亚洲中文无码卡通动漫_亚洲精品偷拍自综合网_国产在线精品观看_污污网站在线免费观看

當(dāng)前位置:首頁 車聞中心 合作媒體 正文

[今日早報] 汽車三包實施半年成效如何

收藏 (0條) 舉報/糾錯

  去年10月1日,汽車三包政策正式實施。作為醞釀了8年之久的汽車領(lǐng)域內(nèi)的“消費者保護(hù)條例”,從它誕生之初就受到社會各界的強(qiáng)烈關(guān)注。特別是作為汽車市場尚屬弱勢的普通消費者,面對“維權(quán)難”的現(xiàn)狀,更希冀于“三包”政策能夠改變他們的困境。過去兩周,今日早報聯(lián)合浙江省消保委及FM105.4西湖之聲電臺、浙江都市網(wǎng)等媒體,對杭城的30多家4S店進(jìn)行了暗訪,并面向全省征集“汽車三包”案例。從調(diào)查和征集的情況來看,“三包”政策實施以來消費者的維權(quán)狀況并沒有得到切實改善,而在維權(quán)經(jīng)歷中,成功退換車輛的消費者案例幾乎沒有。

●  七成車主對4S店以及廠商解決故障的流程與結(jié)果不滿意

  上周,早報記者聯(lián)合西湖之聲電臺、浙江都市網(wǎng)等媒體同行,一起走訪了杭州多家4S店。在調(diào)查中,發(fā)現(xiàn)大部分消費者對汽車三包并不“感冒”。

汽車之家

  “現(xiàn)在來咨詢?nèi)叩南M者明顯降溫了,對我們商家來說,現(xiàn)在也不會再拿三包做噱頭進(jìn)行宣傳了!痹谏虬肼飞夏称放4S店內(nèi),銷售經(jīng)理告訴記者,現(xiàn)在他們也不會刻意向消費者宣傳三包方面的政策。不僅經(jīng)銷商普遍反映汽車三包新政的影響有限,對于準(zhǔn)備購車的消費者而言,“三包”更像是一塊“雞肋”。

  在東新路上某4S店,記者遇到了家住朝暉九區(qū)的虞先生前來看車,他告訴記者,“沒怎么關(guān)注汽車三包,也沒感覺它會帶來多大影響!彪m然消費者對“三包”政策并不關(guān)心,但這并不意味著車輛問題不存在。早報記者從汽車之家研究中心了解到,從在線調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示,僅有30.6%的車主沒有遇到過車輛故障。分別有39.2%和1.9%的車主遇到過小故障及大故障,還有28.4%的車主既遇到過小故障也遇到過大故障。這意味著,將近7成車主遇到過或大或小的車輛故障,而這組數(shù)據(jù)比去年同期增長了13%。

  本次汽車之家研究中心的調(diào)查顯示:對于大故障,70.1%的車主對4S店以及廠商解決故障的流程與結(jié)果表示不滿意;對于小故障,54.5%的車主對4S店以及廠商解決故障的流程與結(jié)果表示不滿意。可見,國內(nèi)消費者對車輛故障處理結(jié)果滿意率較低,4S店及汽車廠商除了嚴(yán)格把關(guān)車輛質(zhì)量外,在售后服務(wù)及保養(yǎng)維修方面還需提升服務(wù)意識。

●  “三包”出臺半年杭城幾乎沒有成功退換車案例

  記者在調(diào)查中了解到,汽車三包實施半年來,杭州各大4S店內(nèi)并未出現(xiàn)因汽車質(zhì)量問題而引發(fā)的退換車要求。一位4S店的售后經(jīng)理告訴記者,“消費者的投訴,跟以往沒有什么變化,還是集中在汽車配件方面,都是小問題,按照汽車三包的政策上的要求,我們肯定會在規(guī)定的要求之內(nèi)來解決客戶的問題,畢竟退換車的成本太高!

