[汽車(chē)之家 新聞]  在看完前兩篇由我的同事姜澈編寫(xiě)的《潛店行動(dòng)》第一期、第二期之后，想必各位網(wǎng)友對(duì)捷途品牌已經(jīng)有一定的認(rèn)識(shí)了。經(jīng)過(guò)在捷途品牌一周的“臥底”，第三期《潛店行動(dòng)》由我來(lái)給大家揭秘，基層銷(xiāo)售同事眼中的4S店究竟有什么不為人知的“貓膩”。

　　縱觀整個(gè)汽車(chē)市場(chǎng)，在2018年遭遇寒流后，2019年一整年都處于維穩(wěn)的狀態(tài)。車(chē)企想要搶占市場(chǎng)份額的心態(tài)，比任何時(shí)候都來(lái)的更為直接有力。一個(gè)不容置疑的事實(shí)是，在存量競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，價(jià)格戰(zhàn)早已成為一種慣用手段，隨之而來(lái)的就是汽車(chē)價(jià)位被越壓越低。

　　反觀消費(fèi)市場(chǎng)，消費(fèi)升級(jí)已是大勢(shì)所趨，人們?cè)谫?gòu)車(chē)這件事上逐漸趨于理性，他們往往會(huì)直接選擇品牌授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商，也就是我們常說(shuō)的4S店去購(gòu)車(chē)。但對(duì)于4S店來(lái)說(shuō)，保證利潤(rùn)永遠(yuǎn)是首要任務(wù)，因此就不免在銷(xiāo)售過(guò)程中存在一些貓膩，甚至有些稱(chēng)之為“陷阱”也不過(guò)分。那么消費(fèi)者該如何規(guī)避這些“潛規(guī)則”呢？現(xiàn)在我們切入正題。

★ 結(jié)果先行，1分鐘速覽全文：
1、“金九銀十”并不正確，真正最佳購(gòu)車(chē)時(shí)機(jī)是5-7月（特殊地區(qū)除外）；
2、如果貸款購(gòu)車(chē)，需要計(jì)算清楚貸款成本，確定合理購(gòu)車(chē)方案；
3、車(chē)險(xiǎn)不是越全越好，適合你的才是真的好；
4、如果有條件盡可能在官方授權(quán)店面維修、保養(yǎng)，這樣有問(wèn)題可追究；

● 消費(fèi)者在買(mǎi)車(chē)前需要注意什么？
☆ 經(jīng)銷(xiāo)商幾月讓利最大？金九銀十到底是真是假？
金九銀十、雙十一/雙十二優(yōu)惠并不是全年最大，5-7月才是入手佳期；

　　對(duì)于普通消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，對(duì)于購(gòu)車(chē)時(shí)機(jī)的選擇，大部分還都停留在“金九銀十”這種傳統(tǒng)意義上的購(gòu)車(chē)節(jié)。包括伴隨著互聯(lián)網(wǎng)與汽車(chē)電商的興起，雙十一和雙十二已經(jīng)成為既定的折扣日，比美國(guó)黑五有過(guò)之而無(wú)不及，這會(huì)讓消費(fèi)者認(rèn)定，選在這時(shí)候買(mǎi)車(chē)一定能撿到大便宜，實(shí)際上并非如此。

　　在以銷(xiāo)售身份“深潛”捷途4S店的這幾天，我與店內(nèi)銷(xiāo)售同事以及附近幾個(gè)品牌銷(xiāo)售建立了不錯(cuò)的關(guān)系，閑暇時(shí)候，他們告訴我，店家一般情況下不會(huì)為了沖銷(xiāo)量而忽略利潤(rùn)。消費(fèi)者看到的，不過(guò)是店家招攬客人的“手段”而已。關(guān)于在大型“購(gòu)物節(jié)”買(mǎi)車(chē)是否真的有優(yōu)惠的問(wèn)題上，也需要辯證去看，也就是具體問(wèn)題具體分析。

　　銷(xiāo)售小嚴(yán)說(shuō)，其實(shí)購(gòu)物節(jié)的優(yōu)惠跟平常到店與銷(xiāo)售砍價(jià)的優(yōu)惠差不太多，無(wú)非多一些例如熱水壺、電視、行李箱等價(jià)格并不高的小禮品作為噱頭（當(dāng)然，這里不乏一些經(jīng)銷(xiāo)商真的會(huì)割肉優(yōu)惠，但是很少）。

