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極氪X車主發(fā)聯(lián)合聲明維權官方回應來了

邢月陽

2023年11月03日 10:27 原創(chuàng) 來源：汽車之家發(fā)布于:北京

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　　[汽車之家資訊] 近日，一份極氪車主的維權聲明在網(wǎng)上熱傳。車主表達了對極氪此前“這一次，全都拉滿”的新車主權益的不滿，并指出了極氪X(參數(shù)|詢價)慢充口卡槍等問題。

　　對此，極氪回復稱：限時權益為根據(jù)市場行情正常調(diào)整，個別用戶問題9月份已OTA解決。針對極氪X用戶反饋的慢充卡槍問題，主要是因為早期的充電槍防盜策略，導致個別車輛在特定場景下出現(xiàn)無法拔槍的現(xiàn)象。此問題已在9月3日的OTA中解決，此前出現(xiàn)問題的車輛，也已經(jīng)通過更換硬件的方式進行了保修處理。

　　10月16日發(fā)布的《極氪 | 這一次，全都拉滿》公告，是根據(jù)當下市場和公司情況所制定的限時購車權益，老用戶享受下定時的相應權益。與其他品牌一樣，極氪也會根據(jù)不同時期市場和公司的情況，制定不同時期的購車權益政策，這是汽車行業(yè)普遍、正常的市場行為，是為了給更多用戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的出行體驗。

　　我們一直在聽取用戶的反饋和體驗感受，不斷優(yōu)化產(chǎn)品，為用戶提供更好地服務體驗。

事件回顧：

　　10月16日，極氪發(fā)布了最新的限時優(yōu)惠政策，旗下極氪001、極氪X、極氪009均有不同程度的優(yōu)惠。極氪X綜合最高優(yōu)惠5.1萬元，包括全系車型可享受1.6萬元選裝基金、置換增購優(yōu)惠、尾款抵扣等。這樣的新車主福利引起了老車主的不滿。用戶也提出了許多的訴求，針對此，官方也在第一時間給出了回復。