[汽車(chē)之家 新聞]  8月19日，由中國(guó)汽車(chē)工業(yè)協(xié)會(huì)主辦，汽車(chē)之家承辦的第一屆“全球汽車(chē)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新大會(huì)”在北京國(guó)家會(huì)議中心隆重召開(kāi)。全國(guó)工商聯(lián)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商商會(huì)二手車(chē)行業(yè)發(fā)展委員會(huì)會(huì)長(zhǎng)劉忠發(fā)表了演講，以下為演講實(shí)錄： 

　　今天大會(huì)的主題大家都看到了，破局與變革，那么對(duì)于二手車(chē)人來(lái)講，今天的會(huì)議更不同凡響。二手車(chē)人今天遇到了一個(gè)非常大的瓶頸，就是國(guó)六的出臺(tái)，對(duì)于在座的每一個(gè)二手車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)講都是一個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。對(duì)于國(guó)家政策，我們也只能是向相關(guān)部門(mén)去申訴，我們可以做的就是利用我們自身，如何改變我們自身的服務(wù)，助力自己二手車(chē)的經(jīng)營(yíng)。

　　今天我想跟大家分享的是消費(fèi)者怎樣看待今天二手車(chē)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)。隨著汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，汽車(chē)保有量的增長(zhǎng)，以及國(guó)家相關(guān)利好政策的出臺(tái)，二手車(chē)市場(chǎng)前景比較明朗，但飛速發(fā)展的同時(shí)也面臨著挑戰(zhàn)和機(jī)遇。每一個(gè)二手車(chē)從業(yè)者都應(yīng)該立足誠(chéng)信，勇于創(chuàng)新，共同面對(duì)問(wèn)題，抵御風(fēng)險(xiǎn)，得用戶者得天下，如何從消費(fèi)者角度出發(fā)，為其帶來(lái)新服務(wù)、新體驗(yàn)、新價(jià)值，是我們今天要一同探討的問(wèn)題。下面我從三個(gè)方面跟大家一起分享一下整體服務(wù)的提升，從宏觀消費(fèi)階段的演變看二手車(chē)消費(fèi)趨勢(shì)發(fā)展。

　　隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們理性化的消費(fèi)意識(shí)逐漸塑型。在《第四消費(fèi)時(shí)代》一書(shū)中，日本學(xué)者三浦展提出了人類(lèi)社會(huì)的四個(gè)消費(fèi)階段。第一個(gè)消費(fèi)時(shí)代是少數(shù)中產(chǎn)階級(jí)消費(fèi)，第二消費(fèi)時(shí)代是乘著經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的春風(fēng)，以家庭為中心的消費(fèi)勢(shì)如破竹。第三消費(fèi)時(shí)代是消費(fèi)的個(gè)人化趨勢(shì)風(fēng)聲水起，第四消費(fèi)時(shí)代是更加重視物品共享以及人與人之間的紐帶�；�于上述的論述，我們必須認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者對(duì)于二手車(chē)的訴求不僅僅是價(jià)格，而是綜合性價(jià)比、使用場(chǎng)景需求等多方面因素，在未來(lái)還將更多地融合個(gè)人興趣愛(ài)好，逐步走向第三消費(fèi)階段。重視二手車(chē)交易過(guò)程中的個(gè)性化服務(wù)尤為重要，二手車(chē)和二手車(chē)的消費(fèi)者不能被當(dāng)做二等公民，要和新車(chē)的消費(fèi)同樣對(duì)待，同樣地呵護(hù)，以同樣的標(biāo)準(zhǔn)為他們提供服務(wù)。

　　從二手車(chē)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策模式談如何提升服務(wù)，二手車(chē)從業(yè)者能夠?yàn)橄�費(fèi)者提供的服務(wù)是什么？供求信息對(duì)接、購(gòu)買(mǎi)輔助決策、車(chē)況檢測(cè)鑒定、二手車(chē)估值、二手車(chē)整備、交易過(guò)戶代理、汽車(chē)后服務(wù)代理，要將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)貫穿到每一個(gè)環(huán)節(jié)。當(dāng)人們每每談及二手車(chē)行業(yè)發(fā)展時(shí)，誠(chéng)信成為核心關(guān)鍵詞，不難看出，信息透明是廣大消費(fèi)者選擇購(gòu)買(mǎi)二手車(chē)的首要因素，解決行業(yè)誠(chéng)信痛點(diǎn)刻不容緩。無(wú)論是二手車(chē)線上市場(chǎng)還是線下市場(chǎng)，目前最需要做好的事是透明。只要打造出一個(gè)透明的汽車(chē)交易環(huán)境，確保買(mǎi)車(chē)環(huán)節(jié)各項(xiàng)流程的可靠，用戶才能買(mǎi)到放心的二手車(chē)。伴隨80、90后成長(zhǎng)為購(gòu)車(chē)的主力軍，先上網(wǎng)再到店成為常態(tài)，調(diào)研顯示，六成消費(fèi)者希望在線上接受車(chē)輛信息推送，并提供咨詢，然后線下預(yù)約看車(chē)。與南方相比，北方消費(fèi)者對(duì)線上咨詢、線下看車(chē)、電話溝通的閉環(huán)服務(wù)需求更高。而一線城市的消費(fèi)者對(duì)線上預(yù)約配套服務(wù)的需求高于二線城市的消費(fèi)者。

　　二手車(chē)市場(chǎng)的健康成長(zhǎng)，服務(wù)的改進(jìn)，需要整體鏈條上包括行業(yè)協(xié)會(huì)、檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)、線上交易平臺(tái)、線下經(jīng)銷(xiāo)商等各個(gè)環(huán)節(jié)的密切配合。我們加大配套的法律法規(guī)、規(guī)范出臺(tái)，助推二手車(chē)信息和信用體系建設(shè)，有效保障消費(fèi)者權(quán)益，能夠讓消費(fèi)者免去二手車(chē)消費(fèi)的后顧之憂。二手車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商現(xiàn)在在提升服務(wù)方面的努力我們很容易看到，比如二手車(chē)置換，很多經(jīng)銷(xiāo)商現(xiàn)在已經(jīng)是一條龍服務(wù)，很多二手車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商把新車(chē)銷(xiāo)售中的信貸服務(wù)，售后服務(wù)、保險(xiǎn)服務(wù)等模式全部復(fù)制過(guò)來(lái)。在數(shù)字化的時(shí)代，瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)要求從業(yè)者不能墨守成規(guī)，必須要緊隨消費(fèi)者的需求轉(zhuǎn)型升級(jí)，市場(chǎng)的深度調(diào)查調(diào)整孕育著諸多機(jī)會(huì)，二手車(chē)從業(yè)者要在堅(jiān)守信念的基礎(chǔ)上，爭(zhēng)當(dāng)屬于新時(shí)代發(fā)展潮流的轉(zhuǎn)型派，最后我也希望今天我們所有到場(chǎng)的經(jīng)銷(xiāo)商能夠通過(guò)下面嘉賓的分享有所收獲，謝謝大家。（編譯/汽車(chē)之家 陳浩）

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