[汽車(chē)之家 對(duì)話(huà)]  在本屆成都車(chē)展的現(xiàn)場(chǎng)，汽車(chē)之家對(duì)新元素傳褀總經(jīng)理彭崗先生進(jìn)行了對(duì)話(huà)，對(duì)話(huà)具體內(nèi)容如下：

　　車(chē)評(píng)人：各位網(wǎng)友大家好！這里是2012年成都車(chē)展汽車(chē)之家的報(bào)道現(xiàn)場(chǎng)，我們請(qǐng)來(lái)了新元素傳褀總經(jīng)理彭崗，彭總您好。

　　彭崗：你好。

　　車(chē)評(píng)人：彭總先給我們介紹一下你們公司吧。

　　彭崗：我們新元素傳褀是2010年12月份開(kāi)業(yè)的，也是廣汽傳褀的在四川的第一家4S店，我們是目前廣汽傳褀裝修最豪華的一家店！目前在四川是四家店，我們是干得最好的一家。

　　車(chē)評(píng)人：在車(chē)展的時(shí)候我們有沒(méi)有特別的優(yōu)惠呢？

　　彭崗：有，這次國(guó)際車(chē)展是2012年汽車(chē)界的大事之一，我們針對(duì)這次車(chē)展有5萬(wàn)塊錢(qián)買(mǎi)傳褀的活動(dòng)，這次到我們活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)留下電話(huà)的朋友，之后我們都會(huì)把這個(gè)電話(huà)號(hào)碼拿出來(lái)統(tǒng)一抽獎(jiǎng)，可以獲得一次5萬(wàn)塊錢(qián)購(gòu)買(mǎi)一輛傳褀的機(jī)會(huì)。

　　車(chē)評(píng)人：我們店哪一款車(chē)型賣(mài)得最好？

　　彭崗：是GS5，這是一款全新的SUV，你知道今年的SUV的增量是23%，增量還是比較高的，也是今年消費(fèi)者比較認(rèn)同的車(chē)型，從3月份以來(lái)，這款車(chē)一直持續(xù)的受到消費(fèi)者的關(guān)注，并且銷(xiāo)量也在不斷的提升。

　　車(chē)評(píng)人：咱們店有沒(méi)有一些關(guān)于消費(fèi)者關(guān)愛(ài)方面的服務(wù)呢？

　　彭崗：也是針對(duì)GS5的，因?yàn)檫@款車(chē)是SUV，我們是把它的用戶(hù)群體集中起來(lái)，在9月份里，也就是國(guó)際車(chē)展完了以后，集中起來(lái)進(jìn)行一個(gè)自駕游，除此以外我們?cè)?月份還會(huì)有我們的愛(ài)車(chē)服務(wù)雙周，針對(duì)我們以前的保有客戶(hù)進(jìn)行維修保養(yǎng)。

　　車(chē)評(píng)人：我們一直在說(shuō)GS5，我們店里面GS5銷(xiāo)量怎么樣？占到全國(guó)什么樣的地位？

　　彭崗：GS5是今年剛上市的新車(chē)，這款車(chē)出來(lái)以后還有一個(gè)知名度在上升的過(guò)程，最開(kāi)始每個(gè)月就20、30臺(tái)車(chē)，到上個(gè)月差不多40、50臺(tái)車(chē)了，在這幾天車(chē)展我們接到了70臺(tái)的訂單了，估計(jì)這個(gè)月200臺(tái)應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題，在成都這邊你知道是全國(guó)的一個(gè)SUV的大的市場(chǎng)，在全國(guó)銷(xiāo)售我們是排名前列的。

　　車(chē)評(píng)人：就目前市場(chǎng)增量而言比較緩慢，對(duì)手也是有很多的優(yōu)惠政策，我們有沒(méi)有政策與之相對(duì)？

　　彭崗：廣汽傳褀和GS5，轎車(chē)和SUV這兩個(gè)產(chǎn)品，本身已經(jīng)具有了相當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)力，這次車(chē)展開(kāi)始我們廣汽傳褀轎車(chē)是推出了很大的優(yōu)惠，現(xiàn)在1.8L的車(chē)在11萬(wàn)左右就可以拿到，應(yīng)該說(shuō)它的配置是相當(dāng)于合資品牌當(dāng)中的15、16萬(wàn)的車(chē)型，然后它同時(shí)具備大空間和高配置，整個(gè)車(chē)型已經(jīng)具有相當(dāng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。SUV這一塊，因?yàn)槭侨�新的一款產(chǎn)品，所以它本身的競(jìng)爭(zhēng)力也是足夠的，所以我們這次覺(jué)得更多是把我們的關(guān)注重點(diǎn)放在產(chǎn)品的認(rèn)知上，讓消費(fèi)者先了解我們的產(chǎn)品，然后做更多的服務(wù)。

