[汽車之家 資訊] 在2021廣州車展上，極氪品牌在現(xiàn)場發(fā)布了旗下用戶服務(wù)品牌ZEEKR Care，涵蓋“智能、高效、尊享”三大服務(wù)亮點(diǎn)。ZEEKR Care服務(wù)品牌是繼ZEEKR Power（極氪能源，簡稱極能）之后，極氪在用戶服務(wù)體系打造上的又一舉措。
ZEEKR Care可以實(shí)現(xiàn)車輛的智控預(yù)檢，服務(wù)的全程追溯、全程透明以及對用車問題的智能診斷。通過遠(yuǎn)程無聲關(guān)切用戶愛車，智能預(yù)見車輛問題；通過數(shù)字化技術(shù)，用戶可全程追溯極氪用車場景、產(chǎn)品備件與服務(wù)質(zhì)量信息。同時，車輛維保進(jìn)度、價格標(biāo)準(zhǔn)等，實(shí)現(xiàn)全程可見可評，線上服務(wù)能基于用戶反饋得到迅速改進(jìn)；通過極氪智能診斷系統(tǒng)，ZEEKR Care還能快速、精準(zhǔn)鎖定車輛問題，為用戶提供最優(yōu)解決方案。
當(dāng)用戶駕車途中意外出現(xiàn)車輛問題，可以隨時呼叫極氪專屬智囊后援會，“極氪橙”團(tuán)隊(duì)24小時快速響應(yīng)，為用戶快速提供專業(yè)解決方案。ZEEKR Care服務(wù)共覆蓋了全國31個省，共208座城市，超300個服務(wù)點(diǎn)。此外，極氪還推出了隨心送服務(wù)，涵蓋移動式站點(diǎn)布局、上門取送車服務(wù)，以及用戶指定服務(wù)地點(diǎn)三大內(nèi)容。
當(dāng)用戶在戶外陷入困境，ZEEKR Care將即時啟動困境陪伴及救援服務(wù)，提供24小時困境在線陪伴及雙車救援服務(wù)。在用戶車輛無法使用的情況下，ZEEKR Care還能提供多種行程服務(wù)。
不止如此，極氪還為用戶量身打造了四項(xiàng)車主基本權(quán)益和三項(xiàng)增值權(quán)益。其中，四項(xiàng)基本權(quán)益涵蓋終身質(zhì)保、終身道路救援、終身數(shù)據(jù)流量、終身充電權(quán)益；而三項(xiàng)車主增值權(quán)益，則包括官方認(rèn)證品牌保險、出行保障及多重新車購車驚喜。（編譯/汽車之家 王寅）
