防護(hù)基本到位 疫情期間經(jīng)銷(xiāo)商現(xiàn)狀調(diào)查
◆ 十二大品牌疫情期間購(gòu)車(chē)調(diào)查——上海/廣州/成都/石家莊四地
★服務(wù)方面：1、疫情當(dāng)前，售前/售后有何變化？經(jīng)銷(xiāo)商是否做好消毒迎客的準(zhǔn)備？
由于受地區(qū)疫情管控的不同，我們上海、廣州、成都、石家莊四地同事僅針對(duì)各品牌1家店面進(jìn)行走訪(fǎng)。就調(diào)查結(jié)果來(lái)看，上海、廣州、成都以及石家莊四地目前大部分經(jīng)銷(xiāo)商處于正常營(yíng)業(yè)狀態(tài)。同時(shí)，與北京相同由于進(jìn)店客流量較低，而且值班人員出勤率有限，石家莊地區(qū)1家4S店未能開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，1家店需要提前預(yù)約；上海1家店目前是只進(jìn)行電話(huà)接待。
在常規(guī)維修、保養(yǎng)以及保險(xiǎn)方面，各地經(jīng)銷(xiāo)商也可以正常進(jìn)行。值得注意的是，例如石家莊地區(qū)目前無(wú)法上牌，但臨牌依然可以辦理；廣州和成都地區(qū)上牌流程基本不受影響；上海允許所有臨牌的有效期延長(zhǎng)至2月29日24時(shí)，過(guò)期臨牌還可繼續(xù)行駛。上海車(chē)管所目前正在實(shí)行上牌預(yù)約制，控制每日辦理車(chē)牌的人數(shù)，上牌流程時(shí)間延長(zhǎng)，何時(shí)恢復(fù)要等通知。
此外，根據(jù)四地同事反饋，走訪(fǎng)的所有品牌經(jīng)銷(xiāo)商店面在確保店內(nèi)工作人員佩戴口罩、手套的同時(shí)，還均針對(duì)展車(chē)、試駕車(chē)、店面內(nèi)部等進(jìn)行每日1-3次消毒處理。同時(shí)，針對(duì)進(jìn)店顧客也會(huì)進(jìn)行體溫測(cè)試以及個(gè)人信息的登記流程。
2、廠(chǎng)家推出的特色服務(wù)是否如實(shí)進(jìn)行？
在試駕體驗(yàn)方面，石家莊/上海/廣州/成都地區(qū)的經(jīng)銷(xiāo)商與北京地區(qū)有著巨大的差異。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，這四個(gè)地區(qū)的經(jīng)銷(xiāo)商絕大部分支持到店試駕服務(wù)。同時(shí)，部分提供上門(mén)試駕服務(wù)的經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售表示，雖然廠(chǎng)家對(duì)試駕車(chē)也有著很?chē)?yán)格的消毒要求，不過(guò)截止到調(diào)查結(jié)束時(shí)還沒(méi)有客戶(hù)提出上門(mén)試駕的需求。
★購(gòu)車(chē)方面：
疫情當(dāng)前，各品牌熱銷(xiāo)車(chē)型是否推出優(yōu)惠政策？現(xiàn)車(chē)是否充足？
回顧上海、廣州、成都、石家莊四地調(diào)查結(jié)果來(lái)看，其整體表現(xiàn)與北京相差無(wú)幾，基本都是部分配置有現(xiàn)車(chē)，優(yōu)惠幅度從0.3萬(wàn)至6.5萬(wàn)元不等。值得注意的是，與北京不同，上海、成都以及石家莊三地僅有部分店面存在收取裝飾、出庫(kù)以及上牌等附加費(fèi)用。而廣州地區(qū)與前者不同，此次調(diào)查的12家店面均不收取任何附加費(fèi)用，此舉更加獲得消費(fèi)者的青睞，并給該經(jīng)銷(xiāo)商提升消費(fèi)者好感度。
通過(guò)對(duì)上海、廣州、石家莊以及成都四地調(diào)查結(jié)果進(jìn)行梳理，我們發(fā)現(xiàn)，即使車(chē)型熱度很高，主銷(xiāo)車(chē)型的庫(kù)存也并沒(méi)有出現(xiàn)不足。當(dāng)然，在這里我們想說(shuō)，如果您僅是有購(gòu)車(chē)計(jì)劃，但并無(wú)強(qiáng)烈需求，建議不妨先在網(wǎng)上進(jìn)行對(duì)比，等到疫情結(jié)束后再去購(gòu)車(chē)會(huì)更加方便快捷。
