[汽車之家 新聞]  10月19日，《新京報》推出調(diào)查報道，在上汽大眾北京恒星天誠4S店及東風(fēng)日產(chǎn)晟通專營店的暗訪過程中，新京報記者發(fā)現(xiàn)兩家4S店員工存在虛假清洗保養(yǎng)，截留超量油液等問題。截止目前，東風(fēng)日產(chǎn)方面做出官方回應(yīng)，即日起對該專營店取消星級評價資格，并限期整改。以下為東風(fēng)日產(chǎn)的回應(yīng)全文：

　　10月19日，《新京報》報道了東風(fēng)日產(chǎn)北京某專營店存在售后服務(wù)行為不當(dāng)?shù)男畔�，東風(fēng)日產(chǎn)高度重視，并緊急成立了專項工作組展開調(diào)查，就目前情況聲明如下：

　　1、該專營店已嚴(yán)重違法《東風(fēng)日產(chǎn)售后服務(wù)基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)》，即日起對該專營店取消星級評價資格，并限期整改。

　　2、東風(fēng)日產(chǎn)將立即開展對全國專營店的售后服務(wù)檢查工作，加強(qiáng)對終端服務(wù)行為的監(jiān)管，堅決杜絕此類行為的發(fā)生。

　　3、東風(fēng)日產(chǎn)始終秉承“客戶至上”的原則，以“感心服務(wù)，擁抱客戶”為服務(wù)理念，減持誠信經(jīng)營，最大化維護(hù)廣大車主的利益，努力為客戶提供值得信賴的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　感謝媒體和公眾對東風(fēng)日產(chǎn)及廣大專營店的監(jiān)督，同時向信任、支持東風(fēng)日產(chǎn)的用戶表示誠摯的歉意，我們將持續(xù)改進(jìn)、優(yōu)化售后服務(wù)體驗，以更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)回饋用戶。

編輯點評：

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　　對經(jīng)銷商來說，目前新車銷售的利潤比較透明，而面對競爭激烈的市場，促使一些經(jīng)銷商在維修保養(yǎng)方面絞盡腦汁增加收益。在發(fā)生糾紛時，車主取證難，與之對應(yīng)的是經(jīng)銷商在舉證時卻占有絕對的優(yōu)勢，導(dǎo)致車主維權(quán)難度高，這也在客觀上縱容了部分經(jīng)銷商。同時，單純依靠消費者增加專業(yè)知識儲備，或者指望經(jīng)銷商誠信守法地經(jīng)營都無法杜絕類似情況再次發(fā)生，還需要有關(guān)部門加強(qiáng)日常監(jiān)管，不能完全寄希望于經(jīng)銷商的誠信自律，一旦有消費者投訴，調(diào)查核實清楚，并進(jìn)行嚴(yán)厲的處罰，形成絕對的震懾作用。

　　此外，而此次從事件發(fā)生，到官方聲明，東風(fēng)日產(chǎn)官方對于突發(fā)事件的應(yīng)急處理是十分迅速的，這也說明廠家對于消費者的態(tài)度以及誠意。及時給出結(jié)論，也能夠打消部分消費者的顧慮之心。對于該事件，我們也持續(xù)保持關(guān)注。附：上汽大眾對此事件聲明傳送門。（編譯/汽車之家 周易）

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