2013廣州車(chē)展對(duì)話：東風(fēng)標(biāo)致廣州區(qū)柴智

李伊文

2013年11月22日 14:41 原創(chuàng) 來(lái)源：汽車(chē)之家

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　　[汽車(chē)之家人物對(duì)話] 在2013廣州車(chē)展現(xiàn)場(chǎng)，汽車(chē)之家對(duì)東風(fēng)標(biāo)致品牌部廣州區(qū)銷(xiāo)售總監(jiān)柴智先生進(jìn)行了對(duì)話，對(duì)話具體內(nèi)容如下：

　　車(chē)評(píng)人：各位網(wǎng)友，大家好！我們現(xiàn)在在2013廣州車(chē)展現(xiàn)場(chǎng)，今天來(lái)到我們汽車(chē)之家展臺(tái)接受對(duì)話的是東風(fēng)標(biāo)致品牌部廣州區(qū)銷(xiāo)售總監(jiān)柴智先生。柴總，你好！

　　柴智：你好！

　　車(chē)評(píng)人：柴總，我們知道在廣州車(chē)展開(kāi)幕前前夕，我們東風(fēng)標(biāo)致推出一款新車(chē)型，這個(gè)事情是不是可以為我們網(wǎng)友介紹一下？

　　柴智：可以，我們11月19日在廣州番禺亞運(yùn)中心全新投放一款車(chē)型，叫301。這款車(chē)型是今年推出的一款全新車(chē)型，在11月19日的那天晚上，我們向全國(guó)公布了價(jià)格，起價(jià)是8.47萬(wàn)元。這個(gè)車(chē)就像我們?cè)趶V告里面所說(shuō)的，“30歲的第一臺(tái)車(chē)”，針對(duì)的客戶是30歲左右的，第一次購(gòu)車(chē)的消費(fèi)者。

　　車(chē)評(píng)人：是相對(duì)比較成熟的一些消費(fèi)者。

　　柴智：對(duì)，是30歲左右的客戶。

　　車(chē)評(píng)人：公布價(jià)格到今天也有幾天時(shí)間了，現(xiàn)在消費(fèi)者預(yù)定情況和消費(fèi)者反響怎么樣？

　　柴智：從目前我掌握的數(shù)據(jù)，關(guān)注度很高，從論壇上的發(fā)貼、回帖、微信微博的互動(dòng)，還有4S店的定單來(lái)看，反響都是不錯(cuò)的。從19號(hào)那天開(kāi)始，每個(gè)單店的定單是7、8個(gè)，整個(gè)廣州區(qū)是11家店，到昨天為止，301這個(gè)品牌一共收到78個(gè)定單。對(duì)于我們來(lái)講，對(duì)于一個(gè)新車(chē)來(lái)說(shuō)，這個(gè)水平很好了。包括所有品牌里面，單店而言，其實(shí)也是挺好的。畢竟只有幾天時(shí)間，我們的廣告是20號(hào)才上線。

　　車(chē)評(píng)人：只有兩天時(shí)間。

　　柴智：對(duì)，兩天時(shí)間，收了78個(gè)定單。

　　車(chē)評(píng)人：東風(fēng)標(biāo)致除了301以外，還有其他很多熱門(mén)車(chē)型，像308、408、508、3008，今年的整個(gè)銷(xiāo)售表現(xiàn)，在其他區(qū)域看也不錯(cuò)，具體到廣州區(qū)是什么表現(xiàn)？

　　柴智：我們今年同比去年增長(zhǎng)率是87%，市占率最高的時(shí)候達(dá)到2.11%。這個(gè)數(shù)據(jù)，大家可能還不明白，沒(méi)有對(duì)比的可能性。去年我們的市占率是0.98%，今年的市占率，最高的時(shí)候達(dá)到2.11%。這個(gè)東西主要是得力于3008的投放所帶來(lái)的提升。還有一點(diǎn)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的沉淀，管理上的完善，對(duì)客戶服務(wù)的提升，我們?cè)诶宪?chē)型上面也有很大的提升。我們的老車(chē)型同比去年增長(zhǎng)了37%，整體的銷(xiāo)量增長(zhǎng)了87%。這個(gè)也可以看出來(lái)，在我們的生產(chǎn)計(jì)劃方面，產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)生產(chǎn)，相對(duì)來(lái)講，從品牌端來(lái)講，這兩塊做的是非常滿意的。

　　車(chē)評(píng)人：從數(shù)字上，我們也能總結(jié)出來(lái)，一方面是老車(chē)型保持一個(gè)穩(wěn)定的增長(zhǎng)，另外一個(gè)是新車(chē)型帶來(lái)很高的增量。很多消費(fèi)者在買(mǎi)車(chē)的時(shí)候，因?yàn)樗且粋€(gè)長(zhǎng)線的使用過(guò)程，有售前、售中、售后，產(chǎn)品是保證售前的質(zhì)量。除了售前的這些東西以外，我們是不是也有一些售后的服務(wù)給消費(fèi)者增加信心？

　　柴智：是的，從我們現(xiàn)在來(lái)看，在售后這塊，今年以來(lái)，我們先說(shuō)一個(gè)數(shù)據(jù)，叫客戶滿意度評(píng)分，我們這個(gè)區(qū)域的平均分都在9.5分以上，10分制，9.5分算是比較好的了，我們有些店甚至達(dá)到9.9分。這些分?jǐn)?shù)都是客戶打出來(lái)的，這樣可以體現(xiàn)什么？為什么說(shuō)這個(gè)數(shù)字？這能讓大家感性的認(rèn)識(shí)到我們大概做到哪個(gè)程度。我們出臺(tái)了一些售后的保障措施，有些措施是跟所有汽車(chē)品牌一樣的，但是我們也有一些針對(duì)不同用戶的，比如說(shuō)3008的客戶，他有專(zhuān)屬的服務(wù)顧問(wèn)。3008的客戶到店里面以后，我們會(huì)提前幫你安排好一切，到店之后，你把鑰匙交給我們，如果你要辦自己的事，我們會(huì)給你配一臺(tái)車(chē)。我們保養(yǎng)好了之后，再通知車(chē)主過(guò)來(lái)拿車(chē)。這是一些專(zhuān)屬的服務(wù)，這個(gè)跟有些品牌不太一樣。3008的客戶喜歡出去，我們會(huì)組織一些俱樂(lè)部的活動(dòng)，不管是品牌，還是專(zhuān)營(yíng)店，都會(huì)有這樣一些豐富多彩的活動(dòng)凝聚客戶，讓客戶感受到，選擇東風(fēng)標(biāo)致產(chǎn)品以后，他其實(shí)是選擇了一種和車(chē)相關(guān)的新生活方式。

　　車(chē)評(píng)人：我聽(tīng)的出來(lái)，剛才柴總在介紹這些車(chē)型、服務(wù)優(yōu)勢(shì)的時(shí)候，不停的提到3008，這也是3008為什么能夠保持一個(gè)很高增長(zhǎng)的原因之一。我們也希望未來(lái)東風(fēng)標(biāo)致在南區(qū)這邊，尤其是在廣州的銷(xiāo)量能夠保持一個(gè)很高的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。

　　柴智：謝謝！

　　車(chē)評(píng)人：非常感受柴總接受我們的對(duì)話！

　　柴智：謝謝！