[汽車之家 新聞]  日前，據(jù)央視新聞報(bào)道，2017年河南鄭州蔡某的奔馳轎車因涉水事故，花費(fèi)15.60萬(wàn)元在當(dāng)?shù)乇捡Y經(jīng)銷商進(jìn)行維修，在維修完畢數(shù)日后，發(fā)動(dòng)機(jī)突發(fā)爆缸。經(jīng)調(diào)查，此次問題主要原因是經(jīng)銷商為其更換的中缸為網(wǎng)上購(gòu)買的三無(wú)產(chǎn)品。經(jīng)鄭州市市場(chǎng)監(jiān)管局認(rèn)定，鄭州匯升奔馳汽車銷售服務(wù)有限公司侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為成立。在2020年7月1日，匯升奔馳繳納了42萬(wàn)元的全部罰款。

事件脈絡(luò)回顧：

1、2017年，車主蔡某的奔馳轎車因涉水事故，花費(fèi)15.60萬(wàn)元在河南鄭州一家奔馳經(jīng)銷商進(jìn)行維修；
2、車輛維修完畢提車后的第27天，該車發(fā)動(dòng)機(jī)突然爆缸，對(duì)于這次的事故責(zé)任，匯升奔馳認(rèn)為是司機(jī)駕駛不當(dāng)造成的，不愿再次承擔(dān)修理費(fèi)用；
3、車主向鄭州市市場(chǎng)監(jiān)管局進(jìn)行了投訴舉報(bào)，投訴被受理并于2017年底開始立案調(diào)查；
4、經(jīng)調(diào)查，中缸配件先由花園汽配公司在淘寶網(wǎng)上購(gòu)買了一個(gè)通用中缸配件，以8900元的價(jià)格轉(zhuǎn)手賣給了一家名為鄭州匯翔的汽車銷售服務(wù)公司，然后再由匯翔公司以19222元的價(jià)格賣給匯升奔馳；
5、最終鄭州市市場(chǎng)監(jiān)管局認(rèn)定，鄭州匯升奔馳汽車銷售服務(wù)有限公司侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為成立，并于2019年4月作出沒收非法所得20443元，并處十倍24.43萬(wàn)元頂格罰款的行政處罰決定；
6、處罰決定做出后，鄭州匯升奔馳不服，向鄭州市人民政府申請(qǐng)行政復(fù)議被駁回后又上訴到法院，最終，在今年5月8日，鄭州市中級(jí)人民法院終審裁定支持鄭州市市場(chǎng)監(jiān)管局的行政處罰決定。在法院做出終審判決后，匯升奔馳仍然不配合行政執(zhí)法繳納罰款，直到法院發(fā)出了強(qiáng)制執(zhí)行告知書后，今年7月1日，匯升奔馳才繳納了42萬(wàn)元的全部罰款。

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　　根據(jù)視頻報(bào)道中顯示，2017年河南鄭州市的蔡先生家的奔馳轎車因一場(chǎng)大雨導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)缸體損壞，保險(xiǎn)公司工作人員經(jīng)過對(duì)鄭州四家奔馳經(jīng)銷商詢價(jià)后，最終選定了一家名為鄭州匯升的奔馳經(jīng)銷商，這家店所給出的維修方案不但符合更換中缸的需求，同時(shí)他們也承諾了會(huì)使用原廠配件。

　　經(jīng)過兩個(gè)多月的維修，蔡先生于2017年9月底辦理了提車手續(xù)。就在蔡先生提車后的第二十一天，在上高速行駛時(shí)車輛水箱溫度出現(xiàn)爆表，在趕往經(jīng)銷商檢修途中車輛徹底拋錨，拖到匯升奔馳后，確認(rèn)是水管卡扣未安裝致使防凍液泄漏，最終發(fā)動(dòng)機(jī)爆缸。對(duì)于這次的事故責(zé)任，匯升奔馳認(rèn)為是司機(jī)駕駛不當(dāng)造成的，不愿再次承擔(dān)修理費(fèi)用。

　　蔡先生把自己的情況向鄭州市市場(chǎng)監(jiān)管局進(jìn)行了投訴舉報(bào)，投訴被受理并于2017年底開始立案調(diào)查，很快調(diào)查人員就發(fā)現(xiàn)，發(fā)動(dòng)機(jī)爆缸事件起因是發(fā)動(dòng)機(jī)的大修，而發(fā)動(dòng)機(jī)中最重要的部位就是發(fā)動(dòng)機(jī)中缸。據(jù)了解，車主原有車輛的發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)和維修換上的發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)竟然一模一樣。通常所說的發(fā)動(dòng)機(jī)就是指的發(fā)動(dòng)機(jī)總成，中缸作為總成中最核心的配件之一，是支撐活塞運(yùn)動(dòng)燃燒將熱能轉(zhuǎn)化為動(dòng)力的關(guān)鍵。每一臺(tái)車輛的發(fā)動(dòng)機(jī)總成都有一個(gè)獨(dú)一無(wú)二的識(shí)別編號(hào)，這個(gè)號(hào)碼在出廠前被鍛打在了中缸的側(cè)壁上，一旦安裝在車輛上，這個(gè)號(hào)碼也會(huì)同時(shí)體現(xiàn)在車輛行駛證和機(jī)動(dòng)車登記證上。也就是說，車輛如果更換了一臺(tái)新的發(fā)動(dòng)機(jī)總成，那么，這個(gè)總成的中缸側(cè)壁上必然會(huì)有一個(gè)新的發(fā)動(dòng)機(jī)識(shí)別編號(hào)。