　　聽(tīng)到這兒可能有網(wǎng)友會(huì)問(wèn)了，既然金九銀十不靠譜，那到底什么時(shí)候購(gòu)車(chē)最優(yōu)惠呢？銷(xiāo)售小嚴(yán)已經(jīng)在捷途4S店工作超過(guò)兩年，因?yàn)橄噍^于其他品牌，捷途的進(jìn)店客人總是相對(duì)多一些，所以也就能更明顯的看出購(gòu)車(chē)旺季和淡季的區(qū)隔。

　　他告訴我說(shuō)，其實(shí)每年的最佳購(gòu)車(chē)時(shí)期是5月、6月、7月，雖然這個(gè)時(shí)候處于銷(xiāo)售淡季，但對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)卻是購(gòu)車(chē)的好時(shí)機(jī)。因?yàn)檫@時(shí)候，各品牌或多或少都會(huì)出現(xiàn)庫(kù)存積壓?jiǎn)栴}，所以需要下面的經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行消化，而經(jīng)銷(xiāo)商這時(shí)要有資金進(jìn)行流轉(zhuǎn)，就開(kāi)始進(jìn)行讓利促銷(xiāo)，將店內(nèi)車(chē)型打折售賣(mài)。

　　此外，他還透露了另一個(gè)比較適合購(gòu)車(chē)的時(shí)間段，就是年底。每到這時(shí)候，經(jīng)銷(xiāo)商都要完成銷(xiāo)量任務(wù)，免不了進(jìn)行促銷(xiāo)，雖然這時(shí)候買(mǎi)車(chē)也比較劃算，但遠(yuǎn)不如5-7月這三個(gè)月的力度那么狠。好比雙十一跟雙十二的區(qū)別，人們?cè)陔p十二的購(gòu)買(mǎi)欲遠(yuǎn)沒(méi)有雙十一這么強(qiáng)烈。

　　當(dāng)然，以上這兩種情況也不能一概而論，也需要分地區(qū)、分城市，比如云南省德宏傣族景頗族自治州瑞麗市的購(gòu)車(chē)旺季就會(huì)集中在年底，因?yàn)?—7月份是正處農(nóng)作物豐收季節(jié)，人們都忙于豐收，并沒(méi)有時(shí)間去選車(chē)、購(gòu)車(chē)。

　　對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，只需要根據(jù)自身情況加以辨別，自然能用最合適的價(jià)格買(mǎi)到心儀的車(chē)型。

☆ 金融政策水有多深？為什么銷(xiāo)售會(huì)說(shuō)“羊毛出在羊身上”？
購(gòu)車(chē)時(shí)需計(jì)算貸款成本，確定最合理的購(gòu)車(chē)方案，避免掉入“隱藏陷阱”；

　　在跟捷途4S店的銷(xiāo)售同事們聊完這個(gè)問(wèn)題后，他們似乎看出我還有很多疑慮，所以很大方的要主動(dòng)了卻我心中“煩惱”。不得不承認(rèn)，跟一線銷(xiāo)售員工去請(qǐng)教一些問(wèn)題確實(shí)比紙上談兵更直接有效。抓住這個(gè)難得的機(jī)會(huì)，我緊接著又提出了購(gòu)車(chē)金融的相關(guān)問(wèn)題。

　　其中一位銷(xiāo)售朋友小張告訴我，這里面門(mén)道深的很，主要分三大類(lèi)：1、免息貸款購(gòu)車(chē)，可享受更多優(yōu)惠，但有金融手續(xù)費(fèi)；2、免息貸款/免手續(xù)費(fèi)購(gòu)車(chē)，但需原價(jià)提車(chē)；3、全款購(gòu)車(chē)，雖然優(yōu)惠力度小，但不會(huì)有太多麻煩。

　　一般來(lái)說(shuō)，很多品牌方都會(huì)推出免息貸款甚至免首付貸款，加上銷(xiāo)售人員的現(xiàn)場(chǎng)渲染以及“落地優(yōu)惠”，很多消費(fèi)者都會(huì)不假思索的選擇這項(xiàng)業(yè)務(wù)。當(dāng)然并不是說(shuō)這種方式會(huì)對(duì)消費(fèi)者不利，只是需要留神幾點(diǎn)注意事項(xiàng)。

