[汽車之家 行業(yè)]  目前抗擊疫情仍處在關(guān)鍵時期，為了保障支持經(jīng)銷商伙伴健康運營，上汽大通主動調(diào)整營銷策略，推出經(jīng)銷商支持舉措，幫助和帶領(lǐng)經(jīng)銷商積極應(yīng)對疫情帶來的不確定因素，具體如下：

　　第一、在銷售及市場方面：

　　對2月份階段性政策進行大部分解綁，例如為了緩解經(jīng)銷商資金壓力，上汽大通對于共同承擔責任的經(jīng)銷商延長部分車輛的免息期至90天，同時給予這部分經(jīng)銷商人員補貼和激勵；所有非現(xiàn)金類的階段性促銷政策均無考核，此外，還將為消費者開通線上貸款服務(wù)，并圍繞網(wǎng)銷業(yè)務(wù)進行推進和指導(dǎo)。

　　第二、售后服務(wù)支持方面：

　　1、商務(wù)政策松綁：上汽大通將優(yōu)化第一季度的售后考評細則；提高投訴響應(yīng)速度的同時，根據(jù)特殊時期具體工作困難情況，延長經(jīng)銷商及服務(wù)商投訴申訴以及其他相關(guān)申訴的截止時間。

　　2、服務(wù)營銷：制定針對性的市場支持方案，以有效措施助力經(jīng)銷商做好用戶溝通和服務(wù)。針對防護用品需求，上汽大通也在積極組織供應(yīng)渠道，為經(jīng)銷商及服務(wù)商提供更多選擇。

　　3、三包索賠：第一季度根據(jù)特殊地區(qū)具體情況適當延長，同時全力縮短索賠審批流程，加快經(jīng)銷商資金回流。

　　4、配件保障：根據(jù)國家和地方對物流運輸?shù)囊�求，以最快速度提供維修配件；取消一季度配件快運支持次數(shù)限制，根據(jù)國家和地方對物流運輸?shù)囊�求，以最快速度提供維修配件。

　　5、客戶關(guān)懷：建議經(jīng)銷商及服務(wù)商開展線上預(yù)約維修保養(yǎng)優(yōu)惠服務(wù)，鼓勵客戶提前線上預(yù)約，提升用戶滿意度；開展疫情期間100%用戶回訪關(guān)懷，妥善安撫客戶情緒。

　　6、技術(shù)支持：疫情期間，提供24小時技術(shù)支持；優(yōu)化48小時維修關(guān)閉率考核指標；指導(dǎo)經(jīng)銷商提醒客戶，降低車輛長時間停放導(dǎo)致車輛故障。

　　第三、整車物流支援方面：

　　1、上汽大通公路運輸整體復(fù)運時間于2月9日啟動，已安排人員每日收集全國道路限行政策，為發(fā)運做好準備。

　　2、已有發(fā)運指令的車輛，已安排人員梳理訂單，與經(jīng)銷商確認具備發(fā)運條件的物流分批發(fā)運，同步安排發(fā)運優(yōu)先順序。

　　3、疫情重點區(qū)域暫停救護車以外車輛的發(fā)運�；謴�(fù)時間基于疫情發(fā)展及時調(diào)整。

　　4、物流支持相關(guān)經(jīng)銷商實施車輛自提工作。（文/汽車之家 才麗媛）

查看同類文章：

產(chǎn)業(yè)報道

后市場

更多精彩內(nèi)容：

世界新能源汽車大會

技術(shù)解讀

汽車之家行業(yè)-大數(shù)據(jù) 全領(lǐng)域 新視點