　　執(zhí)法人員經(jīng)過進(jìn)一步調(diào)查了解到，作為原廠配件的唯一供應(yīng)商，奔馳中國(guó)根本就不單獨(dú)提供中缸配件，只提供發(fā)動(dòng)機(jī)總成，這一說法也在奔馳中國(guó)配合執(zhí)法調(diào)查所出具的證明材料中得到了證實(shí)。而匯升奔馳的總經(jīng)理劉大勇在問詢中也承認(rèn)這一事實(shí)。匯升奔馳的總經(jīng)理劉大勇稱，是保險(xiǎn)公司授意他們?nèi)セ▓@汽配購(gòu)買的中缸配件。在進(jìn)一步調(diào)取供貨單信息后，執(zhí)法人員鎖定了一家位于鄭州天榮汽車廣場(chǎng)的供貨商鄭州花園汽配公司，公司的項(xiàng)目經(jīng)理承認(rèn)這個(gè)中缸配件確實(shí)是他們提供給匯升奔馳的。

　　按照供貨商花園汽配公司的安經(jīng)理的說法，蔡先生車上安裝的這個(gè)中缸是一個(gè)通用的老款件。為了避免追溯查詢，出廠時(shí)自帶的識(shí)別編號(hào)會(huì)被賣家磨掉，至于中缸上為什么會(huì)出現(xiàn)一模一樣的發(fā)動(dòng)機(jī)編號(hào)，安經(jīng)理給出了說法。鄭州花園汽配公司經(jīng)理安先生表示“他們說沒有發(fā)動(dòng)機(jī)編號(hào)，保險(xiǎn)公司不給報(bào)，好像是說沒號(hào)驗(yàn)車也麻煩，后來(lái)我們聯(lián)系市場(chǎng)有打發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)的，他們要求打，后來(lái)他們經(jīng)理過來(lái)，給打了�！�

　　保險(xiǎn)公司向執(zhí)法人員出具了一份《保險(xiǎn)事故車輛維修合作協(xié)議書》，是雙方在確定合作關(guān)系時(shí)所簽定的一份框架協(xié)議。協(xié)議中明確約定，匯升奔馳在維修保險(xiǎn)公司承保的事故車輛時(shí)必須使用原廠配件。以調(diào)查中所獲得的票據(jù)為主要依據(jù)，執(zhí)法人員梳理出了這個(gè)中缸配件的流通路徑，先由花園汽配公司在淘寶網(wǎng)上購(gòu)買了一個(gè)通用中缸配件，以8900元的價(jià)格轉(zhuǎn)手賣給了一家名為鄭州匯翔的汽車銷售服務(wù)公司，然后再由匯翔公司以19222元的價(jià)格賣給匯升奔馳。

　　執(zhí)法人員通過檢索企業(yè)登記注冊(cè)信息了解到，匯升奔馳的注冊(cè)公司全稱為鄭州匯升汽車銷售服務(wù)有限公司，與其相關(guān)聯(lián)的還有另外四家公司，這其中就包括了中缸配件采購(gòu)過程中涉及到的這家鄭州匯翔汽車銷售服務(wù)有限公司。就在執(zhí)法人員調(diào)查期間，匯升奔馳曾兩次試圖和蔡先生進(jìn)行和解，同意賠他一輛新車，但前提條件是蔡先生要簽署一份保密協(xié)議。 

　　最終鄭州市市場(chǎng)監(jiān)管局認(rèn)定，鄭州匯升奔馳汽車銷售服務(wù)有限公司侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為成立，并于2019年4月作出沒收非法所得20443元，并處十倍24.43萬(wàn)元頂格罰款的行政處罰決定。處罰決定做出后，鄭州匯升奔馳不服，向鄭州市人民政府申請(qǐng)行政復(fù)議被駁回后又上訴到法院，最終，今年5月8日，鄭州市中級(jí)人民法院終審裁定支持鄭州市市場(chǎng)監(jiān)管局的行政處罰決定。在法院做出終審判決后，匯升奔馳仍然不配合行政執(zhí)法繳納罰款，直到法院發(fā)出了強(qiáng)制執(zhí)行告知書后，今年7月1日，匯升奔馳才繳納了42萬(wàn)元的全部罰款。關(guān)于此事進(jìn)一步進(jìn)展，我們也將持續(xù)關(guān)注。

○編輯點(diǎn)評(píng)

　　在2019年，西安奔馳女車主哭訴維權(quán)事件，震動(dòng)整個(gè)汽車行業(yè)。受此事件影響，部分主機(jī)廠/經(jīng)銷商在內(nèi)的汽車板塊集體大跌，顯然，那場(chǎng)哭掉上百億市值的維權(quán)事件背后，透露出的市場(chǎng)隱憂不僅僅是雙方“達(dá)成和解”就能結(jié)束的。而在近日央視新聞曝光的河南鄭州奔馳經(jīng)銷商為車主更換三無(wú)產(chǎn)品事件，竟能從2017年拖至2020年，伴隨著法院發(fā)出強(qiáng)制執(zhí)行告知書后，才得到最終解決。維權(quán)事件暴露出的經(jīng)銷商客戶服務(wù)、汽車銷售行業(yè)潛規(guī)則問題依舊不容忽視。

　　相信近幾年發(fā)生的這類事件對(duì)汽車產(chǎn)業(yè)而言，能夠起到警鐘長(zhǎng)鳴的作用，汽車產(chǎn)業(yè)正面臨顛覆式變革，汽車廠商、汽車經(jīng)銷商需要正視自己的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度，學(xué)會(huì)在新零售時(shí)代通過更加規(guī)范的操作制度和解決方案提升管理和服務(wù)能力，這樣才能在未來(lái)的市場(chǎng)中保持競(jìng)爭(zhēng)力。（信息來(lái)源：央視網(wǎng)；編譯/汽車之家 周易）

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