特斯拉回應(yīng)Model 3黑屏斷電鎖車事件

畢業(yè)

2021年06月03日 15:21 原創(chuàng) 來(lái)源：汽車之家

　　[汽車之家資訊] 近日，特斯拉官方針對(duì)此前深圳特斯拉Model 3車主由于車機(jī)黑屏、整車下電、應(yīng)急逃生機(jī)關(guān)不起作用而無(wú)法開(kāi)門被困車內(nèi)的事件，做出了如下回應(yīng)：

　　全文如下：感謝大家對(duì)特斯拉的關(guān)注和監(jiān)督，我們希望能持續(xù)為用戶創(chuàng)造更加安心、舒適的電動(dòng)出行生活�，F(xiàn)向大家匯報(bào)一起發(fā)生在5月30日上午于深圳西麗的客戶事件：當(dāng)天上午10:50接到客戶文先生的反饋：在深圳西麗天隆充電站充電時(shí)，出現(xiàn)車輛屏幕黑屏，車門無(wú)法打開(kāi)，在熱心市民的幫助下，破窗將客戶救出。客戶在離開(kāi)車輛后致電與我們?nèi)〉昧寺?lián)系，工作人員隨即到達(dá)了現(xiàn)場(chǎng)。

　　現(xiàn)場(chǎng)判斷車輛的情況是因?yàn)檐囕v12V電瓶蓄電能力下降導(dǎo)致。在與客戶接洽并商定對(duì)車輛外接搭電后，車輛已開(kāi)至服務(wù)中心進(jìn)行進(jìn)一步檢測(cè)。特斯拉所有車型均配備有車門的物理開(kāi)門機(jī)構(gòu)，以Model 3和Model Y為例，物理開(kāi)門機(jī)構(gòu)位于前排兩側(cè)車門車窗開(kāi)關(guān)的前側(cè)，緊急情況下向上拉起即可開(kāi)啟車門，該功能在我司人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后測(cè)試正常。

　　對(duì)于客戶的遭遇我們非常關(guān)心和理解，同時(shí)，對(duì)于未能第一時(shí)間迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助客戶處理，我們?cè)俅伪磉_(dá)誠(chéng)摯的歉意。

　　自事發(fā)之日起，我們一直在積極與客戶溝通協(xié)商解決車輛維修事宜。向客戶解釋了物理開(kāi)門機(jī)構(gòu)的使用方法，并積極協(xié)助和配合對(duì)車輛的維修事宜。客戶的進(jìn)口Model 3車型于2019年購(gòu)買，目前正常行駛超過(guò)91000公里，雙方仍在就客戶需求進(jìn)行溝通。

　　特斯拉在此提醒車主朋友們，如車輛出現(xiàn)12V電池電量低的報(bào)警，請(qǐng)盡快進(jìn)行處理，防止車輛斷電情況的發(fā)生。如車輛發(fā)生斷電無(wú)法使用電子開(kāi)關(guān)打開(kāi)車門，請(qǐng)保持冷靜，使用物理開(kāi)門機(jī)構(gòu)解鎖車門離開(kāi)車輛并立即致電400-910-0707或當(dāng)?shù)胤⻊?wù)中心。

　　同時(shí)，特斯拉還上傳了關(guān)于旗下Model 3/Model Y車型如何使用應(yīng)急開(kāi)門方法的使用手冊(cè)，詳細(xì)如下：