[汽車(chē)之家 行業(yè)]  根據(jù)上海市消保委近日公布的數(shù)據(jù)，2018年共受理汽車(chē)及相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)的投訴9382件，其中銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的投訴近40%，較2017年明顯上升，消費(fèi)者投訴主要集中在營(yíng)銷(xiāo)與交付環(huán)節(jié)。由于信息不對(duì)稱(chēng)及相關(guān)規(guī)則的缺失，部分銷(xiāo)售商利用營(yíng)銷(xiāo)“套路”損害消費(fèi)者的合法權(quán)益，主要表現(xiàn)為以下幾方面：

　　其一，“低價(jià)車(chē)”捆綁消費(fèi)。部分經(jīng)銷(xiāo)量以“低車(chē)價(jià)”為噱頭，推出購(gòu)車(chē)套餐（除車(chē)輛外打包金融、保險(xiǎn)、裝潢等服務(wù)），由此引發(fā)強(qiáng)制捆綁消費(fèi)服務(wù)，收費(fèi)不明確且服務(wù)質(zhì)量低下等問(wèn)題。

　　其二，交付“加急費(fèi)”。在上海市消保委統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)中，2018年收到的未按約定時(shí)間交付車(chē)輛的投訴約500起。針對(duì)交付延期，銷(xiāo)售商給出的理由不盡相同，有消費(fèi)者反映，交付延期是因?yàn)椴糠咒N(xiāo)售商存在收取“加急費(fèi)”的現(xiàn)象，所以造成了交付順序異常。

　　其三，交付“問(wèn)題車(chē)”。根據(jù)投訴情況的分析，交付車(chē)輛在2個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題的情況多次發(fā)生。原因是銷(xiāo)售商車(chē)輛交付前的PDI（Pre Delivery Inspection出廠前檢查）不嚴(yán)格，導(dǎo)致問(wèn)題車(chē)輛直接流入消費(fèi)市場(chǎng)。

　　其四，“贈(zèng)品”服務(wù)不實(shí)。部分銷(xiāo)售商為吸引消費(fèi)者，以贈(zèng)送形式推出用車(chē)服務(wù)，包括免費(fèi)保養(yǎng)、貼膜、安裝行車(chē)記錄儀等。而此類(lèi)服務(wù)存在價(jià)格虛高，質(zhì)量低下等問(wèn)題。在消費(fèi)者權(quán)益受到損害時(shí)，銷(xiāo)售商通常以贈(zèng)品服務(wù)為理由推脫責(zé)任。

　　其五，合格證缺失，無(wú)法上牌。銷(xiāo)售商為獲得融資貸款，會(huì)將車(chē)輛合格證作為抵押。而根據(jù)《汽車(chē)銷(xiāo)售管理辦法》的規(guī)定，在交付過(guò)程中，車(chē)輛合格證應(yīng)隨車(chē)同步交付給消費(fèi)者。然而，投訴分析結(jié)果表明，部分銷(xiāo)售商在交付時(shí)仍未解除車(chē)輛合格證的抵押，導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法上牌。

　　除了上述提及的問(wèn)題，還包括訂金（預(yù)付款）延遲退換，服務(wù)價(jià)格未能明碼實(shí)價(jià)等。據(jù)此，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)敦促本市汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益。一是對(duì)車(chē)輛和增值服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)，不得以不真實(shí)的低價(jià)誤導(dǎo)消費(fèi)者；二是促銷(xiāo)承諾應(yīng)真實(shí)全面，不得以免費(fèi)贈(zèng)送為由逃避責(zé)任；三是收取訂金應(yīng)有書(shū)面協(xié)議，不得以營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)套路消費(fèi)者；四是交付車(chē)輛應(yīng)按約履行，不得利用格式條款規(guī)避違約責(zé)任；五是完善流程，落實(shí)PDI責(zé)任，不得將存在問(wèn)題的車(chē)輛交付給消費(fèi)者；六是嚴(yán)格履行《汽車(chē)銷(xiāo)售管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，不得依仗優(yōu)勢(shì)地位欺騙消費(fèi)者。（文/汽車(chē)之家 張宇豪）

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