■ 英菲尼迪品牌4S店售后接待/車主休息區(qū)調(diào)查
說完了前面的保養(yǎng)周期與價格，我們一起看看售后接待大廳與客戶休息區(qū)感受一些英菲尼迪4S店所營造出來的日式小巧與精致。進(jìn)入維修區(qū)的第一步是寬敞的互動式接車區(qū)，車主只需要將自己的愛車開到此處，負(fù)責(zé)對應(yīng)的工位的維修服務(wù)顧問會主動上前迎接。
目前店中有四個售后接待工位，據(jù)該店售后服務(wù)人員介紹基本上可以滿足每人到店客戶的需求，且原則上不存在需要排隊的情況。
進(jìn)入售后車間，目前上海永達(dá)浦西英菲尼迪4S店內(nèi)有十余個機(jī)修工位，滿足每日20臺左右常規(guī)保養(yǎng)及維修需求綽綽有余。且在車間內(nèi)所有工具和維修設(shè)備都整齊安放再指定地方，且有著對應(yīng)的維修人員一對一管理。至于地面則不允許有任何的油污，每臺車車輛完成保養(yǎng)或維修之后，維修人員都會對地面做一個簡單的清潔，每天晚上5點下班后店方也會安排專人對地面再做一次深度的清潔。
英菲尼迪的售出服務(wù)客戶休息區(qū)安裝了多個閉路電視與維修車間相連，車主可以坐在休息室內(nèi)通過電視屏幕關(guān)注自己愛車維修保養(yǎng)情況，一般情況下不建議車主自行進(jìn)入車內(nèi)，但如果有需求可以要求維修接待人員陪同進(jìn)入車間查看維修保養(yǎng)進(jìn)程。
英菲尼迪4S店的客戶休息區(qū)裝修風(fēng)格走的是居家路線，暖色燈光、木質(zhì)地板、柔軟的皮沙發(fā)再加上植物和畫的點綴，把4S店給人冷冰冰印象全部磨滅了。同時客戶休息區(qū)內(nèi)還設(shè)有專屬吧臺，這里除了可以提供各種飲料、點心和現(xiàn)磨咖啡等。同時，對于工作繁忙的公商務(wù)人士，4S店內(nèi)還提供了免費的無線網(wǎng)絡(luò)和相對安靜的休息區(qū)域，可供用來臨時辦公。但如果你想利用修車等待時間看看電視或電影的話，可能會讓你失望，雖然每天都會循環(huán)播放時下最新的電影，但由于電視屏幕較小看起來會有點辛苦，而且不能自主選臺也很難滿足所有客戶的需求。
編輯點評：
英菲尼迪整車質(zhì)保期為四年或10萬公里，但提供的免費保養(yǎng)卻只有1萬公里到9萬公里，累計9次而非我們傳統(tǒng)理解上的10次，剛得知這個消息之后我自己都有點出乎意外。而且英菲尼迪原廠提供的9次免費保養(yǎng)僅針對首位車主，車輛轉(zhuǎn)手之后繼任車主無法享受，而且如果超過4年尚未用完的免費保養(yǎng)也會自動作廢，這樣的操作方式實在給人感覺不夠人性化。
而從4S店的規(guī)模、售后休息區(qū)的布局、裝修風(fēng)格等都走的是小而精致的路線。至于硬件實力與服務(wù)品質(zhì)，我個人覺得英菲尼迪也算是達(dá)到了目前國內(nèi)主流豪華品牌4S店應(yīng)該有的水準(zhǔn)。（文/汽車之家 盛元珺）
感謝以下經(jīng)銷商提供車輛保養(yǎng)信息——
上海永達(dá)英菲尼迪七寶汽車銷售服務(wù)有限公司
電話：021-64216789
地址：閔行區(qū)吳寶路799號
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