　　小張說(shuō)，商家推出的免息貸款買(mǎi)車(chē)只是一種促銷(xiāo)手段。站在消費(fèi)者的角度，最好不要當(dāng)甩手掌柜，而是自己要事事過(guò)目再做決定。比如免息貸款購(gòu)車(chē)時(shí)的手續(xù)費(fèi)有時(shí)候就會(huì)造成大麻煩，在購(gòu)車(chē)時(shí)，4S店會(huì)要求客戶繳納一定的手續(xù)費(fèi)，如果這筆費(fèi)用非常高，那就相當(dāng)于變相收取利息了，所以在購(gòu)車(chē)時(shí)一定要計(jì)算清楚貸款成本，確定最合理的購(gòu)車(chē)方案。

　　另外，免息貸款購(gòu)車(chē)還會(huì)附帶有一些條件，要求客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)和車(chē)險(xiǎn)，這些業(yè)務(wù)和車(chē)險(xiǎn)很有可能并不適合你的個(gè)人需求，那么就必須要將這些附加費(fèi)用考慮進(jìn)去。如果費(fèi)用過(guò)高，同樣是不合理的。

　　那么為什么4S店會(huì)強(qiáng)烈推薦兩年免息貸款購(gòu)車(chē)呢？原因很簡(jiǎn)單，還是利潤(rùn)驅(qū)使。一般打出免利息口號(hào)的車(chē)型，做按揭都是要走廠家金融，而客戶通過(guò)廠家金融公司辦理車(chē)貸，經(jīng)銷(xiāo)商可以以較低的預(yù)付款從廠家先提車(chē)，后通過(guò)銷(xiāo)售來(lái)逐漸償還賒購(gòu)款。廠家和汽車(chē)財(cái)務(wù)公司均收取一部分費(fèi)用及利息資金。

　　當(dāng)然，也有部分廠家/經(jīng)銷(xiāo)商在推行免息貸款購(gòu)車(chē)時(shí)，用“免支付手續(xù)費(fèi)”進(jìn)行宣傳，但卻會(huì)有一些附帶條件，比如需要原價(jià)或者較小優(yōu)惠進(jìn)行購(gòu)車(chē)，在這個(gè)情況下，往往中間的差價(jià)跟上述的手續(xù)費(fèi)相持平，換句老話來(lái)說(shuō)還是“羊毛出在羊身上”。

　　所以，捷途4S銷(xiāo)售朋友提醒大家，判定兩年免息貸款買(mǎi)車(chē)是否靠譜，還是根據(jù)自身?xiàng)l件來(lái)考量，消費(fèi)者一定要深入了解，謹(jǐn)慎選擇，選擇最適合自己的貸款方式。另外，在自己有能力支付車(chē)輛全款的時(shí)候，盡可能支付全款，這樣能夠免去后續(xù)很多的麻煩，而且也更好跟銷(xiāo)售聊優(yōu)惠。

　　既然是“潛伏”在店內(nèi)，我發(fā)現(xiàn)捷途店面也會(huì)針對(duì)金融政策收取一定額度的手續(xù)費(fèi)，同時(shí)由于廠家對(duì)車(chē)價(jià)管理嚴(yán)格（前兩期曾提到過(guò)，官方不允許經(jīng)銷(xiāo)商打價(jià)格戰(zhàn)，違者有高額罰款），所以旗下各大經(jīng)銷(xiāo)商為了能夠促成訂單完成，基本是統(tǒng)一手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并不會(huì)漫天要價(jià)，再加上捷途官方推出過(guò)36期0首付0利率的優(yōu)惠政策，以及對(duì)有利息的貸款項(xiàng)目進(jìn)行2000-8000元的貼息補(bǔ)助，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，至少不用擔(dān)心同品牌不同經(jīng)銷(xiāo)商的差價(jià)問(wèn)題了。

