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廣州車展:極氪發(fā)布ZEEKR Care用戶品牌
王寅
原創(chuàng) · 0瀏覽·2021-11-19 17:13
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[汽車之家 資訊] 在2021廣州車展上,極氪品牌在現(xiàn)場發(fā)布了旗下用戶服務(wù)品牌ZEEKR Care,涵蓋“智能、高效、尊享”三大服務(wù)亮點(diǎn)。ZEEKR Care服務(wù)品牌是繼ZEEKR Power(極氪能源,簡稱極能)之后,極氪在用戶服務(wù)體系打造上的又一舉措。

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ZEEKR Care可以實(shí)現(xiàn)車輛的智控預(yù)檢,服務(wù)的全程追溯、全程透明以及對用車問題的智能診斷。通過遠(yuǎn)程無聲關(guān)切用戶愛車,智能預(yù)見車輛問題;通過數(shù)字化技術(shù),用戶可全程追溯極氪用車場景、產(chǎn)品備件與服務(wù)質(zhì)量信息。同時,車輛維保進(jìn)度、價格標(biāo)準(zhǔn)等,實(shí)現(xiàn)全程可見可評,線上服務(wù)能基于用戶反饋得到迅速改進(jìn);通過極氪智能診斷系統(tǒng),ZEEKR Care還能快速、精準(zhǔn)鎖定車輛問題,為用戶提供最優(yōu)解決方案。

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當(dāng)用戶駕車途中意外出現(xiàn)車輛問題,可以隨時呼叫極氪專屬智囊后援會,“極氪橙”團(tuán)隊(duì)24小時快速響應(yīng),為用戶快速提供專業(yè)解決方案。ZEEKR Care服務(wù)共覆蓋了全國31個省,共208座城市,超300個服務(wù)點(diǎn)。此外,極氪還推出了隨心送服務(wù),涵蓋移動式站點(diǎn)布局、上門取送車服務(wù),以及用戶指定服務(wù)地點(diǎn)三大內(nèi)容。

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當(dāng)用戶在戶外陷入困境,ZEEKR Care將即時啟動困境陪伴及救援服務(wù),提供24小時困境在線陪伴及雙車救援服務(wù)。在用戶車輛無法使用的情況下,ZEEKR Care還能提供多種行程服務(wù)。

不止如此,極氪還為用戶量身打造了四項(xiàng)車主基本權(quán)益和三項(xiàng)增值權(quán)益。其中,四項(xiàng)基本權(quán)益涵蓋終身質(zhì)保、終身道路救援、終身數(shù)據(jù)流量、終身充電權(quán)益;而三項(xiàng)車主增值權(quán)益,則包括官方認(rèn)證品牌保險、出行保障及多重新車購車驚喜。(編譯/汽車之家 王寅)

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