汽車新“三包”政策正式施行以來(lái)，您有沒(méi)有過(guò)汽車維權(quán)的經(jīng)歷？您對(duì)4S店以及廠商解決車輛故障的流程與結(jié)果是否滿意？

　　去年10月1日，汽車“三包”政策正式實(shí)施。作為醞釀了8年之久的汽車領(lǐng)域內(nèi)的“消費(fèi)者保護(hù)條例”，從它誕生之初就受到社會(huì)各界的強(qiáng)烈關(guān)注。特別是作為汽車市場(chǎng)尚屬弱勢(shì)的普通消費(fèi)者，面對(duì)“維權(quán)難”的現(xiàn)狀,更希冀于“三包”政策能夠改變他們的困境。

　　中國(guó)不同地區(qū)的汽車消費(fèi)者都面臨著怎樣的車輛故障狀況？故障的解決情況是否讓他們滿意？“三包”政策實(shí)施以來(lái)消費(fèi)者的維權(quán)狀況是否得到了切實(shí)改善？有多少成功實(shí)現(xiàn)了退換？在 “3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，金陵晚報(bào)聯(lián)合汽車之家網(wǎng)站開(kāi)展了消費(fèi)者在線調(diào)查。

●  近七成車主遇到車輛故障

　　根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，僅有30.6%的車主沒(méi)有遇到過(guò)車輛故障。分別有39.2%和1.9%的車主遇到過(guò)小故障及大故障，還有28.4%的車主既遇到過(guò)小故障也遇到過(guò)大故障。從數(shù)據(jù)來(lái)看，將近7成車主遇到過(guò)或大或小的車輛故障，這個(gè)數(shù)據(jù)比去年同期增長(zhǎng)了13%。隨著銷量的逐年攀升，中國(guó)的汽車整體故障率也呈現(xiàn)出上升的趨勢(shì)。

　　本次調(diào)查顯示：對(duì)于大故障，32.6%的消費(fèi)者表示得到了4S店或廠商良好的解決；對(duì)于小故障，41.4%的消費(fèi)者表示得到了4S店或廠商良好的解決。同時(shí)，小故障的解決滿意度也高于大故障

　　本次調(diào)查顯示：對(duì)于大故障，70.1%的車主對(duì)4S店以及廠商解決故障的流程與結(jié)果表示不滿意；對(duì)于小故障，54.5%的車主對(duì)4S店以及廠商解決故障的流程與結(jié)果表示不滿意。可見(jiàn)，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)車輛故障處理結(jié)果滿意率較低，4S店及汽車廠商除了嚴(yán)格把關(guān)車輛質(zhì)量外，在售后服務(wù)及保養(yǎng)維修方面還需提升服務(wù)意識(shí)。

●  動(dòng)力系統(tǒng)故障成為車主遇到最多的大故障

　　本次調(diào)查顯示，在所有車主曾經(jīng)遇到過(guò)的大故障中，動(dòng)力系統(tǒng)故障為數(shù)最多，有25.8%的車主表示自己的愛(ài)車遇到過(guò)此類故障。還有，9.2%及8.4%的車主表示自己遇到過(guò)燃油泄漏和轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效。以問(wèn)卷中所提及的5類車輛大故障為例，無(wú)論車輛發(fā)生哪一種故障，所帶來(lái)的影響不僅有損消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)權(quán)益，更嚴(yán)重傷害消費(fèi)者人身生命安全。汽車廠商應(yīng)以此為鑒，從保護(hù)消費(fèi)者生命安全的角度出發(fā)，通過(guò)各種有效途徑提升車輛安全質(zhì)量。

●  “三包”出臺(tái)以來(lái)近兩成車主有過(guò)維權(quán)經(jīng)歷

　　從調(diào)查中，在問(wèn)及汽車“三包”政策正式施行以來(lái)，有沒(méi)有過(guò)汽車維權(quán)的經(jīng)歷時(shí)，18.6%的車主表示有過(guò)維權(quán)的經(jīng)歷，這表明，部分車主已經(jīng)通過(guò)各種合法渠道維護(hù)自己的消費(fèi)權(quán)益。

　　這些維權(quán)車主中，在問(wèn)及“您維權(quán)是通過(guò)什么方式解決的”時(shí)，78%的車主表示采取了車輛修理的方式，另有22%的車主表示采取了退換的方式。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，得到車輛退換的消費(fèi)者已占到維權(quán)車主2成左右，我們發(fā)現(xiàn)這個(gè)比例較三包出臺(tái)之前有了大的提升，但我們?nèi)阅芸吹�，很大一部分車主并沒(méi)有退換成功。

●  4S店不退換、鑒定難成維權(quán)失敗主因

　　調(diào)查顯示，車輛最終沒(méi)有退換成功的主要原因?yàn)?S店不退換，占比40.9%。此外，鑒定難、舉證難也成為阻礙車輛退換的主要原因。在眾多汽車消費(fèi)者維權(quán)事件中，廠家和經(jīng)銷商將車輛問(wèn)題歸結(jié)于消費(fèi)者個(gè)人使用不當(dāng)?shù)陌咐龑乙?jiàn)不鮮。在這種情況下，消費(fèi)者面臨著難以找到權(quán)威鑒定機(jī)構(gòu)，以及巨額鑒定費(fèi)用等諸多難題。通看汽車三包細(xì)則，在保護(hù)車主核心利益的一些條款仍“語(yǔ)意不詳”并缺乏可操作性，可見(jiàn)在整車廠、經(jīng)銷商、消費(fèi)者三方利益博弈的格局里，消費(fèi)者弱勢(shì)地位短期內(nèi)仍然難以改變。

　　我們認(rèn)為，基于汽車“三包”執(zhí)行半年以來(lái)的消費(fèi)者調(diào)查數(shù)據(jù)，汽車整體事故率依然呈迅速上升的趨勢(shì)，大多數(shù)車輛故障未被妥善解決，汽車4S店推諉責(zé)任甚至拒絕服務(wù)的現(xiàn)象依然泛濫。仔細(xì)閱讀“三包”條款，其中語(yǔ)意不詳，沒(méi)有可參照的執(zhí)行細(xì)則等問(wèn)題造成中國(guó)汽車消費(fèi)者維權(quán)之路依然艱辛。（來(lái)源：金陵晚報(bào)；編譯/汽車之家 曹雷）