『配圖為官網(wǎng)截圖』

　　值得一提的是，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的異軍突起，BAT（B指百度、A指阿里巴巴、T指騰訊）等互聯(lián)網(wǎng)巨頭以及P2P網(wǎng)貸公司紛紛布局汽車(chē)金融，讓整個(gè)市場(chǎng)格局發(fā)生了一定變化。之所以這么說(shuō)是因?yàn)樵诖饲拔覈?guó)汽車(chē)金融市場(chǎng)主要參與者是以汽車(chē)金融公司為主，而銀行普遍作為幕后角色參與其中，通過(guò)近幾年的市場(chǎng)演變，不少銀行紛紛轉(zhuǎn)換理念。例如今年深圳銀保監(jiān)會(huì)公布《關(guān)于平安銀行汽車(chē)消費(fèi)金融中心開(kāi)業(yè)的批復(fù)》，同意平安銀行股份有限公司汽車(chē)消費(fèi)金融中心開(kāi)業(yè)。批復(fù)信息顯示，平安銀行汽車(chē)消費(fèi)金融中心營(yíng)業(yè)范圍包括購(gòu)車(chē)及汽車(chē)融資相關(guān)的貸款業(yè)務(wù)等其他業(yè)務(wù)。

『配圖為官網(wǎng)截圖』

　　其實(shí)放眼看去，銀行此前重點(diǎn)服務(wù)的對(duì)象是房地產(chǎn)，但隨著國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)業(yè)務(wù)逐漸收窄，加之國(guó)內(nèi)消費(fèi)者消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變與升級(jí)，銀行開(kāi)始重視零售業(yè)務(wù)，而汽車(chē)是典型的可拓展零售場(chǎng)景化的金融產(chǎn)品之一。另外，眼下國(guó)內(nèi)的汽車(chē)金融市場(chǎng)仍是一片藍(lán)海。中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的《2018年中國(guó)汽車(chē)金融公司行業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，截至2018年末，我國(guó)總體汽車(chē)金融滲透率已達(dá)到48%，甚至更高水平，相比2015年約35%的汽車(chē)金融滲透率，汽車(chē)金融業(yè)務(wù)正快速提升。此外，銀行自身?yè)碛袃?yōu)秀的風(fēng)控能力、應(yīng)對(duì)緊急的反應(yīng)以及合作網(wǎng)絡(luò)等等，這確實(shí)也給消費(fèi)者提供了一種全新金融方式。

☆ 汽車(chē)裝飾是否需要店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)？還是在第三方購(gòu)買(mǎi)？
“術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”，選擇經(jīng)銷(xiāo)商減少后續(xù)不必要麻煩；

　　 當(dāng)談完購(gòu)車(chē)方式之后，緊接著下一個(gè)問(wèn)題就是，店內(nèi)提供的裝飾套餐是不是有必要？同樣，這也是很多朋友一直存在的疑問(wèn)，針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我們繼續(xù)往下說(shuō)。

　　據(jù)捷途4S店銷(xiāo)售同事透露，店內(nèi)裝飾同樣也分三類(lèi)，第一種是店內(nèi)免費(fèi)贈(zèng)送，基本就是簡(jiǎn)單的車(chē)膜、腳墊、行車(chē)記錄儀等，這種算是變相的讓利，基本就是給什么要什么即可；

　　第二種是自費(fèi)購(gòu)買(mǎi)裝飾，沒(méi)有強(qiáng)制性，這類(lèi)價(jià)格基本與汽配城的價(jià)格持平，或者高一些，但4S店優(yōu)勢(shì)在于對(duì)于自家品牌車(chē)型的拆解有更清晰的方式方法，不會(huì)出現(xiàn)破壞性損傷，避免后期扯皮。而且對(duì)于有些需要走線改電的裝飾，一般經(jīng)銷(xiāo)商還會(huì)推出店內(nèi)質(zhì)保的承諾，相比說(shuō)搬就搬的汽配城，整體要靠譜得多；

