[汽車(chē)之家 資訊] 5月18日,保時(shí)捷公布了最新的轉(zhuǎn)向柱電調(diào)節(jié)問(wèn)題解決方案,承諾免費(fèi)提供相關(guān)功能的恢復(fù)服務(wù),該服務(wù)將在2022年3季度起分批啟動(dòng)。對(duì)于最終沒(méi)有恢復(fù)功能的客戶(hù),會(huì)提供統(tǒng)一金額的補(bǔ)償方案(或?yàn)?3800元)。對(duì)于所有受影響的客戶(hù),則提供整車(chē)一年延長(zhǎng)保修服務(wù)。
隨后汽車(chē)之家向保時(shí)捷4S店求證,得到了對(duì)這份公告更詳細(xì)的解讀,店里稱(chēng),之前店里承諾更換電動(dòng)轉(zhuǎn)向柱的消費(fèi)者,可以選擇更換或者不更換。如更換,則會(huì)按照官方政策免費(fèi)更換,同時(shí)有一年的延長(zhǎng)保修,延長(zhǎng)保修價(jià)值應(yīng)該是1萬(wàn)元左右,不同車(chē)型之間可能有細(xì)微差別。
如果不更換轉(zhuǎn)向柱,就在一年的延長(zhǎng)保修的基礎(chǔ)上,額外再給13800元售后的代金券,在任何保時(shí)捷4S店都可以抵用。
『配圖為2021款Cayenne電動(dòng)方向盤(pán)調(diào)節(jié)』
回顧下該事件,2022年4月,網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)突然收到了幾十位保時(shí)捷車(chē)主的集體投訴。稱(chēng)保時(shí)捷部分車(chē)輛將原本帶有電動(dòng)調(diào)節(jié)功能的轉(zhuǎn)向柱,在未知情的情況下,更換為手動(dòng)調(diào)節(jié)轉(zhuǎn)向柱,減配車(chē)型涉及Panamera、Cayenne、Macan、911及Taycan等多款熱門(mén)車(chē)型,一時(shí)間引起熱議。
投訴信息顯示,2021年12月有車(chē)主購(gòu)買(mǎi)保時(shí)捷Cayenne,當(dāng)時(shí)經(jīng)銷(xiāo)商表示車(chē)上暫時(shí)無(wú)法配備方向盤(pán)電子轉(zhuǎn)向柱功能,并表示廠(chǎng)家可提供補(bǔ)裝服務(wù)。當(dāng)時(shí)該配置屬于基礎(chǔ)配置范圍內(nèi),屬于舒適進(jìn)入的一項(xiàng)配置項(xiàng)。后續(xù)部分車(chē)主被告知廠(chǎng)家針對(duì)該配置不予補(bǔ)裝,只賠償2300元代金券。隨后又更多車(chē)主反應(yīng)電動(dòng)調(diào)節(jié)轉(zhuǎn)向柱的問(wèn)題,事情愈演愈烈。
4月30日,保時(shí)捷官方針對(duì)此事發(fā)布聲明,致歉并解釋簡(jiǎn)配原因,并表示將將進(jìn)行積極溝通,尋找解決方案。
針對(duì)不斷發(fā)酵的輿論,5月12日,保時(shí)捷官方再一次進(jìn)行了回復(fù)!澳壳埃杀r(shí)捷總部和保時(shí)捷中國(guó)組成的特別工作組,與相關(guān)供應(yīng)商也進(jìn)行了深入探討,并對(duì)未來(lái)的配件供應(yīng)和生產(chǎn)進(jìn)行了重新梳理和分析。經(jīng)過(guò)努力,我們?cè)诖斯δ艿幕謴?fù)可能性上取得了一定進(jìn)展。”想具體了解該事件的,請(qǐng)點(diǎn)擊《保時(shí)捷減配門(mén)惹眾怒 芯片竟成背鍋俠?》。
時(shí)至今日(5月18日),保時(shí)捷終于給出了更明確的解決方案,至于后續(xù)情況如何,我們將繼續(xù)關(guān)注。(文/汽車(chē)之家 邢月陽(yáng))
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