[汽車之家 人物對(duì)話] 各位網(wǎng)友大家好，歡迎來(lái)到2016年的廣州車展現(xiàn)場(chǎng)，今天來(lái)到汽車之家對(duì)話間的是奇瑞銷售公司總經(jīng)理高新華。
車評(píng)人：非常感謝邀請(qǐng)到高總，奇瑞今年1到10月份的銷售情況是怎么樣的？
高新華：1到10月份奇瑞集團(tuán)總體銷售達(dá)成了51萬(wàn)輛多一點(diǎn)的銷量，同比去年增長(zhǎng)了23.1%，應(yīng)該說(shuō)是一個(gè)比較好的成績(jī)。
車評(píng)人：今年我們的目標(biāo)是多少，預(yù)計(jì)到年底實(shí)際銷量是多少？
高新華：可能會(huì)接近70萬(wàn)，整個(gè)奇瑞集團(tuán)。
車評(píng)人：奇瑞以艾瑞澤5和瑞虎7新車型上市以后非?；?，您認(rèn)為奇瑞的這些產(chǎn)品當(dāng)中，有哪些產(chǎn)品特點(diǎn)和亮點(diǎn)打動(dòng)了我們，使用戶選擇奇瑞的車型？
高新華：首先是品牌吧。今年4月20日我們?cè)?a class="ShuKeyWordLink" target="_blank">北京發(fā)布了新的品牌核心理念，叫“精彩無(wú)限”，精彩無(wú)限包括三個(gè)組成部分，第一個(gè)是靈動(dòng)魅力，就是指造型，造型非常好看，第二個(gè)是指激情駕控，就是操控性能，第三個(gè)是全時(shí)互聯(lián)，各種上網(wǎng)娛樂(lè)功能都有，適合年輕人，這樣精彩無(wú)限就包括了靈動(dòng)魅力、激情駕控、全時(shí)互聯(lián)。
我們定位的人群是相對(duì)于年輕化的人群，85后甚至90后為主，這些客戶群體是我們的核心用戶人群。這樣我們產(chǎn)品的特點(diǎn)跟隨我們的品牌定位做了開(kāi)發(fā)，從艾瑞澤5到瑞虎7到前幾天剛剛上市的瑞虎3X，首先是靈動(dòng)魅力，有靈動(dòng)的造型，艾瑞澤5和瑞虎7是最典型的，第二個(gè)是激情的操控性能，就是可操控性非常強(qiáng)，開(kāi)起來(lái)感覺(jué)很好，不輸于合資品牌，領(lǐng)先于自主品牌。為了滿足年輕人的需求，我們?cè)黾恿撕芏嗟墓δ?，比如可以支持手機(jī)的映射，可以滿足年輕化群體的用戶需求。當(dāng)我們的產(chǎn)品起來(lái)以后，品牌力起來(lái)以后，我定位了我們的人群，就起到了很好的效果，當(dāng)然品質(zhì)很重要。
車評(píng)人：我們的產(chǎn)品最近一段時(shí)間質(zhì)量與之前相比有很高的進(jìn)度，我們是通過(guò)什么樣的方式，來(lái)很好讓我們的產(chǎn)品質(zhì)量有很快的進(jìn)步？
高新華：實(shí)際上從2010年我們就開(kāi)始轉(zhuǎn)型，哪怕銷量在減少，我們也要保證質(zhì)量。從開(kāi)發(fā)上，要想做好產(chǎn)品質(zhì)量，要從很多維度來(lái)考慮，首先是開(kāi)發(fā)能力上，因?yàn)槠髽I(yè)研發(fā)一直是國(guó)內(nèi)自主品牌領(lǐng)先的或者說(shuō)第一名的，我們有5000多人的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，因?yàn)槲覀円恢痹趫?jiān)持研發(fā)，這是我們的第一個(gè)考慮因素。第二個(gè)，我們有自己的設(shè)計(jì)體系、制造體系和質(zhì)量管理體系，包括供應(yīng)商管理體系，這樣就保證了我的產(chǎn)品質(zhì)量。本身我們的營(yíng)銷體系也起來(lái)了，這樣就提供了質(zhì)量的基礎(chǔ)保障。
以艾瑞澤5為例子，今年賣得比較好一款轎車，如果是合資品牌平均水平的IPTV，IPTV是指一千臺(tái)車的故障數(shù)，三個(gè)月的IPTV合資品牌大概故障數(shù)是45，我們的艾瑞澤5不到25，也就是說(shuō)艾瑞澤5已經(jīng)超過(guò)了合資品牌的平均水平，這是一個(gè)質(zhì)量體系能力的保證體系。
