[汽車之家 行業(yè)]  面對疫情，捷豹路虎中國和奇瑞捷豹路虎調(diào)整了企業(yè)戰(zhàn)略部署，針對經(jīng)銷商與消費者實施了一系列舉措，以減輕經(jīng)銷商的部分壓力，并保障消費者人身安全。這是繼捐贈800萬元用于當(dāng)前疫情防控支援后，捷豹路虎中國和奇瑞捷豹路虎采取的又一舉措。

　　在經(jīng)銷商支持方面，捷豹路虎中國和奇瑞捷豹路虎實施了“減壓政策”，通過研究調(diào)整，決定取消經(jīng)銷商單月考核。同時，根據(jù)車型向經(jīng)銷商提供適當(dāng)?shù)膸齑嫜a貼，以減輕經(jīng)銷商的資金壓力。作為主機廠，捷豹路虎中國和奇瑞捷豹路虎希望通過此次政策調(diào)整，能夠緩解經(jīng)銷商的經(jīng)營壓力，以保證消費者獲得的服務(wù)品質(zhì)不降低。

　　在服務(wù)消費者方面，捷豹路虎中國和奇瑞捷豹路虎提出了三“心”保障，即安心到店、放心購車和貼心維保，旨在為消費者提供更周全的保護。

　　疫情持續(xù)期間，要求經(jīng)銷商門店依據(jù)自身實際情況，每兩小時對所有公共接觸面進行一次消毒措施；每天到崗員工必須佩戴名牌及口罩，進行體溫檢測并向顧客公示；對展車、維修保養(yǎng)配件（方向盤、座椅、內(nèi)飾等區(qū)域）進行消毒，并公示車身消毒及車內(nèi)空氣循環(huán)系統(tǒng)工作情況；客戶休息區(qū)及客用衛(wèi)生間的消毒情況也將一并公示。另外，經(jīng)銷商將為到店客戶提供消毒紙巾及免洗洗手液，并記錄到店顧客的相關(guān)信息。

　　為了避免接觸造成感染，捷豹和路虎品牌推薦消費者選擇線上購車平臺。消費者可使用“捷豹路虎旗艦微店”、“捷豹路虎天貓旗艦店”、“捷豹路虎官方商城”三個官方渠道購車。線上客服團隊每天早9點至晚23點可為客戶提供在線咨詢及問答服務(wù)，內(nèi)容包含產(chǎn)品詳情、試駕預(yù)約等環(huán)節(jié)。

　　與此同時，消費者還可以通過汽車之家平臺上的線上智能展廳進行看車。利用此功能，捷豹和路虎品牌將實現(xiàn)展廳360°展示、車輛外觀及內(nèi)飾展示、廠商建議零售價咨詢和留資報價在內(nèi)的相關(guān)服務(wù)。

　　維修保養(yǎng)方面，現(xiàn)階段，捷豹/路虎貴賓熱線及品牌App，將24小時提供在線咨詢，可幫助客戶解決車輛相關(guān)問題。基于以上兩種支持平臺，配合車主已激活的InControl智能馭領(lǐng)系統(tǒng)，捷豹及路虎道路救援也能在第一時間為車主提供出行、救援服務(wù)。

　　目前，捷豹和路虎品牌經(jīng)銷商，正在根據(jù)所在地的不同情況安排復(fù)工，逐步恢復(fù)正常供應(yīng)。部分城市經(jīng)銷商可為客戶提供上門取送車服務(wù)。通過品牌App內(nèi)嵌的掌上車間和在線支付功能，客戶可以在線完成車輛維保需求。（文/汽車之家 翁萌）

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　　《疫情沖擊下的全球汽車業(yè)》

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