[汽車之家 行業(yè)]　　2022年3月25-27日，中國電動(dòng)汽車百人會(huì)論壇（2022）正式召開，本屆論壇主題為“迎接新能源汽車市場化發(fā)展新階段”，聚焦新能源汽車市場格局、智慧城市協(xié)同發(fā)展、智能電動(dòng)車消費(fèi)新方向等議題。大會(huì)廣泛邀請國內(nèi)相關(guān)部委領(lǐng)導(dǎo)、國外政府機(jī)構(gòu)代表、行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)、專家學(xué)者發(fā)表演講，汽車之家摘錄其中頗有建樹的觀點(diǎn)，與讀者共享。

　　會(huì)議期間，嵐圖汽車CEO盧放就“以用戶為中心全面提升新能源汽車產(chǎn)品競爭力”為主題分享了自己的觀點(diǎn)。

以下為演講實(shí)錄（精編）：

　　當(dāng)前，中國汽車行業(yè)正在經(jīng)歷百年未有之大變局，5G、AI和新能源等最新產(chǎn)業(yè)革命成果的應(yīng)用正在向縱深發(fā)展；同時(shí)，消費(fèi)逐漸由注重產(chǎn)品的功能和性能，需求“千人一面”，向更重視品牌和產(chǎn)品所帶來的情感滿足及消費(fèi)“千人千面”轉(zhuǎn)變。技術(shù)升級(jí)與消費(fèi)升級(jí)疊加共振，讓當(dāng)前的汽車市場，尤其是新能源市場，正在發(fā)生深刻的變化與迭代。

　　作為東風(fēng)公司轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要戰(zhàn)略布局，嵐圖承載著東風(fēng)公司品牌向上和探索自主品牌發(fā)展新模式的雙重使命，這決定了嵐圖必須要?jiǎng)?chuàng)新求變。所以，從一開始起步，我們就確立了“以用戶為中心”的理念和“用戶型科技企業(yè)”的定位，并一直在重點(diǎn)思考與探索如何在技術(shù)升級(jí)、消費(fèi)升級(jí)、服務(wù)升級(jí)的窗口期運(yùn)用好央企深厚的造車實(shí)力，成就用戶美好出行生活的藍(lán)圖。

　　本場分論壇主題是“以用戶為中心全面提升新能源汽車產(chǎn)品競爭力”，這個(gè)討論對當(dāng)下的市場發(fā)展很有現(xiàn)實(shí)意義，就此我結(jié)合嵐圖的探索與實(shí)踐，向大家分享一下我們的經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)。

　　以用戶為中心 從打造好產(chǎn)品開始：從2019年我們在定義第一款產(chǎn)品的時(shí)候，嵐圖用戶型企業(yè)這個(gè)關(guān)鍵詞就有一種不一樣的展現(xiàn)形式，就是將用戶前置融入到產(chǎn)品0-1的整個(gè)過程，換句話說，汽車還沒生產(chǎn)之前，選擇權(quán)就交給了用戶。

　　在創(chuàng)業(yè)之初，嵐圖就展開詳細(xì)的用戶調(diào)研，從品牌名稱、造型、功能等多個(gè)方面與用戶進(jìn)行溝通。比如為給用戶帶來最極致的用車體驗(yàn)，嵐圖堅(jiān)持配置了通常只有60萬以上SUV才會(huì)配置的空氣懸架，首次將匹配空氣懸架這一配置的車型下探到30萬級(jí)，提升用戶乘車舒適感。還有，安全在嵐圖有一票否決權(quán)，我們以用戶用車的實(shí)際場景為立足點(diǎn)，從預(yù)防警示到主動(dòng)干預(yù)，從車身安全、座艙保護(hù)再到電池安全，給予用戶全方位安心可靠的擁車體驗(yàn)，重新定義新能源汽車安全標(biāo)準(zhǔn)，一切都是為了給用戶打造更溫暖可信賴的好產(chǎn)品。

『嵐圖FREE(參數(shù)|詢價(jià))』

　　相信用戶的力量讓用戶參與共創(chuàng)：為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的不斷進(jìn)化，圍繞嵐圖首款車嵐圖FREE，我們舉辦了7場全球測試同行者活動(dòng)，吸引超2000人踴躍參與，收集了200多項(xiàng)優(yōu)化建議，落實(shí)130項(xiàng)。

　　2021年，我們把“全球測試同行者活動(dòng)”全面升級(jí)為“全球創(chuàng)享同行者計(jì)劃”，以用戶為中心，實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品、服務(wù)到生態(tài)鏈的全面共創(chuàng)。去年12月，全球創(chuàng)享同行者首站活動(dòng)在武漢啟動(dòng)，由用戶和媒體組成的評車團(tuán)搶先體驗(yàn)了嵐圖夢想家的超級(jí)座艙，在座椅和座艙空間上，都給我們提出了非常好的建議。

　　嵐圖真正成為用戶認(rèn)可的品牌，一定要打造出一個(gè)千人千面的車，給到不同用戶個(gè)性化的用車體驗(yàn)，而這需要技術(shù)來支撐。嵐圖的中央集成式SOA電子電器架構(gòu)，以及面向服務(wù)的軟件架構(gòu)等，未來會(huì)通過智能化技術(shù)去滿足用戶千車千面的需求，這也將是未來嵐圖獨(dú)特的能力。今年我們將會(huì)發(fā)布一個(gè)全新平臺(tái)，讓用戶參與共創(chuàng)，并面向生態(tài)合作伙伴開放，幫助嵐圖在個(gè)性化和定制化上做更多探索，敬請期待。