　　第三種就是強(qiáng)制裝飾，這種基本消費(fèi)者沒(méi)得選，形式上基本跟第一種類(lèi)似，給什么就要什么吧，不給你也沒(méi)脾氣。

　　有人看到這里可能覺(jué)得，裝飾這種東西沒(méi)多大必要，但捷途4S店的銷(xiāo)售人員卻告訴我，有些裝飾配件其實(shí)恰恰會(huì)成為一些消費(fèi)者的“剛需”，以該經(jīng)銷(xiāo)商店內(nèi)最熱銷(xiāo)的發(fā)動(dòng)機(jī)下護(hù)板來(lái)說(shuō)，很多人會(huì)說(shuō)安裝下護(hù)板的車(chē)型會(huì)出現(xiàn)車(chē)輛的噪音，而且在發(fā)生大的碰撞情況下，影響車(chē)輛發(fā)動(dòng)機(jī)下沉（多數(shù)車(chē)型在車(chē)輛在發(fā)生正面撞擊時(shí)，發(fā)動(dòng)機(jī)會(huì)進(jìn)行下沉，這樣不至于侵入到駕駛室，從而可為駕乘人員保留更大的生存空間。），引發(fā)更危險(xiǎn)的結(jié)果。

　　但這種說(shuō)法并不適用于所有地區(qū)，以云南當(dāng)?shù)貫槔�，在省市交接處或者村寨，并沒(méi)有采用平整的鋪裝路面，更多的是石子路甚至坑洼的土路，在這樣的路況行駛的車(chē)輛勢(shì)必會(huì)面臨石子、泥土的迸濺。臟是一方面，最主要的是這些雜物有可能會(huì)影響發(fā)動(dòng)機(jī)等部件的運(yùn)作，甚至磕壞油底殼等部件，這時(shí)候發(fā)動(dòng)機(jī)下護(hù)板就體現(xiàn)出其優(yōu)勢(shì)。

　　銷(xiāo)售表示很多配件商意識(shí)到下護(hù)板會(huì)影響發(fā)動(dòng)機(jī)下沉的問(wèn)題，所以推出了多種材質(zhì)的下護(hù)板以及卡扣，來(lái)避免這類(lèi)事件發(fā)生。而我所在的捷途店面也會(huì)根據(jù)消費(fèi)者需求不同，來(lái)尋找配件商進(jìn)件�？傊�，對(duì)于是否需要加裝發(fā)動(dòng)機(jī)下護(hù)板，消費(fèi)者最好還是根據(jù)自己的實(shí)際需要來(lái)選擇。

　　總結(jié)：上述三點(diǎn)基本是在消費(fèi)者購(gòu)車(chē)前期面臨的一些問(wèn)題，同時(shí)也是很多人一直搞不清楚的地方。通過(guò)捷途4S店銷(xiāo)售同事的一番解釋?zhuān)�這些問(wèn)題想必能讓大家心里有桿秤了。選對(duì)合適的購(gòu)車(chē)時(shí)機(jī)、選對(duì)購(gòu)車(chē)金融方式、了解車(chē)內(nèi)裝飾的必要性，基本買(mǎi)車(chē)就不會(huì)出現(xiàn)什么大問(wèn)題。

　　另外，需要特別注意的一點(diǎn)是，無(wú)論通過(guò)何種方式購(gòu)車(chē)，建議大家都先根據(jù)自身?xiàng)l件具體問(wèn)題具體分析下，才會(huì)更加順利的買(mǎi)到稱(chēng)心如意的愛(ài)車(chē)。

● 消費(fèi)者在買(mǎi)車(chē)后需要注意什么？
☆ 新購(gòu)車(chē)輛保險(xiǎn)是否越全越好？出險(xiǎn)記錄能否隨著更換保險(xiǎn)公司而清零？
根據(jù)自己需求購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，全并不一定好；用戶記錄是全平臺(tái)互通，且行且珍惜；

　　聊完售前談售后，當(dāng)繳納車(chē)輛費(fèi)用、稅、裝飾等費(fèi)用之后，就該到上保險(xiǎn)這個(gè)環(huán)節(jié)了，很多新手司機(jī)在首次購(gòu)車(chē)時(shí)，大多數(shù)人對(duì)于上保險(xiǎn)這件事都會(huì)感到迷茫，比如應(yīng)該在哪里上保險(xiǎn)？上哪些險(xiǎn)種？

　　這時(shí)候，就只能依靠銷(xiāo)售去幫忙做一些引導(dǎo)，但是新手司機(jī)“心疼”愛(ài)車(chē)的心態(tài)往往會(huì)被銷(xiāo)售/駐店保險(xiǎn)員窺探到，所以他們經(jīng)常就會(huì)借此趁機(jī)推銷(xiāo)一些并不實(shí)用的險(xiǎn)種。