　　車(chē)評(píng)人：現(xiàn)在消費(fèi)者總在圍繞經(jīng)銷(xiāo)商、車(chē)企，在關(guān)于車(chē)輛的質(zhì)量，還有經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)方面有一些矛盾，而且矛盾在日益顯現(xiàn)出來(lái)，我想知道我們店有沒(méi)有關(guān)于一些客戶(hù)意見(jiàn)反饋，一個(gè)快速的反映機(jī)制？

　　彭崗：這么打一個(gè)比方吧，就像一臺(tái)電腦一樣，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的是硬件、軟件的共同體，沒(méi)有說(shuō)哪一個(gè)消費(fèi)者買(mǎi)了電腦不使用操作系統(tǒng)，也沒(méi)有哪一個(gè)消費(fèi)者只使用操作系統(tǒng)而不買(mǎi)電腦，相對(duì)的廠家的車(chē)是硬件，我們的店經(jīng)銷(xiāo)商提供的是服務(wù)的軟件，這兩個(gè)絕對(duì)是相輔相成的，孤立于服務(wù)硬件的是不存在的，消費(fèi)者也不會(huì)接受，同樣的如果你只有我們的服務(wù)，沒(méi)有一個(gè)產(chǎn)品的話(huà)，消費(fèi)也是不會(huì)存在的，我們其實(shí)就是廠家和消費(fèi)者之間的一個(gè)橋梁，我們是想把這個(gè)橋梁架好，把我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和活動(dòng)告知給我們的消費(fèi)者，同時(shí)把消費(fèi)者使用產(chǎn)品的感受反饋給廠家，為了達(dá)到這個(gè)目的我們新元素傳褀店也是專(zhuān)門(mén)制定了一些措施，比如說(shuō)我們客戶(hù)要求，明明是一個(gè)新產(chǎn)品，對(duì)客戶(hù)的要求是非常的重要的，只要發(fā)現(xiàn)任何的疑問(wèn)、投訴等等問(wèn)題，我們要求第一先處理，再找原因，保證每一個(gè)消費(fèi)者用了這個(gè)產(chǎn)品都很滿(mǎn)意。

　　車(chē)評(píng)人：你怎么看待一線(xiàn)城市的限購(gòu)政策？

　　彭崗：一線(xiàn)城市的限購(gòu)，從長(zhǎng)的環(huán)境來(lái)說(shuō)應(yīng)該是一個(gè)大的趨勢(shì)，因?yàn)楝F(xiàn)在確實(shí)交通情況不容樂(lè)觀，但是我想政府在應(yīng)對(duì)這一塊，限購(gòu)可能不是唯一的辦法，比如說(shuō)增加我們的公共交通，改善我們的城市多路環(huán)境，這些可能是我們?cè)谙拶?gòu)前應(yīng)該先做的事情，限購(gòu)應(yīng)該是走到最后的一個(gè)辦法，如果說(shuō)真的要走到這一步的話(huà)，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商而言就更需要我們?nèi)プ龊梦覀兛蛻?hù)原有的關(guān)系維護(hù)，因?yàn)樵瓉?lái)廠商更多的是依靠整個(gè)市場(chǎng)的增量去擴(kuò)大我們的市場(chǎng)份額，往以后走，如果限購(gòu)的大趨勢(shì)開(kāi)始出現(xiàn)的話(huà)，有可能就需要我們?nèi)プ龈�好的服�?wù)，然后更多地去提高我們的單車(chē)的產(chǎn)值利潤(rùn)，這也給我們經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)體系的建立和廠家整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的布局也提出了一個(gè)新的要求。

　　車(chē)評(píng)人：好的，非常感謝彭總，我們非常感謝彭總參加我們的對(duì)話(huà)，謝謝�。ㄎ� 汽車(chē)之家 田陽(yáng)）

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