一汽-大眾方面發(fā)現(xiàn)我們的報(bào)道之后，迅速與汽車之家進(jìn)行溝通，并且表示目前由于還沒有收到4S店和用戶的直接投訴，可能是偶發(fā)事件，不過依然會(huì)積極解決問題，但是暫時(shí)還沒有解決的詳細(xì)方案，不過會(huì)盡快通過汽車之家媒體的渠道征集到發(fā)生類似問題的車輛，并且從工廠直接派出專家小組為用戶解決問題，隨后我們又對(duì)處理問題的細(xì)節(jié)進(jìn)行了詢問，一汽-大眾方面經(jīng)過商議后再次給予了正式的官方答復(fù)。
|
一汽-大眾高爾夫/GTI熄火事件調(diào)查時(shí)間表 |
|
| 發(fā)現(xiàn)問題并且征集車友 | http://frontenacatvclub.com/news/201108/226587.html |
| 記者扮演車友暗訪4S店 | http://frontenacatvclub.com/news/201108/226587-2.html |
| 一汽-大眾官方回復(fù) | http://frontenacatvclub.com/news/201108/226587-3.html |
關(guān)于“GTI非正常車輛狀況調(diào)查”的官方回復(fù)
尊敬的汽車之家用戶：
一汽-大眾看到經(jīng)由汽車之家網(wǎng)站針對(duì)“高爾夫GTI個(gè)別車主在車輛使用過程中所出現(xiàn)的熄火故障報(bào)道后“，對(duì)用戶的反饋意見非常重視！第一時(shí)間聯(lián)系售后服務(wù)部調(diào)查情況，并積極與車主聯(lián)系，預(yù)約車主到當(dāng)?shù)?S店接受故障檢測(cè)。
本著用戶至上，貼心服務(wù)的原則，一汽-大眾委托汽車之家網(wǎng)站，為此事件報(bào)道的獨(dú)家報(bào)道媒體。針對(duì)疑似故障車輛的檢測(cè)及維修養(yǎng)護(hù)，做跟進(jìn)的時(shí)時(shí)報(bào)道。在廣大用戶及汽車之家網(wǎng)站的監(jiān)督與推動(dòng)下，力求快速、充分、完滿的解決問題。以下就廣大用戶所關(guān)心的問題，做逐一答復(fù)
1、專家什么時(shí)間到北京
一汽-大眾：將派出包括產(chǎn)品、質(zhì)保及售后技術(shù)人員團(tuán)隊(duì)一行5-6人近期抵京。并委托此次事件的獨(dú)家合作媒體——汽車之家，按一汽-大眾的官方檢測(cè)要求，聯(lián)系故障或疑似故障車輛，于指定地點(diǎn)，對(duì)車輛進(jìn)行安全且全面的檢測(cè)。
2、故障車輛是否需要留夜檢測(cè)，廠商是否有代步車提供
一汽-大眾：不需要留夜檢測(cè)，檢測(cè)都在白天同用戶一起進(jìn)行。
3、針對(duì)配合故障檢測(cè)的車主，是否有相應(yīng)的補(bǔ)償措施
一汽-大眾：根據(jù)一汽-大眾的看車流程，就配合故障檢測(cè)的車輛，每車贈(zèng)送一次保養(yǎng)。（首保標(biāo)準(zhǔn)機(jī)油＋機(jī)油濾清器＋一瓶風(fēng)箱清洗劑）。
以上是針對(duì)“GTI非正常車輛狀況調(diào)查”的進(jìn)展情況說明，作為一家認(rèn)真負(fù)責(zé)的企業(yè)，一汽-大眾將與汽車之家一起，站在消費(fèi)者的角度，以最快的速度妥善完滿的幫助用戶解決問題。 再次感謝廣大消費(fèi)者，對(duì)一汽-大眾及其產(chǎn)品的關(guān)注和支持！
此致 敬禮
一汽-大眾銷售有限責(zé)任公司（大眾品牌）公關(guān)部
2011年8月10日
編輯語：從一汽-大眾官方的反應(yīng)速度看，作為一個(gè)國(guó)企企業(yè)已經(jīng)是超速處理事件了，不過由于目前還沒有接到故障車，所以一汽-大眾方面只能提供以上處理預(yù)案做參考，并且承諾保證車主和消費(fèi)者的利益，對(duì)于汽車企業(yè)的這一態(tài)度我們表示歡迎和贊賞，同時(shí)也希望有熄火問題的高爾夫車輛的車主盡快聯(lián)系我們，我們將與您一同前往一汽-大眾4S店與專家和工程師共同為您檢查并且解決問題（暫時(shí)只限北京車友，一旦發(fā)現(xiàn)并且總結(jié)出解決方案將迅速普及全國(guó)車友）。（文/汽車之家 何寬）
聯(lián)系方式：E-mail：xingmin@autohome.com.cn（全日24小時(shí)）
電話：010-59857555（周一至周五 早8:30-晚5:30）