　　 一般情況下，消費(fèi)者在交過(guò)必要的車(chē)船稅以及強(qiáng)險(xiǎn)外，都會(huì)糾結(jié)是否需要購(gòu)入商業(yè)險(xiǎn)，很容易在銷(xiāo)售/駐店保險(xiǎn)人員的“強(qiáng)力”推薦下，上很多沒(méi)有必要的險(xiǎn)種。

　　在我與這幾位銷(xiāo)售交流中得知，其實(shí)消費(fèi)者在購(gòu)車(chē)初期僅需購(gòu)買(mǎi)第三責(zé)任險(xiǎn)、車(chē)損險(xiǎn)、不計(jì)免賠險(xiǎn)這幾項(xiàng)，如果不放心還可以上無(wú)法找到第三方特約險(xiǎn)以及成員險(xiǎn)這幾個(gè)。但銷(xiāo)售推薦的涉水險(xiǎn)、自燃險(xiǎn)（新能源車(chē)型除外）、盜搶險(xiǎn)對(duì)于剛剛購(gòu)車(chē)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)其實(shí)并沒(méi)有太大的必要（當(dāng)然，特殊地區(qū)除外）。

　　在購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的問(wèn)題上，消費(fèi)者很容易陷入盲區(qū)，比如有位銷(xiāo)售就跟我吐槽說(shuō)，很多顧客認(rèn)為出險(xiǎn)次數(shù)多沒(méi)關(guān)系，換個(gè)保險(xiǎn)公司就可以清除了。但其實(shí)出險(xiǎn)次數(shù)和次年保費(fèi)是緊密相連的，很多人不知道，所以會(huì)導(dǎo)致過(guò)多的出險(xiǎn)次數(shù)，保費(fèi)也比別人貴了不少。

　　此外，保險(xiǎn)公司是全網(wǎng)互通的，所以換了保險(xiǎn)公司也不會(huì)打折。而且出險(xiǎn)次數(shù)是跟車(chē)不跟人，車(chē)險(xiǎn)會(huì)一直跟著車(chē)走，記錄它的一生，所以就算在買(mǎi)賣(mài)二手車(chē)時(shí)，車(chē)主姓名更換，次保費(fèi)也還是根據(jù)這臺(tái)車(chē)曾經(jīng)的記錄而定的。

　　還有就是，交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)是分開(kāi)計(jì)算的。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是如果事故是走的交強(qiáng)險(xiǎn)，并不會(huì)影響到商業(yè)險(xiǎn)次年的折扣。看完關(guān)于正確認(rèn)識(shí)保險(xiǎn)的幾個(gè)要點(diǎn)，想必大家心里應(yīng)該比之前清晰多了吧。

☆ 日常車(chē)輛維修與保養(yǎng)該選經(jīng)銷(xiāo)商還是快修店？
選擇經(jīng)銷(xiāo)商準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)，非選快修/汽配需看是否有資質(zhì)；

　　在經(jīng)過(guò)最勞神費(fèi)腦的選車(chē)、購(gòu)車(chē)的環(huán)節(jié)后，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)莫過(guò)于開(kāi)著新車(chē)“歡歡喜喜把家還”，但是，又一個(gè)問(wèn)題接踵而來(lái)了，成為“有車(chē)一族”后，車(chē)輛的維修和保養(yǎng)也會(huì)是后期用車(chē)時(shí)一筆不小的開(kāi)支。

　　這其實(shí)也是4S店銷(xiāo)售們的煩惱，因?yàn)楹芏囝櫩驮谟猛甑陜?nèi)免費(fèi)贈(zèng)送的首次保養(yǎng)之后，為了省錢(qián)去路邊的一些快修店或者汽配城進(jìn)行常規(guī)保養(yǎng)，當(dāng)自己車(chē)輛出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候又去店內(nèi)進(jìn)行維權(quán)甚至投訴，最后檢查之后，發(fā)現(xiàn)是用到了一些劣質(zhì)品甚至假貨，這個(gè)時(shí)候便出現(xiàn)扯皮的情況。4S店的銷(xiāo)售同事告訴我說(shuō)，每當(dāng)遇到這種情況，他們也很無(wú)奈。

