[汽車之家 行業(yè)]  面對(duì)疫情，捷豹路虎中國(guó)和奇瑞捷豹路虎調(diào)整了企業(yè)戰(zhàn)略部署，針對(duì)經(jīng)銷商與消費(fèi)者實(shí)施了一系列舉措，以減輕經(jīng)銷商的部分壓力，并保障消費(fèi)者人身安全。這是繼捐贈(zèng)800萬(wàn)元用于當(dāng)前疫情防控支援后，捷豹路虎中國(guó)和奇瑞捷豹路虎采取的又一舉措。

　　在經(jīng)銷商支持方面，捷豹路虎中國(guó)和奇瑞捷豹路虎實(shí)施了“減壓政策”，通過(guò)研究調(diào)整，決定取消經(jīng)銷商單月考核。同時(shí)，根據(jù)車型向經(jīng)銷商提供適當(dāng)?shù)膸?kù)存補(bǔ)貼，以減輕經(jīng)銷商的資金壓力。作為主機(jī)廠，捷豹路虎中國(guó)和奇瑞捷豹路虎希望通過(guò)此次政策調(diào)整，能夠緩解經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)壓力，以保證消費(fèi)者獲得的服務(wù)品質(zhì)不降低。

　　在服務(wù)消費(fèi)者方面，捷豹路虎中國(guó)和奇瑞捷豹路虎提出了三“心”保障，即安心到店、放心購(gòu)車和貼心維保，旨在為消費(fèi)者提供更周全的保護(hù)。

　　疫情持續(xù)期間，要求經(jīng)銷商門(mén)店依據(jù)自身實(shí)際情況，每?jī)尚�時(shí)對(duì)所有公共接觸面進(jìn)行一次消毒措施；每天到崗員工必須佩戴名牌及口罩，進(jìn)行體溫檢測(cè)并向顧客公示；對(duì)展車、維修保養(yǎng)配件（方向盤(pán)、座椅、內(nèi)飾等區(qū)域）進(jìn)行消毒，并公示車身消毒及車內(nèi)空氣循環(huán)系統(tǒng)工作情況；客戶休息區(qū)及客用衛(wèi)生間的消毒情況也將一并公示。另外，經(jīng)銷商將為到店客戶提供消毒紙巾及免洗洗手液，并記錄到店顧客的相關(guān)信息。

　　為了避免接觸造成感染，捷豹和路虎品牌推薦消費(fèi)者選擇線上購(gòu)車平臺(tái)。消費(fèi)者可使用“捷豹路虎旗艦微店”、“捷豹路虎天貓旗艦店”、“捷豹路虎官方商城”三個(gè)官方渠道購(gòu)車。線上客服團(tuán)隊(duì)每天早9點(diǎn)至晚23點(diǎn)可為客戶提供在線咨詢及問(wèn)答服務(wù)，內(nèi)容包含產(chǎn)品詳情、試駕預(yù)約等環(huán)節(jié)。

　　與此同時(shí)，消費(fèi)者還可以通過(guò)汽車之家平臺(tái)上的線上智能展廳進(jìn)行看車。利用此功能，捷豹和路虎品牌將實(shí)現(xiàn)展廳360°展示、車輛外觀及內(nèi)飾展示、廠商建議零售價(jià)咨詢和留資報(bào)價(jià)在內(nèi)的相關(guān)服務(wù)。

　　維修保養(yǎng)方面，現(xiàn)階段，捷豹/路虎貴賓熱線及品牌App，將24小時(shí)提供在線咨詢，可幫助客戶解決車輛相關(guān)問(wèn)題�；�于以上兩種支持平臺(tái)，配合車主已激活的InControl智能馭領(lǐng)系統(tǒng)，捷豹及路虎道路救援也能在第一時(shí)間為車主提供出行、救援服務(wù)。

　　目前，捷豹和路虎品牌經(jīng)銷商，正在根據(jù)所在地的不同情況安排復(fù)工，逐步恢復(fù)正常供應(yīng)。部分城市經(jīng)銷商可為客戶提供上門(mén)取送車服務(wù)。通過(guò)品牌App內(nèi)嵌的掌上車間和在線支付功能，客戶可以在線完成車輛維保需求。（文/汽車之家 翁萌）

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　　《疫情沖擊下的全球汽車業(yè)》

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