[汽車(chē)之家 行業(yè)]  11月22日，愛(ài)馳汽車(chē)攜旗下產(chǎn)品愛(ài)馳U5、愛(ài)馳U7 ion亮相2019廣州車(chē)展。其中，作為愛(ài)馳首款量產(chǎn)車(chē)型的愛(ài)馳U5此前已公布了19.79-30.21萬(wàn)元的預(yù)售價(jià)，而愛(ài)馳U7的量產(chǎn)版則計(jì)劃于2021年上市。

　　此次愛(ài)馳汽車(chē)在產(chǎn)品上并未帶來(lái)新面孔，但在服務(wù)上卻有新動(dòng)作——發(fā)布了全新服務(wù)品牌“諾道”，寓意“以德服人，一諾千金”。愛(ài)馳方面表示，未來(lái)不僅會(huì)對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)負(fù)責(zé)，也會(huì)對(duì)用戶(hù)全生命周期的用車(chē)體驗(yàn)負(fù)責(zé)。

　　例如通過(guò)智能交互平臺(tái)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)服直連，讓用戶(hù)零距離連接品牌；通過(guò)汽車(chē)大數(shù)據(jù)對(duì)用戶(hù)需求的動(dòng)態(tài)預(yù)測(cè)，為用戶(hù)提供遠(yuǎn)程、上門(mén)、取送、救援等服務(wù)；通過(guò)建立數(shù)字化的流程，隨時(shí)了解服務(wù)的進(jìn)度及結(jié)果；通過(guò)公開(kāi)價(jià)格信息和派單服務(wù)模式，保證服務(wù)的費(fèi)用透明等等，實(shí)現(xiàn)服務(wù)便捷化、高效化和透明化。

　　顯然，在產(chǎn)品真正推出之前，愛(ài)馳汽車(chē)正在積極地為售后服務(wù)做承諾，進(jìn)而最大化地消除潛在消費(fèi)者的憂(yōu)慮。此前，愛(ài)馳汽車(chē)還專(zhuān)門(mén)對(duì)外宣布了全新渠道模式，僅在線(xiàn)下體驗(yàn)店這方面，就包含了愛(ài)馳7921中心、愛(ài)馳7號(hào)（生活）館、愛(ài)馳9號(hào)（養(yǎng)護(hù)）館、愛(ài)馳2號(hào)（綜合）館、愛(ài)馳1號(hào)、（愛(ài)馳7號(hào)）快閃館這六種模式，每個(gè)店面的功能不同，但希望可以通過(guò)細(xì)化的布局來(lái)完善服務(wù)。

　　愛(ài)馳汽車(chē)執(zhí)行副總裁蔡建軍曾表示，愛(ài)馳汽車(chē)很理解很多燃油車(chē)車(chē)主認(rèn)為電動(dòng)車(chē)“車(chē)價(jià)虛高”、“續(xù)航太短”、“充電不變”、“電池太貴”等看法，但與此同時(shí)，也有用戶(hù)對(duì)電動(dòng)車(chē)抱有“夠用就行”、“365天不限行”、“操控靈動(dòng)”以及“節(jié)能環(huán)保”等更積極的態(tài)度。因此，愛(ài)馳汽車(chē)希望從企業(yè)角度主動(dòng)面對(duì)產(chǎn)品短板并解決問(wèn)題。因此可見(jiàn)，系統(tǒng)完善的渠道/服務(wù)，或許也是愛(ài)馳汽車(chē)想要支持品牌良性發(fā)展的重點(diǎn)布局。（文/汽車(chē)之家 才麗媛）

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