[汽車之家 行業(yè)]  疫情當(dāng)前，多家車企推出了關(guān)于用戶服務(wù)和經(jīng)銷商經(jīng)營的支持政策。為解決疫情期間出行不便及防控需求增加的問題，一汽奔騰推出了經(jīng)銷商“一減負二支持三保障六項政策”和用戶“兩凈兩時摯心關(guān)懷四項服務(wù)”的舉措。

『奔騰T99』

　　在用戶的服務(wù)方面，一汽奔騰表示，4S店將按照政府疫情防控的統(tǒng)一要求，根據(jù)不同情況選擇合適的時間正式開業(yè)，為用戶提供上門試駕、上門交車、上門保養(yǎng)等線下服務(wù)。要求4S店嚴格控制接待流程：從維修接待、客休等待、車輛維保等各個與車輛、與客戶接觸環(huán)節(jié)，全過程、全場地、高標準消毒處理，全員佩戴口罩，店內(nèi)防疫情況公示，并免費為客戶車輛提供車內(nèi)消毒服務(wù)。

　　用戶也可通過“奔騰YOMI”App進行服務(wù)預(yù)約、保養(yǎng)下單，并可通過App發(fā)送車輛位置，即可在前臺留下鑰匙后，與服務(wù)人員線上溝通，快速服務(wù)接車，避免人員接觸。

　　除此之外，一汽奔騰還針對用戶推出了延期保養(yǎng)政策：各奔騰車型免費首保時間在《用戶手冊》規(guī)定的保養(yǎng)時間間隔上延長2個月。

『奔騰T77』

　　在經(jīng)銷商的支持方面，一汽奔騰啟動了“考核減負”、“業(yè)務(wù)支持”、“融資支持”、“健康衛(wèi)生保障”、“線上營銷保障”及“資源供需保障”等六項經(jīng)銷商保障政策。

　　考核減負：以保證經(jīng)銷商運營狀態(tài)為原則，全面取消激勵政策前提條件及目標考核，所有政策激勵均按最高檔給與。

　　業(yè)務(wù)支持：區(qū)域總經(jīng)理組織區(qū)域人員加強與經(jīng)銷商的溝通，保持區(qū)域與經(jīng)銷商無縫銜接，支持并及時滿足經(jīng)銷商業(yè)務(wù)需求，為經(jīng)銷商提供業(yè)務(wù)運營的支持與保障。

　　融資支持：密切與各融資銀行保持溝通，為經(jīng)銷商爭取特殊時期的特殊支持或共同制定解決方案，并指派專人負責(zé)跟蹤融資到期經(jīng)銷商逾期風(fēng)險。

　　健康衛(wèi)生保障：指導(dǎo)經(jīng)銷商成立以總經(jīng)理為組長的應(yīng)急工作組，隨時關(guān)注健康員工動態(tài)，保證異地返崗員工隔離觀察；完善店內(nèi)防護措施，營業(yè)期間定時對各區(qū)域場地進行消毒；實行員工就餐、上班防護等各項健康保障措施。

　　線上營銷保障：為解決疫情期間用戶到店購車困難，一汽奔騰豐富在線營銷服務(wù)模式，利用線上在線平臺，開展在線看車活動，為疫情期間的經(jīng)銷商經(jīng)營提供線上營銷保障。

　　資源供需保障：在疫情特殊時期，根據(jù)市場實際情況，調(diào)整區(qū)域銷量節(jié)奏，加大全國各中轉(zhuǎn)庫建儲，縮短運輸周期，滿足經(jīng)銷商及用戶需求，保障資源供給。（編譯/汽車之家 肖瑩）

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