◆ 其它現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)聞
在走訪(fǎng)北京經(jīng)銷(xiāo)商的過(guò)程中，我們也發(fā)現(xiàn)了店面的不少小細(xì)節(jié)，這些舉措或許對(duì)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)不會(huì)花費(fèi)太多心思和物力，但對(duì)疫情期間來(lái)店看車(chē)購(gòu)車(chē)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)還是頗為暖心的。
例如，在走訪(fǎng)廣汽豐田的一家經(jīng)銷(xiāo)商店面時(shí)，雖然店里空空蕩蕩，但我們?cè)诖髲d一角發(fā)現(xiàn)了一臺(tái)無(wú)人售貨機(jī)，里面存放的不是零食和飲料，取而代之的是消毒液和洗手液。到店的客人如果碰巧有需求，直接就可掃碼購(gòu)買(mǎi)。
在消毒環(huán)節(jié)上，北京地區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商店面均配備消毒措施，而寶馬旗下的某家店面做的更好。他們不僅對(duì)進(jìn)店顧客所駕駛的愛(ài)車(chē)輪胎進(jìn)行消毒，還主動(dòng)提供免洗消毒洗手液對(duì)顧客手部進(jìn)行消毒。
另外，一些不同品牌的經(jīng)銷(xiāo)商集中在汽車(chē)園區(qū)內(nèi)，這些汽車(chē)園區(qū)僅保留一個(gè)出入口，并采用極其嚴(yán)格的登記制度，需要駕駛員出示身份證并說(shuō)明目標(biāo)地點(diǎn)，測(cè)體溫后才予以放行。這樣的做法是值得肯定的，同時(shí)也提醒我們消費(fèi)者，看車(chē)的時(shí)候可別忘帶證件。
● 全文總結(jié)
從我們調(diào)查結(jié)果來(lái)看，目前疫情對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商以及用戶(hù)購(gòu)車(chē)來(lái)講是存在一定影響的，但是各個(gè)企業(yè)也在用自己的服務(wù)來(lái)盡量的減少這一影響。對(duì)于消費(fèi)者而言，大家關(guān)心的消毒、衛(wèi)生安全這一方面是基本可以放心的，各家經(jīng)銷(xiāo)商的準(zhǔn)備很周全。但服務(wù)層面的試駕、保養(yǎng)等受限于人手，有的只是部分開(kāi)展和執(zhí)行。購(gòu)車(chē)方面，大部分商家并沒(méi)有因?yàn)橐咔樵蚨鴮?duì)新車(chē)做出大幅度優(yōu)惠，甚至還因?yàn)楣S(chǎng)停工導(dǎo)致部分車(chē)型出現(xiàn)沒(méi)有現(xiàn)車(chē)的情況。
此外，受到疫情的影響，一些廠(chǎng)家在傳播上另辟蹊徑，激發(fā)了汽車(chē)在線(xiàn)產(chǎn)業(yè)，這使得在線(xiàn)看車(chē)、在線(xiàn)展廳成為了看車(chē)、購(gòu)車(chē)的新潮流和趨勢(shì)，我們?cè)趯?shí)際探訪(fǎng)中就碰到了正在在線(xiàn)的情況。
受春節(jié)假期的影響，歷年來(lái)的第一季度都不屬于購(gòu)車(chē)旺季，加之疫情的出現(xiàn)，或?qū)е落N(xiāo)量疲軟的情況愈加嚴(yán)峻。不過(guò)，隨著疫情逐漸得到控制，對(duì)車(chē)市全年銷(xiāo)量的影響有望減輕。疫情之后，人們會(huì)重新審視私家車(chē)對(duì)于健康安全的意義，也會(huì)給市場(chǎng)帶來(lái)新的動(dòng)力。（圖/文/汽車(chē)之家 周易/姜澈；協(xié)助調(diào)查：上海/廣州/成都/石家莊分站同事）
加載中
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