　　雖然，新版《機(jī)動(dòng)車(chē)維修管理規(guī)定》里面提及到了消費(fèi)者在車(chē)輛維修地點(diǎn)方面擁有自主選擇權(quán)，也就是說(shuō)，只要新車(chē)還在質(zhì)保期內(nèi)，即便是不按汽車(chē)廠商或者4S店的要求到4S店定期進(jìn)行維修保養(yǎng)的車(chē)輛，也不會(huì)失去新車(chē)質(zhì)保的機(jī)會(huì)。

　　但尷尬的是，車(chē)輛在質(zhì)保期內(nèi)如果沒(méi)有定期在4S店進(jìn)行保養(yǎng)，出現(xiàn)故障缺陷以后很難享受三包服務(wù)。主要原因在于，如果車(chē)輛出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，需要車(chē)主提供維修方的工商執(zhí)照、維修行業(yè)經(jīng)營(yíng)許可、結(jié)算發(fā)票、配件采購(gòu)使用證明還有配件合格證、資歷證明、能力證明、廠家授權(quán)證明、出場(chǎng)竣工證明等等，但這些證明資料又有哪個(gè)快修店、汽配城能夠提供出來(lái)呢？

　　還有一層原因就是，如果4S店認(rèn)為這個(gè)故障缺陷是由于外面的修理廠操作不當(dāng)或者是使用劣質(zhì)產(chǎn)品造成的，是不會(huì)提供質(zhì)保的。以捷途為例，針對(duì)旗下車(chē)型捷途提供整車(chē)10年20萬(wàn)公里、發(fā)動(dòng)機(jī)10年100萬(wàn)公里的質(zhì)保政策。如果車(chē)主脫離店內(nèi)維修、保養(yǎng)的話，會(huì)被視為放棄該質(zhì)保政策。這樣一來(lái)會(huì)從源頭入手保證車(chē)主的正當(dāng)權(quán)益，同時(shí)也是為了4S店長(zhǎng)期的良性發(fā)展。

　　剛才聊的關(guān)于購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)和維修保養(yǎng)這兩個(gè)要點(diǎn)，基本是處于消費(fèi)者購(gòu)車(chē)后期需要面臨的一些問(wèn)題。這些問(wèn)題看似復(fù)雜，其實(shí)很好理解。比如購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，很多消費(fèi)者圖省事就直接買(mǎi)了全險(xiǎn)，但只要根據(jù)自身大致做些了解就能判定是否該買(mǎi)，或者根據(jù)我們的建議去購(gòu)買(mǎi)也是沒(méi)有問(wèn)題的。再比如維修保養(yǎng)問(wèn)題，大家只要選正規(guī)的地點(diǎn)即可，自己提前為自己的消費(fèi)權(quán)益做好攻略，在后期用車(chē)過(guò)程中就能減去不少煩惱啦。

● 全文總結(jié)：

　　必須承認(rèn)的是，目前部分品牌經(jīng)銷(xiāo)商店面存在的一些“違規(guī)”操作，其實(shí)是整個(gè)行業(yè)存在的共性，基于這種現(xiàn)狀，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，或多或少會(huì)有一些關(guān)于購(gòu)車(chē)的擔(dān)憂�？赐瓯酒凇稘摰晷袆�(dòng)》后，想必大家也對(duì)4S店的一些銷(xiāo)售規(guī)則有所了解了，從用戶角度看，擦亮眼睛最大限度保障自己的利益最為重要。

　　但對(duì)于整個(gè)行業(yè)而言，更需要從源頭掩埋這些“貓膩”，才肅清行業(yè)潛規(guī)則。在捷途4S店臥底這些天，最開(kāi)心的事莫過(guò)于看到捷途這家近幾年興起的品牌，在一線市場(chǎng)也能做的扎扎實(shí)實(shí)，在跟云南當(dāng)?shù)亟萃?S店銷(xiāo)售同事交流的過(guò)程中，他們對(duì)用戶的那份用心是我之前沒(méi)有想到的。

　　或許這也是捷途能成為車(chē)市黑馬的一種解釋?zhuān)�保證每一位用戶明明白白消費(fèi)，對(duì)用戶將心比心，恰恰是取勝車(chē)市的不二法門(mén)。（文/汽車(chē)之家 周易）

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