　　提供更好服務(wù)讓買賣關(guān)系變?yōu)榕笥殃P(guān)系：同時(shí)，我們還改變了與用戶的另一個(gè)關(guān)系，傳統(tǒng)汽車品牌與用戶只是買方與賣方的關(guān)系，在售賣達(dá)成那一刻，關(guān)系也就結(jié)束了；而對于嵐圖這樣的用戶型企業(yè)，在訂單達(dá)成那一刻，與用戶的關(guān)系才剛剛開始。

　　作為汽車央企中首個(gè)采用直營模式的品牌，嵐圖圍繞用戶全生命周期擁車旅程，打造線上線下無縫鏈接的直達(dá)用戶體驗(yàn)，建立與用戶更持久更深層次的聯(lián)系。用戶線上可以通過嵐圖APP和官方小程序，線下可以通過嵐圖空間與我們時(shí)刻建立聯(lián)系，嵐圖專人負(fù)責(zé)收集和處理用戶意見和建議，并在后續(xù)的OTA升級(jí)中體現(xiàn)出來。交車的那一天如果把車比喻成一個(gè)剛出生的嬰兒，隨著不斷的升級(jí)，它會(huì)不斷長大，越來越溫暖，越來越懂你。

　　組織互動(dòng)平臺(tái)讓用戶與用戶成為朋友:嵐圖認(rèn)為要把用戶關(guān)系經(jīng)營成真實(shí)的人和人的關(guān)系，所以除了為用戶提供高端體驗(yàn)的產(chǎn)品和服務(wù)以外，我們還希望搭建用戶社交平臺(tái)讓用戶和用戶之間建立聯(lián)系。

　　去年我們舉辦了VOYAH NIGHT首屆嵐圖用戶之夜，邀請全國天南海北近500個(gè)用戶相聚在武漢知音號(hào)上，這是以用戶為中心量身打造的聚會(huì)，也是嵐圖用戶的專屬“節(jié)日”�，F(xiàn)在，我們還正在舉辦“知‘櫻’繪嵐圖 駕享春天里”的主題活動(dòng)，邀請用戶來武漢駕駛嵐圖FREE，欣賞“櫻花之城”武漢的美景，暢享美好的出行生活。借助這些活動(dòng)，嵐圖幫助用戶拓展了朋友圈，幫助更多的用戶實(shí)現(xiàn)去遠(yuǎn)方、向自由的夢想。

　　轉(zhuǎn)變?nèi)珕T培養(yǎng)用戶思維。很多人會(huì)好奇，你們傳統(tǒng)車企的人是怎么做到的。我過去一直在說，不要用公司履歷來判斷一個(gè)人傳統(tǒng)與否，沒有傳統(tǒng)的公司，只有傳統(tǒng)的思想和傳統(tǒng)的人。

　　嵐圖有許多創(chuàng)新的人、富有創(chuàng)業(yè)者精神的人，我們打造了一支來自“五湖四�！钡母咚�平人才隊(duì)伍，其中既有大量曾經(jīng)在奔馳、奧迪、大眾等中高端品牌工作多年的高端人才，也有來自機(jī)械制造、能源、航空航天、建筑、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)等其他行業(yè)的精英，多種背景多種思維的人聚在一起碰撞，產(chǎn)生全新的思維邏輯。

　　同時(shí)，為實(shí)現(xiàn)全員思維的轉(zhuǎn)變，我們進(jìn)行了一系列可能大家覺得不可思議的行動(dòng)，比如嵐圖所有管理崗都要定期參加用戶電話回訪，并且追蹤至閉環(huán)；公司中層以上一定比例的時(shí)間必須在終端門店值班；近期我們更是把管理崗下沉到終端門店與我們的MATE一起為用戶服務(wù)。通過這些行動(dòng)，我們把過去來自于各個(gè)行業(yè)、公司的價(jià)值觀和習(xí)慣不斷趨同，與用戶真誠互動(dòng)，與用戶交朋友，使嵐圖和用戶的生態(tài)越來越好。

　　星光不負(fù)趕路人。在我們與用戶的共同努力下，目前嵐圖品牌與產(chǎn)品已經(jīng)初步獲得了市場與消費(fèi)者的認(rèn)可。我們的首款車型嵐圖FREE，自去年8月啟動(dòng)交付，交付總量已經(jīng)突破了一萬輛，而且97%是頂配車型，61%是來自于BBA等豪華品牌車主的增換購，成交均價(jià)更是達(dá)到了33.86萬，這一比例與價(jià)格位列成熟車企第一名，創(chuàng)造中國品牌價(jià)值新高度。

　　在這里，也做個(gè)小小的廣告，我們的第二款產(chǎn)品、豪華電動(dòng)旗艦MPV嵐圖夢想家，將于2022年4月上市，這款車也是我們和用戶共創(chuàng)的結(jié)晶，相信會(huì)給大家?guī)�來更多驚喜，歡迎大家繼續(xù)關(guān)注嵐圖。

『嵐圖夢想家』

　　當(dāng)下，新能源汽車市場正蓬勃發(fā)展，消費(fèi)升級(jí)換擋加速而來，“國潮”風(fēng)已刮到。嵐圖相信這個(gè)時(shí)代屬于每一個(gè)腳踏實(shí)地的人，屬于每一個(gè)不斷進(jìn)化的人。在新時(shí)代新賽道上，我們將繼續(xù)深化央企改革，不斷進(jìn)化，將與用戶共創(chuàng)做深做透，讓更多用戶愛上汽車，愛上中國智造。（編譯/汽車之家 張凌霄）

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