上文中我們向大家介紹了J.D.Power對(duì)中國(guó)市場(chǎng)進(jìn)行的APEAL調(diào)查情況，下面編輯將給大家介紹汽車(chē)銷(xiāo)售滿意度方面（SSI）的調(diào)研報(bào)告。

●  什么是汽車(chē)銷(xiāo)售滿意度調(diào)查（SSI）？

　　汽車(chē)銷(xiāo)售滿意度是衡量中國(guó)消費(fèi)者在新車(chē)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的滿意程度，研究指數(shù)基于七個(gè)方面的感受經(jīng)歷，其中包括：交車(chē)過(guò)程、交車(chē)時(shí)間、經(jīng)銷(xiāo)商設(shè)施、銷(xiāo)售人員、書(shū)面文件、交易條件和銷(xiāo)售啟動(dòng)這七個(gè)方面，其中銷(xiāo)售啟動(dòng)這一內(nèi)容是2010年剛剛添加的內(nèi)容。

　　上圖向大家介紹了2010年影響汽車(chē)銷(xiāo)售滿意度調(diào)查的7大因素，編輯特別挑出了交付時(shí)間這一內(nèi)容，目的是想讓大家對(duì)加價(jià)提車(chē)等候排隊(duì)的現(xiàn)狀有一充分認(rèn)識(shí)。從2004-2009年，購(gòu)車(chē)交付在汽車(chē)銷(xiāo)售滿意度中的比例一直很穩(wěn)定，除了2004年的百分之十三外，持續(xù)五年都在百分之十二，但是到了2010年，卻增長(zhǎng)到了百分之十五。

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　　通過(guò)以上圖表中的現(xiàn)狀，我們可以感覺(jué)到中國(guó)消費(fèi)者對(duì)購(gòu)車(chē)交付這一環(huán)節(jié)的重視度在提高，加價(jià)購(gòu)車(chē)、排隊(duì)提車(chē)已經(jīng)成為了不少汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的營(yíng)銷(xiāo)手段，如果說(shuō)2009年是加價(jià)購(gòu)車(chē)的一個(gè)開(kāi)始的話，那么2010年就是加價(jià)購(gòu)車(chē)的一個(gè)爆發(fā)期，或是因?yàn)橐陨系脑�因致使中�?guó)消費(fèi)者在購(gòu)車(chē)過(guò)車(chē)中的不愉快，因此在2010年的購(gòu)車(chē)交付比例中，才會(huì)有明顯提升。

●  汽車(chē)銷(xiāo)售滿意度（SSI）調(diào)查時(shí)間范圍：

　　汽車(chē)銷(xiāo)售滿意度的調(diào)查時(shí)間較短，只是針對(duì)用戶的購(gòu)車(chē)過(guò)程進(jìn)行調(diào)研和分析。調(diào)查結(jié)果以分?jǐn)?shù)為單位，總分為1000分，所得分?jǐn)?shù)越高，表明消費(fèi)者對(duì)購(gòu)車(chē)過(guò)程越滿意。

　　我們接下來(lái)仍然會(huì)以2004-2010年的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，向您簡(jiǎn)單介紹一下這7年間中國(guó)地區(qū)在汽車(chē)銷(xiāo)售滿意度方面的調(diào)研情況。7年間，奧迪品牌曾經(jīng)五次獲得了汽車(chē)銷(xiāo)售滿意度的調(diào)查的第一名，其中2004-2006年連續(xù)三年奪冠。這里編輯猜測(cè)這或許與奧迪進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)較早有關(guān)。在剩余的兩年調(diào)查中，奔馳和榮威各居首位一次，尤其是榮威品牌，作為我國(guó)自主品牌首次在J.D.Power調(diào)查項(xiàng)目中位居榜首，值得表?yè)P(yáng)。

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　　接下來(lái)，我們還是將以國(guó)籍所占比列為依據(jù)，向大家分別展示2004-2010年這7年中入圍汽車(chē)銷(xiāo)售滿意度調(diào)查得分最高車(chē)型上榜總數(shù)，具體計(jì)算方法是:編輯從2004年-2010年這7年的中國(guó)市場(chǎng)年度汽車(chē)銷(xiāo)售滿意度調(diào)查中，選出前兩名車(chē)型，然后以國(guó)籍為單位進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并計(jì)算出各個(gè)國(guó)家的車(chē)型在調(diào)查表中所占的比例。

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　　德系車(chē)以百分之六十四占據(jù)了絕大部分份額，其次是中系（我國(guó)自主品牌）的百分之十四，接下來(lái)美系、韓系和日系非常巧合的以百分之七相同的比例占據(jù)余下份額。這樣看來(lái)，在中國(guó)地區(qū)汽車(chē)銷(xiāo)售滿意度調(diào)查中，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)德國(guó)車(chē)的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程最為滿意，而德系車(chē)也首次在J.D.Power調(diào)查項(xiàng)目中第一次取得最佳成績(jī)。

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　　下圖中我們可以看到2004-2010年期間中國(guó)地區(qū)汽車(chē)銷(xiāo)售滿意度年度最高得分趨勢(shì)，整體穩(wěn)步小幅增長(zhǎng)，雖然進(jìn)步有限，但我們可以看出廠商在汽車(chē)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)還是在逐年改善。

　　  編者語(yǔ)：J.D.Power系列調(diào)查截止到本周我們已經(jīng)介紹過(guò)共四期內(nèi)容，與之前調(diào)查不同的是，本期調(diào)查的汽車(chē)性能、運(yùn)行、設(shè)計(jì)調(diào)查（APEAL）和汽車(chē)銷(xiāo)售滿意度調(diào)查（SSI）將重點(diǎn)放到了汽車(chē)消費(fèi)者身上，是更加注重用戶感受方面的調(diào)查，較為感性。

　　最后，編輯還是要和大家說(shuō)一些老生常談的話，我們做J.D.Power的目的，就是希望網(wǎng)友能通過(guò)一些鮮為人知的途徑對(duì)汽車(chē)行業(yè)、汽車(chē)產(chǎn)品更加了解，更有專(zhuān)業(yè)性，哪一款車(chē)品質(zhì)好，最可靠，得分最高，只是給您在購(gòu)車(chē)前做一個(gè)參考，并不能起到?jīng)Q定性作用，同時(shí)，我們也希望通過(guò)對(duì)調(diào)查結(jié)果的披露能使汽車(chē)廠商感受到壓力，并且通過(guò)自己的實(shí)際努力去改善自己的汽車(chē)產(chǎn)品，從而促進(jìn)我國(guó)汽車(chē)行業(yè)健康發(fā)展。（文/汽車(chē)之家 曹雷）

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