車評(píng)人：奇瑞相對(duì)來(lái)說(shuō)有一個(gè)比較大的營(yíng)銷方面的提升，能不能介紹一下奇瑞新的營(yíng)銷體系呢？
高新華：營(yíng)銷我們叫2.0，包括幾個(gè)維度，第一個(gè)維度，從網(wǎng)絡(luò)上來(lái)說(shuō)，我們的終端管理進(jìn)行了大量形象升級(jí)，我們稱之為新的三代店形象，已經(jīng)升級(jí)了80多家，到年底我們能做到160多家的新的形象三代店。第二是軟件的升級(jí)，我們對(duì)銷售顧問(wèn)進(jìn)行更強(qiáng)化的培訓(xùn)，銷售顧問(wèn)從著裝禮儀到產(chǎn)品介紹到進(jìn)店接待、商品說(shuō)明、試乘試駕、交付，交付我們創(chuàng)造一個(gè)概念叫MOOT？，交付的那一刻給大家分享喜悅，包括交付車之后的客戶回訪以及售后，都有一個(gè)銷售體系，我們稱之為營(yíng)銷2.0。還有傳播的2.0，今天奇瑞的音量應(yīng)該要比以往好很多，我們請(qǐng)了鄭愷做代言人，鄭愷很符合艾瑞澤5人群的特征，所以一下子點(diǎn)亮了我們的傳播。我們和《中國(guó)新歌聲》合作，這是一個(gè)原創(chuàng)的節(jié)目，奇瑞一直是自主研發(fā)，所以很契合我們的特點(diǎn)。還有瑞虎的投放模式，11月15日我們?cè)诒本┥鲜?，我們?個(gè)地方同時(shí)上市，在北京、長(zhǎng)沙、成都三地同步上市，同時(shí)4個(gè)國(guó)家在連線支持，分別是智利、伊朗、巴西和俄羅斯，這樣在國(guó)內(nèi)自主品牌中應(yīng)該說(shuō)是絕無(wú)僅有的，而且它所有上市元素都是好玩的，圍繞著年輕客戶的需求來(lái)做這個(gè)事情。
除了銷售和傳播，還有一個(gè)服務(wù)，服務(wù)方面我們也有大的變化，我們推出了一個(gè)“車主俱樂(lè)部”，只要你是奇瑞的車主，你登陸我的網(wǎng)站或者掃描我的二維碼，輸入你的車的車架號(hào)就可以成為VIP會(huì)員，可以享受各種服務(wù)，能夠得到各種資訊，也能了解奇瑞，可以和奇瑞互動(dòng)。這樣就從網(wǎng)絡(luò)、傳播、銷售、服務(wù)4個(gè)維度同時(shí)支撐我的營(yíng)銷2.0。
車評(píng)人：高總，明年是奇瑞成長(zhǎng)周年，也是非常值得慶祝的日子，這20年來(lái)取得的成就，您能給大家做一個(gè)簡(jiǎn)單的回顧嗎？
高新華：我在奇瑞工作也快20年了，我97年進(jìn)入奇瑞的。20年對(duì)于汽車行業(yè)來(lái)說(shuō)，因?yàn)槠囆袠I(yè)歷史很長(zhǎng)，這個(gè)20年其實(shí)是一個(gè)很短的時(shí)間。奇瑞集團(tuán)從一個(gè)蹣跚學(xué)步的嬰兒進(jìn)入了青春期，已經(jīng)在迅速地發(fā)展，現(xiàn)在已經(jīng)走上了正軌，處于一個(gè)上升的勢(shì)頭。我感覺(jué)奇瑞經(jīng)過(guò)20年第一階段的野蠻生長(zhǎng)，第二個(gè)是戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，第三是步入正軌，三個(gè)階段，奇瑞就像一個(gè)火車，我們董事長(zhǎng)打的一個(gè)比方很形象，就是造高鐵，從2010年到現(xiàn)在一直造高鐵，高鐵鋪鐵軌的過(guò)程中是比較慢的，銷量會(huì)下滑，但是我的體系一旦搭建好，產(chǎn)品一出來(lái)，以后就會(huì)很快，這是我的感受。
車評(píng)人：未來(lái)一些新產(chǎn)品的計(jì)劃可以透露一下嗎？
高新華：明年我們會(huì)有一個(gè)全新的瑞虎系產(chǎn)品，還有幾個(gè)改款，還有三個(gè)新能源車，后年又是一個(gè)大年，這樣會(huì)支撐整個(gè)企業(yè)不斷往前發(fā)展。
車評(píng)人：再次感謝高總接受我們的對(duì)話。
