[汽車之家新能源] 日前，特斯拉在北京亦莊服務(wù)中心舉辦了一場(chǎng)小型媒體溝通會(huì)，主要向媒體介紹了特斯拉當(dāng)前創(chuàng)新的售后服務(wù)模式，并提出了“最好的服務(wù)就是不打擾的服務(wù)”理念，力求降低車主花在售后上的時(shí)間成本，提升售后體驗(yàn)。
特斯拉官方人員向我們介紹到，相比傳統(tǒng)車企通過(guò)經(jīng)銷商模式將售后服務(wù)剝離出去，特斯拉選擇直營(yíng)模式可以為客戶帶來(lái)更高效便捷的服務(wù)體驗(yàn)。具體來(lái)講，特斯拉銷售的車輛都具備自我診斷能力，當(dāng)車主遇到車輛問(wèn)題時(shí)，特斯拉可以直接通過(guò)遠(yuǎn)程診斷來(lái)幫車主發(fā)現(xiàn)以及解決問(wèn)題，省去了去售后維修的步驟。
『圖為特斯拉Model S移動(dòng)服務(wù)車』
如果車輛問(wèn)題無(wú)法通過(guò)遠(yuǎn)程診斷來(lái)解決，特斯拉還會(huì)給用戶提供兩種維修的途徑，一種是名為“Mobile Service”的移動(dòng)服務(wù)車，為車主提供免費(fèi)的上門維修服務(wù)；另一種則是用戶將車輛送到線下服務(wù)中心進(jìn)行維修，當(dāng)車輛到達(dá)之前，服務(wù)中心會(huì)提前為客戶準(zhǔn)備好需要維修的零件，從而為車主快速進(jìn)行維修。如果車輛需要維修的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)（非需要保險(xiǎn)理賠的維修），車主還可以預(yù)約服務(wù)中心的代步車。
此外，特斯拉還表示不會(huì)硬性要求車輛的保養(yǎng)周期，只會(huì)給車主一個(gè)建議周期。即便車主超出了這個(gè)建議保養(yǎng)周期，也不會(huì)影響特斯拉車輛的保修等服務(wù)。因此，車主可以只在車輛遇到問(wèn)題時(shí)來(lái)尋求特斯拉解決，而并不會(huì)被強(qiáng)制要求定期維護(hù)。關(guān)于特斯拉的更多資訊，請(qǐng)持續(xù)關(guān)注汽車之家的后續(xù)報(bào)道。（文/汽車之家 胡永彬）