  也有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,如果消費者執(zhí)意退換車,而經(jīng)銷商并不認(rèn)同,那消費者很可能會向相關(guān)鑒定機(jī)構(gòu)提交鑒定申請,而這筆鑒定費用也需由申請人暫時墊付。

  “如果檢測結(jié)果對車主不利的話,這筆費用最終只能由消費者承擔(dān)。高昂的三包成本讓消費者望而卻步,而對于經(jīng)銷商而言,汽車的退換還將涉及之后的車牌注銷、購置稅退稅等環(huán)節(jié),也有很多不便!边@位業(yè)內(nèi)人士表示。

  從汽車之家研究中心在線調(diào)查中,在問及汽車三包政策正式施行以來,有沒有過汽車維權(quán)的經(jīng)歷時,18.6%的車主表示有過維權(quán)的經(jīng)歷,這表明,部分車主已經(jīng)通過各種合法渠道維護(hù)自己的消費權(quán)益。

  這些維權(quán)車主中,在問及“您維權(quán)是通過什么方式解決的“時,78%的車主表示采取了車輛修理的方式,另有22%的車主表示采取了退換的方式。從調(diào)查結(jié)果來看,得到車輛退換的消費者已占到維權(quán)車主2成左右,我們發(fā)現(xiàn)這個比例較三包出臺之前有了大的提升,但我們?nèi)阅芸吹剑艽笠徊糠周囍鞑]有退換成功。

  汽車之家研究中心在線調(diào)查顯示,車輛最終沒有退換成功的主要原因為4S店不退換,占比40.9%。此外,鑒定難、舉證難也成為阻礙車輛退換的主要原因。

  在眾多汽車消費者維權(quán)事件中,廠家和經(jīng)銷商將車輛問題歸結(jié)于消費者個人使用不當(dāng)?shù)陌咐龑乙姴货r。在這種情況下,消費者面臨著難以找到權(quán)威鑒定機(jī)構(gòu),以及巨額鑒定費用等諸多難題。通看汽車三包細(xì)則,在保護(hù)車主核心利益的一些條款仍“語意不詳”并缺乏可操作性,可見在整車廠、經(jīng)銷商、消費者三方利益博弈的格局里,消費者弱勢地位短期內(nèi)仍然難以改變。

  汽車之家認(rèn)為,基于汽車三包執(zhí)行半年以來的消費者調(diào)查數(shù)據(jù),汽車整體事故率依然呈迅速上升的趨勢,大多數(shù)車輛故障未被妥善解決,汽車4S店推諉責(zé)任甚至拒絕服務(wù)的現(xiàn)象依然泛濫。仔細(xì)閱讀”三包“條款,其中語意不詳,沒有可參照的執(zhí)行細(xì)則等問題造成中國汽車消費者維權(quán)之路依然艱辛。

●  專家解讀:哪些情況消費者可以要求退換車?

  在哪些情況下,消費者可以要求退換車?為此,記者也專門咨詢了浙江星韻律師事務(wù)所副主任徐霄燕律師,為大家做了詳細(xì)的解讀。

  徐律師認(rèn)為,家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)(以先到者為準(zhǔn)),家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏,消費者選擇更換家用汽車產(chǎn)品或退貨的,銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費更換或退貨。

  在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi),發(fā)生下列情況之一,消費者選擇更換或退貨的,銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或退貨:

  (一)因嚴(yán)重安全性能故障累計進(jìn)行了2次修理,嚴(yán)重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的;

  (二)發(fā)動機(jī)、變速器累計更換2次后,或者發(fā)動機(jī)、變速器的同一主要零件因其質(zhì)量問題,累計更換2次后,仍不能正常使用的,發(fā)動機(jī)、變速器與其主要零件更換次數(shù)不重復(fù)計算;

  (三)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車身的同一主要零件因其質(zhì)量問題,累計更換2次后,仍不能正常使用的;

  轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車身的主要零件由生產(chǎn)者明示在三包憑證上,其種類范圍應(yīng)當(dāng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定,具體要求由國家質(zhì)檢總局另行規(guī)定。

  第二十一條在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi),因產(chǎn)品質(zhì)量問題修理時間累計超過35日的,或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問題累計修理超過5次的,消費者可以憑三包憑證、購車發(fā)票,由銷售者負(fù)責(zé)更換。(來源:今日早報;編譯/汽車之家 曹雷)

文章標(biāo)簽: 合作媒體報道
收藏
+1
+1
推薦閱讀
發(fā)表我的評論
您認(rèn)為文章寫的好么:
評價內(nèi)容: 修改 本文共有 4 個網(wǎng)友評價,其中100.00%好評,0%差評。
評價理由:語句不通/文章閱讀困難
0/5000字 提 交 同步到:
最新文章
加載中