎�！倍�這些表現(xiàn)，也說明消費者對于全尺寸備胎的需求較大，因此，即便廠商不能標(biāo)配全尺寸備胎，那么其實也可以通過選裝的形式，讓消費者擁有在全尺寸備胎和非全尺寸備胎之間的選擇權(quán)利。

3.廠商應(yīng)清晰告知消費者備胎如何使用

　　理論上，原配備胎無論是全尺寸還是非全尺寸，都需要按照備胎說說明使用。但在我們的調(diào)查中，有65.3%的被訪者卻覺得目前汽車廠商對于備胎使用方法的說明并不清楚。編輯在實際觀察中也發(fā)現(xiàn)，有些廠商在備胎上會有明確的中文說明，上面寫明限速等內(nèi)容。但有些品牌車型的備胎上卻沒有明顯的標(biāo)識，僅是在胎壁上標(biāo)有難懂的“說明符號”，要知道，如果不了解這些代號的含義，絕不可能明白它的意思。這無疑對消費者了解備胎使用注意事項造成阻礙。而經(jīng)過我們統(tǒng)計超過70%的汽車擁有者希望能夠了解更多關(guān)于備胎的使用方法。更可怕的是雖然還沒有數(shù)據(jù)統(tǒng)計，但是由于對備胎使用性能不解最終引發(fā)事故的情況也并非個案。

　　因此，經(jīng)營者作為汽車生產(chǎn)、銷售和售后服務(wù)的主導(dǎo)者，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格履行告知義務(wù)，尊重并維護(hù)消費者知情權(quán)，主動向消費者詳細(xì)說明備胎等備件的相關(guān)情況，對與標(biāo)準(zhǔn)配置不一致的備胎更要做出清晰明確的說明，避免因消費者不了解而誤用、不當(dāng)使用而造成的安全事件和財產(chǎn)損失。從現(xiàn)階段來看由于國內(nèi)市場首次購車消費者居多，所以對于車輛使用還較為陌生，在多數(shù)消費者不能合理運用備胎的情況下我們建議廠商標(biāo)配全尺寸備胎或者使用更有效的備胎使用告知途徑。

4.等待相關(guān)法規(guī)出臺

　　之所以備胎話題爭議不斷，是因為目前國內(nèi)沒有關(guān)于一部專門為家用車備件量身定做的規(guī)范。盡管中消協(xié)帶頭呼吁應(yīng)關(guān)注備胎安全，但作為保護(hù)消費者合法權(quán)益的全國性社會團(tuán)體，中消協(xié)僅能提出相關(guān)建議，并不具備立法權(quán)。因此，為了更好地規(guī)范汽車消費市場，讓消費者更好的維權(quán)，國家有關(guān)職能部門應(yīng)將備胎等相關(guān)配件的配置標(biāo)準(zhǔn)納入到汽車生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)規(guī)范中。從而切實保障消費者合法權(quán)益。

● 結(jié)語：

　　其實，非全尺寸備胎沒有人們想象中的那么無用，車主也無需為自己的汽車僅擁有非全尺寸備胎而糾結(jié)。同時，消費者對于全尺寸備胎切勿有“我可以不用，但不能沒有”的財大氣粗的消費觀。因為備胎的作用只是以備不時之需，在標(biāo)準(zhǔn)輪胎生病時，備胎能暫時替代其行駛，那么也就發(fā)揮了自身價值。但是，無論備胎什么規(guī)格，廠商均有責(zé)任將注意須知告知消費者，讓備胎真正做到“有備無患”，這也是消費者的心聲。(文/汽車之家 齊天翔 章寧)

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