應對疫情 寶馬推經(jīng)銷商/車主關(guān)懷政策
[汽車之家 行業(yè)] 目前抗擊疫情仍處在關(guān)鍵時期，為應對疫情挑戰(zhàn)，寶馬推出一系列措施聚焦特殊時期的客戶需求，如提供更為便捷的線上服務、延長多項服務的有效期、為車主提供無接觸的線下服務等。具體措施如下：
為解決經(jīng)銷商面臨的困難，寶馬推出了“BMW經(jīng)銷商掌上辦公”應用軟件，可以讓經(jīng)銷商銷售顧問在家就能更新客戶信息，保持客戶跟進。據(jù)寶馬介紹，這款應用軟件目前正在陸續(xù)向?qū)汃R的經(jīng)銷商推廣。
另外，寶馬推出了“寶馬經(jīng)銷商展廳公眾健康防護指南”，針對展廳店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生及消毒管理制定了10類措施，涵蓋從展廳通風換氣，到洗手間的清潔消毒和垃圾處理等各個環(huán)節(jié)，為到訪者和經(jīng)銷商員工提供安全放心的體驗環(huán)境。
針對車主，寶馬和MINI品牌提出，凡2020年1月1日-2月29日期間到期“寶馬/MINI延長保修服務、寶馬/MINI長悅保養(yǎng)回饋計劃機油包、寶馬/MINI長悅保養(yǎng)套餐”的用戶，服務有效期均延長至2020年3月31日。
對于需要進行保養(yǎng)和保修服務的車主，寶馬將提供免費上門取送車服務。車主可通過“BMW云端互聯(lián)”應用軟件，或“寶馬客戶服務中心”微信公眾號下單預定，也可以致電經(jīng)銷商查詢和申請相關(guān)服務。
保險到期的車主，可聯(lián)系寶馬授權(quán)經(jīng)銷商在線辦理，足不出戶就能續(xù)保且可生成電子保單。對于金融貸款購車的車主來說，則可關(guān)注“寶馬金融”微信公眾號在家查詢月供金額、還款日期等信息。另外，自2月10日起，寶馬將每天開設(shè)專場在線講解車型，同時開放“在線展廳”，保證消費者足不出戶就可看車買車。
自疫情發(fā)生以來，寶馬向疫區(qū)捐款500萬元，同時宣布寶馬位于中國沈陽的大東工廠與鐵西工廠假期延長至2月9日。（文/汽車之家 宋愛菊）
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